Serviços ao Cidadão
Editor: Microsoft
O agente Serviços ao Cidadão predefinido permite que as organizações do setor público criem rapidamente agentes com suas informações disponíveis ao público, para ajudar os cidadãos a navegar pelos serviços e informações do governo por meio de uma experiência semelhante a perguntas e respostas.
Observação
- No momento, os agentes predefinidos estão disponíveis apenas em inglês e devem ser limitados ao uso interno em sua organização.
- AVISO LEGAL: para fins de demonstração, este agente usa o site público da cidade de Redmond como fonte de conhecimento e uma API para alertas de tráfego. O uso comercial de texto, logotipos da cidade, fotos e outros gráficos é proibido sem a permissão expressa por escrito da Cidade de Redmond. Veja a política de mídia social da cidade de Redmond em seu site.
Pré-requisitos
Você tem:
Uma conta do Copilot Studio: siga as orientações do Power Platform sobre como criar e gerenciar um ambiente no Copilot Studio e entenda os controles de governança e segurança.
Pelo menos uma fonte de conhecimento público ou site que contenha informações sobre serviços ao cidadão
Recursos
Uma organização do setor público pode escolher este agente como ponto de partida e facilmente configurá-lo e adaptá-lo às suas necessidades. O agente é pré-configurado com estes recursos:
Os cidadãos podem fazer perguntas por meio de interface de linguagem natural e esperar obter respostas rapidamente com links para as fontes, com base nas fontes de conhecimento configuradas.
Os cidadãos podem perguntar sobre eventos, como o fechamento de estradas.
Os cidadãos podem enviar solicitações à organização, como solicitar assistência
Para fins de demonstração, o agente vem pré-configurado com sites disponíveis publicamente como uma fonte de conhecimento e API. Agora você pode personalizar os tópicos e o conhecimento deste agente para suas próprias necessidades.
Atualizar fontes de conhecimento
Você pode personalizar a lista de fontes de conhecimento do agente para atender às suas necessidades com sites disponíveis publicamente e outras fontes de conhecimento.
Abra o Agente de Serviços ao Cidadão no Copilot Studio e selecione Conhecimento na parte superior da página.
Substitua fontes de conhecimento listadas indesejadas excluindo-as e adicionando sites e fontes de conhecimento desejados ou editando fontes de conhecimento indesejadas.
Fechamento de Estradas
Neste exemplo, o agente mostra a conexão de dados de fechamentos de estradas por meio de uma API, que é configurada no tópico Fechamentos de Estradas. A resposta da API é renderizada por meio de um Cartão adaptável mostrando um componente de mapa e a descrição do fechamento.
Para destacar um cenário de fechamento de estrada, integre-se ao seu conteúdo para fechamentos de estradas.
Solicitar um Serviço
Neste exemplo, o agente mostra um formulário para solicitar assistência ou serviço. Esse formulário é configurado no tópico Solicitar um serviço, dispara o tópico Coleta de dados e usa um formulário de cartão adaptável para poder inserir informações. O cartão Adaptável configurado mostra o uso de expressão regular para validação.
Esse recurso é um espaço reservado que você pode configurar totalmente e conectar com seus sistemas.
Casos de uso
Os casos de uso específicos e as perguntas que o agente de Serviços ao Cidadão pode abordar dependem da fonte de conhecimento usada. No entanto, o agente foi projetado para:
Fornecer aos cidadãos respostas às perguntas do site disponível publicamente de uma organização governamental.
Prompt de amostra: resumir os planos de desenvolvimento da cidade
Fornecer aos cidadãos informações em tempo real, como o fechamento de estradas.
Prompt de amostra: Mostrar todos os fechamentos de estradas
Fornecer aos cidadãos uma maneira de solicitar assistência.
Prompt de amostra: Gostaria de solicitar assistência
Oportunidades de extensão
Você pode configurar esse agente com mais fontes de conhecimento para responder a perguntas relacionadas e pode se integrar a sistemas de registros usando conectores. Alguns exemplos de oportunidades de extensão são:
Ampliar o conhecimento com diferentes fontes para permitir que os cidadãos encontrem informações diversas.
Integrar o agente com programas assistenciais, como informações sobre serviços sociais disponíveis, como assistência alimentar, apoio habitacional e saúde.
Integrando o agente com instruções passo a passo sobre como solicitar assistência.
Integrar o agente com formulários para permitir que os cidadãos informem sobre problemas em suas comunidades, como descarte de lixo ou buracos nas ruas.
Limitações
O conteúdo gerado por IA pode ter erros, portanto, certifique-se de que ele seja preciso e apropriado. Revise os Termos Complementares.