Melhores práticas de projeto de IA conversacional
A adoção de tecnologias low-code como Copilot Studio pode ajudar os clientes a imaginar e fornecer soluções com menos gerenciamento e menos custos de manutenção.
Princípios da participação
Os clientes que abordam um projeto do Copilot Studio devem alinhar a entrega do projeto com a cultura e os objetivos da própria empresa. No entanto, existem alguns princípios fundamentais que são adotados repetidamente entre projetos bem-sucedidos do Copilot Studio.
Princípios
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| Engate seu volante | Mantenha a simplicidade | Mantenha os objetivos em foco |
| Quando o Copilot Studio agente for ao ar, o "volante de feedback do cliente" entrará em vigor rapidamente. Os comentários do cliente acionáveis vêm quase instantaneamente. Adiar a publicação do seu agente para mais tópicos ou processos significa abrir mão de um feedback valioso do usuário. Incentive a equipe a ver a entrada em operação como o início do projeto, e não o grande final. | Uma das propostas de valor básicas do Copilot Studio é oferecer rapidamente de maneira iterativa uma experiência de IA conversacional. Depois que o projeto entra em operação, a capacidade de manutenção é fundamental para manter a agilidade. As ferramentas podem permitir aos usuários criar fluxos de conversa complexos. No entanto, a extensibilidade com o Bot Framework permite interações flexíveis, logo, decida se a complexidade é sempre necessária. | Ao implementar uma nova tecnologia, como um agente, é fácil para os desenvolvedores se concentrarem nos pequenos detalhes da implementação. Defina as principais metas de negócios, por exemplo, para desviar 30% das consultas dos clientes ou pontuar acima de 4,0 na satisfação do cliente. As metas podem manter o projeto em andamento e garantir a priorização correta dos recursos. |
Práticas recomendadas
Foco em entregar valor imediato
A construção de agentes é uma iniciativa iterativa. Você aprende com os usuários aquilo que eles procuram. Use essas observações para impulsionar mais investimentos.
Estabelecer clareza de função
Deixe claro quem é o tomador de decisão, para que não haja ambiguidade na entrega.
Identifique os riscos precocemente e planeje a contingência adequadamente
Às vezes, os clientes enfrentam problemas técnicos ao implementar requisitos específicos ou integrar com outros sistemas. Esses problemas podem demorar para serem diagnosticados.
Concordar com as prioridades dos problemas
Defina um impeditivo, um obrigatório e um bom ter. Decida com que agressividade você deseja buscar soluções alternativas, e os problemas subjacentes são resolvidos. As soluções alternativas são uma parte natural de projetos, pois permitem que o projeto avance, e uma solução de longo prazo é encontrada.
Determine sua estratégia de geranciamento do ciclo de vida do aplicativo (ALM)
Avance ao processo do nível de produção o quanto antes. Não demore em fases de desenvolvimento, quando existem prazos a serem cumpridos.
Observação
Para obter mais informações sobre como analisar o uso, consulte Combinar análises da Web e agente.