Publique um agente para Facebook

Você pode adicionar seu agente ao Facebook Messenger para usar a Facebook experiência para interagir com seus usuários finais.

O Facebook Messenger e serviços relacionados estão sujeitos aos próprios termos e condições do Facebook. Para obter suporte relacionado ao Facebook Messenger, entre em contato diretamente com o Facebook.

Importante

Este artigo é destinado a profissionais de TI experientes que gerenciam a página do Facebook da sua organização.

Observação

Ao publicar seu agente em uma Facebook página, alguns dos seus dados, como o conteúdo do agente e o conteúdo do bate-papo do usuário final, serão compartilhados com Facebook (o que significa que seus dados fluirão para fora da conformidade da sua organização e dos limites geográficos ou regionais).
Para obter mais informações, consulte as Políticas da Plataforma do Facebook.

Adicione seu agente ao Facebook Messenger

Você precisa de um Facebook aplicativo e uma conta de desenvolvedor associada para conectar seu Copilot Studio agente ao Facebook Messenger em suas Facebook páginas.

Para conectar seu agente ao Facebook Messenger:

1. Configure as configurações do aplicativo Facebook: recupere as informações do aplicativo Facebook, habilite o acesso à API, adicione o Facebook Messenger ao seu aplicativo e configure as páginas do Facebook nas quais seu aplicativo deve aparecer.

2. Configure o canal de publicação do Facebook no Copilot Studio.

3. Conecte o aplicativo Facebook ao Copilot Studio usando webhooks.

Você precisará enviar o aplicativo para análise do Facebook para poder publicá-lo e torná-lo público.

Configurações do aplicativo Facebook

Recuperar as informações do aplicativo Facebook

1. Faça login no Facebook aplicativo ao qual você deseja adicionar seu agente em Facebook para desenvolvedores.

2. Em Configurações no painel do menu lateral, selecione Básico.

3. Copie a ID do Aplicativo e o Segredo do Aplicativo. Você precisará desses valores quando configurar o canal do Facebook no Copilot Studio.

   

Habilitar o acesso à API para o aplicativo Facebook

1. Faça login no Facebook aplicativo ao qual você deseja adicionar seu agente em Facebook para desenvolvedores.

2. Em Configurações no painel do menu lateral, selecione Avançado.

3. Verifique se a opção Permitir acesso da API às configurações do aplicativo está configurada como Sim.

4. Selecione Salvar alterações para confirmar as alterações.

   

Adicionar o Facebook Messenger ao aplicativo

1. Faça login no Facebook aplicativo ao qual você deseja adicionar seu agente em Facebook para desenvolvedores.

2. Acesse o Painel. Na seção Adicionar um produto, selecione Configuração no bloco Messenger.

   

Configurar as páginas do Facebook

1. Faça login no Facebook Aplicativo ao qual você deseja adicionar seu agente em Facebook para desenvolvedores.

2. Selecione Configurações em Produtos e Messenger no painel do menu lateral.

3. Adicione as páginas às quais deseja adicionar o agente selecionando Adicionar ou remover páginas na seção Tokens de acesso . Você também pode criar uma nova página selecionando Criar nova página.

   

4. Ao adicionar páginas, verifique se a opção Gerenciar e acessar conversas da página no Messenger está configurada como Sim.

   

5. Copie o ID da página e o Token para cada uma das páginas às quais você deseja adicionar o agente. Selecione Gerar Token para cada página. Você precisará dessas informações quando configurar o canal do Facebook no Copilot Studio.

   

Configurar o canal do Facebook no Copilot Studio

1. Abra seu agente em Copilot Studio.

2. Na barra de menus superior, selecione Canais.

3. Selecione o bloco Facebook para abrir a janela de configuração.

4. Cole o ID do aplicativo, o Segredo do Aplicativo, o ID da página e o Token recuperados anteriormente em seus respectivos campos.

   

5. Pelo menos uma página é necessária, mas você pode selecionar Adicionar Página para adicionar mais páginas.

   

6. Selecione Adicionar e aguarde a mensagem de confirmação. Quando a operação for bem-sucedida, copie a URL de retorno de chamada e Verificar token. Você precisará deles quando conectar seu aplicativo Facebook ao Copilot Studio.

   

Conectar seu aplicativo Facebook ao Copilot Studio

1. Faça login no Facebook aplicativo ao qual você deseja adicionar seu agente em Facebook para desenvolvedores.

2. Selecione Configurações em Produtos e Messenger no painel do menu lateral.

3. Na seção Webhooks, selecione Adicionar URL de retorno de chamada.

   

4. Forneça a URL de retorno de chamada e Verificar token da seção Configurar o canal do Facebook no Copilot Studio e selecione Verificar e salvar.

   

5. Select Adicione assinaturas para cada página à qual você deseja adicionar o agente.

   

6. Selecione os seguintes campos:

   • messages
   • messaging_postbacks
   • messaging_optins
   • message_deliveries

7. Selecione Salvar.

   

Enviar para análise do Facebook

Você precisará enviar seu aplicativo para análise do Facebook antes de tornar o aplicativo do Facebook público. O Facebook exige uma URL de Política de privacidade e uma de Termos de serviço. É necessário fornecê-las na página de configurações básicas do aplicativo Facebook (depois de entrar no aplicativo em Facebook para Desenvolvedores, selecione Básico em Configurações no painel do menu lateral).

A página de Código de conduta contém recursos de terceiros para ajudar a criar uma política de privacidade. A página de Termos de serviço contém exemplos de termos para ajudar a criar um documento apropriado de Termos de serviço.

O Facebook tem o seu próprio processo de análise para aplicativos publicados no Messenger. Você pode aprender mais sobre isso em Envios de exemplos e Motivos comuns de rejeição. Seu agente será testado para garantir que esteja em conformidade com as Políticas de Plataforma do Facebook antes de ser aprovado pelo Facebook para se tornar público.

Tornar o aplicativo público e publicar a página

Até ser publicado, o aplicativo está no Modo de desenvolvimento. O agente não será público e funcionará apenas para administradores, desenvolvedores e testadores.

Após a análise ser bem-sucedida, no Painel do aplicativo, em Análise do aplicativo, defina o aplicativo como Público. Certifique-se de que a Facebook Página associada ao agente esteja publicada. O status aparece nas configurações de Páginas.

Remova seu agente do Facebook Messenger

Quando você não quiser que o agente fique acessível no Facebook Messenger, você pode remover o agente do Facebook.

1. Abra seu agente em Copilot Studio.

2. Na barra de menus superior, selecione Canais.

3. Selecione o bloco Facebook para abrir a janela de configuração.

4. Selecione Excluir.

Atualizando o conteúdo agente para conversas existentes em Facebook

Para evitar interrupções durante um bate-papo entre um usuário e o agente, as conversas existentes não são atualizadas para o conteúdo mais recente do agente imediatamente após uma nova publicação. Em vez disso, o conteúdo é atualizado após a conversa ficar inativa por 30 minutos.

Novas conversas entre um usuário e agente têm o último conteúdo publicado de agente.

Limitações conhecidas

• Você precisa criar um novo agente se a pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) aparecer como uma imagem cartão não interativa para um agente criado durante versão preliminar pública para acessar o conteúdo mais recente do CSAT.
• Pode levar alguns minutos até que o agente fique acessível aos usuários nas Facebook páginas após o Facebook canal ser adicionado.
• Após remover o Facebook canal, pode levar alguns minutos até que o agente seja removido completamente e fique inacessível no Facebook Messenger.
• Após remover uma Facebook página, pode levar alguns minutos até que o agente fique inacessível aos visitantes da página removida através do Facebook Messenger.