Solucionar problemas de agentes habilitados para voz e diagnosticar códigos de erro de tempo de execução
Este artigo aborda orientações para solução de problemas para possíveis problemas com seu agente habilitado para voz, juntamente com códigos de erro de tempo de execução que você pode encontrar.
Os chamadores não podem interagir com um agente publicado
Problema: Depois que um criador configura um número de telefone e um fluxo de trabalho para um agente publicado por meio de Dynamics 365 SAC,, os chamadores só ouvem música de espera ou silêncio e não conseguem interagir com o agente.
Solução sugerida: Desconecte e reconecte o canal de telefonia e o hub de engajamento do cliente Dynamics 365 SAC Copilot Studio.
Passos:
No Copilot Studio, acesse Canais > Telefonia e selecione Desativar telefonia.
Observação
Se houver uma mensagem de erro após selecionar o botão, ignore a mensagem e atualize a página. O canal de Telefonia deverá ser desativado depois disso.
Selecione Ativar telefonia.
Acesse Canais > Hub de participação do cliente > Dynamics 365 Customer Service e selecione Desconectar.
Selecione Conectar.
Não é possível publicar um agente ou configurar o canal de telefonia
Problema: O Maker não consegue publicar um agente ou configurar o canal de telefonia.
Solução sugerida: Se você não puder publicar seu agente, ou se o canal de telefonia estiver desabilitado, entre em contato com seu Power Platform administrador e peça para ele revisar as políticas de dados prevenção contra perdas (DLP) em seu locatário.
Etapas: No Power Platform centro de administração, o administrador do locatário pode desbloquear os DLPs necessários. Veja Exemplo de dados prevenção contra perdas - Bloquear canais para desabilitar a publicação agente.
Códigos de erro de tempo de execução agente habilitados por voz
Voz: CopilotNotResponseWithMessageBack
Mensagem de erro: O agente processou a mensagem do usuário, mas não respondeu com uma mensagem.
Resolução: certifique-se de que todos os seus tópicos enviem uma mensagem ou encerrem a conversa/desliguem/transfiram a chamada no final.
Voz: HandoffInvalidSipHeader
Mensagem de erro: o cabeçalho SIP na atividade de transferência contém caracteres sem suporte, verifique os documentos. O valor inválido do cabeçalho SIP é {sip header value}.
Resolução: verifique o valor do cabeçalho SIP e certifique-se de que esteja correto.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas de códigos de erro.