Análise de enriquecimento de tópico
Analisando intenções não reconhecidas
O Copilot Studio tem os tópicos do sistema aumento de conversa e fallback. Esses tópicos são definidos para ser disparado quando o modelo de NLU (Reconhecimento de Linguagem Natural) não for capaz de encontrar um tópico correspondente para uma determinada consulta do usuário. Em termos de prioridade, o aumento de conversas é disparado antes da tópico de fallback.
Se a maioria das declarações não reconhecidas forem encaminhadas para um representante humano, ou seja, não desviadas, There é uma oportunidade de melhorar o desvio abordando os padrões de uso do usuário que acionam o fallback de forma consistente.
Dica
O enriquecimento de tópicos é um exercício de análise de dados offline, focado em redirecionar as consultas do usuário que dispararam o tópico de Fallback para disparar tópicos do Copilot Studio relevantes.
As consultas de usuário analisadas do tópico de Fallback geralmente se enquadram nestes buckets:
Consultas de usuários que são esperadas para Gatilho tópicos existentes, mas de alguma forma são perdidas pelo agente's NLU.
Consultas de usuários que podem ser convertidas em tópicos recém-sugeridos.
Consultas de usuários não mapeadas que são irrelevantes para tópicos novos ou existentes.
Outras categorias, incluindo consultas de usuários que dispararam um tópico Vários Tópicos Correspondentes (também conhecido como "você quis dizer") seguidas por aumento ou fallback de conversa? Consultas de usuários pouco claras que atingem o aumento ou o fallback de conversa. Bem como consultas de usuários de conversas incompletas que levaram ao aumento ou ao fallback de conversa.
Das quatro categorias, a primeira e a segunda são imediatamente acionáveis. Com base nas descobertas dessas categorias, você pode enriquecer os tópicos adicionando mais frases de gatilho a tópicos existentes ou criando novos tópicos.
Enriquecimento de tópicos por meio de análises prontas para uso
O Copilot Studio oferece os recursos avançados de IA prontos para uso. Para identificar uma lista de novos tópicos sugeridos, ative os Recursos de IA para sugestão de tópicos das transcrições de chat, quando o autor não quiser habilitar o aumento de Conversa ou tópico de Fallback.
Importante
Apenas chatbots clássicos ou copilotos do Teams têm acesso a esses recursos de IA herdados.
Estas informações também podem ser usadas para criar novos tópicos para melhorar a taxa de desvio.
