Baixe transcrições de conversas em Copilot Studio

Você pode visualizar, exportar e baixar transcrições de interações de clientes com seu agente em Power Apps e Copilot Studio. As informações que cada aplicativo exporta são um pouco diferentes.

Este artigo aborda o download de transcrições de conversas em Copilot Studio. Para baixar transcrições em Power Apps, consulte Baixar transcrições de conversas em Power Apps.

Por padrão, você pode baixar até sete dias de transcrições de conversas agente dos últimos 30 dias diretamente do Copilot Studio portal.

Pré-requisitos

• Para visualizar as transcrições, você precisa do visualizador transcrição direito de acesso. Somente administradores podem conceder essa função atribuindo o visualizador transcrição direito de acesso durante o compartilhamento agente.

Baixe as transcrições das sessões agente

1. Abra o agente desejado.

2. Na barra de menus superior, selecione Análise.

3. Clique na guia Sessões.

   Dica

   Não está vendo a aba Sessões ? A nova experiência de análise atualizada substitui o conjunto existente de guias por uma visão mais acionável do desempenho do seu agente, do feedback do usuário e do uso da fonte de conhecimento.

   Para alternar entre as experiências de análise tradicionais e atualizadas, use o botão Novo Analytics na parte superior da página.

4. Selecione uma linha para fazer o download das transcrições de sessões relativas ao período especificado.

   

   Observação

   As sessões são divididas em linhas que representam incrementos de 1 dia com até 50 mil sessões cada.

   Para chatbots clássicos, se o intervalo de datas especificado incluir uma data nas últimas 24 horas, as sessões serão representadas por uma única linha com até 2.500 sessões. Caso contrário, as sessões serão divididas em linhas que representam incrementos de 1 dia com até 2.500 mil sessões cada.

   O download começa imediatamente. O arquivo é salvo no local padrão de download do seu navegador.

Trabalhar com transcrições de sessões

Um arquivo de transcrição de sessão é um arquivo CSV (valores separados por vírgula) que contém as seguintes informações:

• SessionID: Um identificador exclusivo por sessão.

• StartDateTime:Hora em que a sessão começou. As entradas são classificadas por essa coluna em ordem decrescente.

• InitialUserMessage: Primeira mensagem digitada pelo usuário.

• TopicName: Nome do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.

• ChatTranscript: transcrição da sessão no seguinte formato: "Usuário diz: <UserInput>; bot diz: <CopilotResponse>;".

  • As rodadas de conversa são separadas por pontos-e-vírgulas.
  • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

  Exemplo:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Resultado da sessão (Resolvido, Escalado, Abandonado, Não engajado).

• TopicId: Um identificador exclusivo do último tópico criado e acionado nesta sessão.