Como coletar um rastreamento do Monitor de Rede no Office 365 Dedicado/ITAR
Resumo
Para ajudá-lo a resolve um problema relatado, Suporte da Microsoft pode solicitar que você execute um rastreamento de rede usando a ferramenta Monitor de Rede (NetMon.exe).
Por exemplo, talvez você precise usar o Monitor de Rede para solucionar os seguintes tipos de problemas:
- O Outlook não pode se conectar à rede.
- O Outlook está sendo executado muito lentamente.
- Você recebe prompts de autenticação contínua.
Observação
Preferimos rastreamentos do NetMon, mas se sua organização usar outro programa de captura, como o Wireshark, você poderá enviar isso como uma alternativa.
Informações adicionais
Para instalar, coletar e enviar o arquivo de rastreamento do Monitor de Rede para que ele possa ser revisado por Suporte da Microsoft, siga estas etapas:
Obtenha a ferramenta NetMon.exe do seguinte local:
Baixe e salve OneClick_Autorun.exe na área de trabalho.
Instalar o Monitor de Rede 1 OneClick. Para fazer isso, execute o arquivo OneClick_Autorun.exe.
Observação
Você pode ter que clicar com o botão direito do mouseOneClick_Autorun.exee, em seguida, clicar em Executar como administrador.
A janela Monitor de Rede One-Click Captura de Tráfego é exibida. (Esta é uma janela prompt de comando que tem um fundo vermelho escuro.) Para selecionar o local padrão no qual salvar o arquivo de captura, pressione Enter.
Feche e reinicie o aplicativo que tem o problema relatado.
Tome as ações relevantes para reproduzir o problema.
Volte para a janela Prompt de Comando do Monitor de Rede e pressione a tecla X para interromper a captura. Uma janela do Windows Explorer deve ser aberta que contém o arquivo OneClick.cap recém-criado.
Compacte o arquivo OneClick.cap em um arquivo .zip e nomeie o novo arquivo. Embora você possa dar qualquer nome ao arquivo, Suporte da Microsoft prefere que o nome do arquivo inclua o número de escalonamento e o nome de usuário ("123456_nome> de< usuário.zip").
Observação
Suporte da Microsoft não pode aceitar arquivos .rar compactados usando o WinRAR.
Retorne à janela Prompt de Comando do Monitor de Rede e pressione qualquer tecla para descarregar e fechar o Monitor de Rede.
Para enviar o arquivo para Suporte da Microsoft, envie o arquivo por email ou carregue o arquivo no tíquete por meio do portal. Se o arquivo for muito grande para enviar email, peça a um agente de suporte para criar um local de compartilhamento de arquivos para o qual você pode carregar o arquivo com zíper.