Gerenciar os comentários do usuário
Criar uma ótima experiência de pesquisa para seus usuários é uma parceria entre a Microsoft e o administrador de pesquisa. Os comentários de seus usuários nos permitem avaliar continuamente o produto e ajustá-lo para a melhor experiência. Alguns comentários, no entanto, são melhor abordados por você.
Agora estamos oferecendo ferramentas que permitirão que você examine e gerencie os comentários que seus usuários estão fornecendo sobre a experiência de pesquisa.
Como os usuários enviam comentários
Como as pessoas em sua organização usam o Microsoft Search, elas podem ter comentários sobre a experiência. Quando eles clicam em um link de comentários na página de resultados, eles podem categorizar seus comentários e incluir comentários adicionais.
Os usuários também têm a opção de enviar sua consulta e outras informações de diagnóstico, juntamente com a categoria e comentários, para a Microsoft. Saiba mais sobre privacidade e como protegemos esses dados. Os dados de diagnóstico contêm as informações mais críticas de que a Microsoft precisa usar o item de comentários para aprimoramento do produto.
A maioria dos envios de comentários aparece na seção Comentários do centro de administração do Microsoft Search. Os comentários enviados com a categoria de link interno são exibidos como um indicador sugerido na seção Indicadores e podem ser vistos filtrando na status Sugerida.
Revisar comentários
Na página Comentários , você pode examinar e exportar comentários que as pessoas em sua organização enviaram nos últimos 30 dias. Depois que um usuário enviar seus comentários, ele aparecerá nessa lista dentro de 20 minutos. Você pode usar o botão de atualização para garantir que você esteja olhando para os dados mais atuais
Usando um filtro, você pode ver comentários para tipos de resposta específicos. Você também pode filtrar por intervalo de data e origem.
Você pode usar a caixa de pesquisa acima da lista de comentários para pesquisar comentários em uma consulta específica.
Na lista de comentários, a coluna Verbatim indica quais comentários do usuário também incluem um comentário ou sugestão. Para lê-lo, clique na consulta para abrir o painel Detalhes .
Atualizar o estado de comentários
À medida que os comentários chegarem, ele estará em um novo estado e permanecerá lá até alterá-lo para Resolvido ou Duplicado.
Para alterar esse estado:
- Ao lado da consulta, selecione Mais Opções (três pontos verticais).
- No menu, selecione Marcar como resolvido ou Marcar como duplicado.
- A lista atualizará e mostrará o estado atualizado.
Você também pode atualizar o estado para vários itens, basta selecioná-los e, em seguida, selecionar Mais Opções ao lado de qualquer um desses itens.
Exportar comentários
Se você quiser compartilhar comentários de pesquisa com outras pessoas ou mantê-los por mais de 30 dias, clique em Exportar. Um arquivo .csv chamado Feedbacks com a data, como "Feedbacks_10_31_2020.csv", será baixado automaticamente.
Envie comentários dos usuários para a Microsoft
Por padrão, todos os comentários do usuário são enviados para a Microsoft além de você. Para parar de enviar comentários para a Microsoft, clique em Gerenciar configurações e desmarque a caixa Enviar comentários do usuário automaticamente para a caixa marcar Microsoft. Pode levar até 24 horas para que essa alteração entre em vigor.
Se você decidiu não enviar comentários para a Microsoft automaticamente, ainda poderá enviar comentários individuais para a Microsoft.
Selecione os comentários que você deseja compartilhar.
Na barra de ações, selecione Mais (três pontos) e clique em Enviar comentários para a Microsoft.
O status na coluna Enviado à Microsoft será alterado para Pendente. Quando os comentários forem enviados, ele será alterado para Sim.
Se você compartilhar comentários automaticamente ou manualmente, ele nunca incluirá consultas e outras informações de diagnóstico dos usuários que optaram por não incluir essas informações.
Sugestões sobre como usar comentários
Como administrador de pesquisa, você deve entender as principais personas da sua organização e quais tipos de conteúdo essas pessoas normalmente interagem e procuram. Com esse entendimento, você pode usar comentários para fazer melhorias direcionadas à experiência de pesquisa dos usuários.
- "Não encontrei o que estava procurando" e comentários semelhantes podem ser usados para identificar o conteúdo desejado pelos usuários, mas no momento não está incluído no índice de pesquisa. Determinar isso geralmente requer investigação e inferência com base na compreensão de seus usuários. Depois de encontrado, decida quais métodos de incluir esse conteúdo seriam mais apropriados:
- Os indicadores são úteis para fontes de conteúdo que têm uma página de destino de alta qualidade e uma variedade limitada de termos de pesquisa, para que a comunidade de usuários obtenha um resultado de alta qualidade do indicador e, em seguida, possa encontrar com eficiência o que está procurando.
- Q&A são úteis para respostas individuais que são bastante frequentes, mas não mudam.
- Os conectores são úteis para fontes de conteúdo com uma grande variedade de conteúdo e ampla variedade de termos de pesquisa.
- "Os resultados levaram muito tempo para carregar" & "Encontrei um problema" pode ser indicadores de um problema mais amplo. Procurar esses comentários diariamente pode ajudar e, se vários casos aparecerem, você poderá verificar a experiência de pesquisa por si mesmo e abrir um caso de suporte com a Microsoft, se necessário. Esse tipo de comentário também é importante para a Microsoft e é um excelente motivo para fluir todos os comentários para nós.
- "Quero sugerir que um link interno" possa ser avaliado por ser adicionado como indicadores ou conteúdo conectado. Seu primeiro pensamento deve ser um indicador; se o indicador receber alto uso, você pode considerar trazer conteúdo por meio de um conector para habilitar uma experiência de pesquisa ainda mais avançada.