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Tratamento de dados em Microsoft 365 Copilot para Serviços

  • Artigo

Este artigo apresenta uma visão geral de como os dados são processados no Copilot para Serviços.

O Copilot para Serviços foi criado com base no Microsoft Power Platform. Os dados do Copilot para Serviços são armazenados Dataverse além dos sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) conectados.

Retenção de dados

Como os dados do Copilot para Serviços são armazenados no Dataverse, as políticas de retenção de dados são diferentes de outros aplicativos do Microsoft 365 e soluções de CRM que não sejam do Dynamics 365. Por exemplo, quando sua assinatura do Microsoft 365 termina, seus dados ficam armazenados por 90 dias antes de serem excluídos automaticamente (de acordo com as políticas de retenção de dados do Microsoft 365). No entanto, se você usar o Copilot para Serviços, esses dados não serão excluídos automaticamente 90 dias depois do término da assinatura.

Copilot para Serviços, Dataverse e o CRM

Quando o Copilot para Serviços está conectado ao Dynamics 365, os dados do Copilot para Serviços são armazenados na instância do Dataverse correspondente.

Quando o Copilot para Serviços está conectado a um CRM que não seja do Dynamics 365, uma instância do Dataverse padrão específica do Copilot para Serviços é oferecida ao locatário. Os dados do Copilot para Serviços são armazenados na instância do Dataverse, além do CRM.

Você encontra o nome e os detalhes da sua instância padrão do Dataverse chamada msdyn_viva no centro de administração do Power Platform.

Importante

O ambiente msdyn_viva é do tipo Avaliação. Não converta o ambiente em Produção.

Excluir dados do Copilot para Serviços

Se precisar excluir dados do Copilot para Serviços (por exemplo, excluir dados de um usuário específico), você poderá optar por excluí-los manualmente.

Solicitações de dados pessoais para o Copilot para Serviços

As solicitações dos dados pessoais no Copilot para Serviços e no Microsoft Copilot Studio são tratados da mesma forma. Consulte: as solicitações de dados pessoais são tratadas para o Microsoft Copilot Studio.