Entenda os tipos de usuário de funcionário de linha de frente e o licenciamento
As organizações em muitos setores, como varejo, fabricação, hospedagem e muito mais, têm uma combinação de tipos de usuário:
- Operadores de informações, que provavelmente têm computadores desktop ou laptops e provavelmente trabalham mais em documentos do que diretamente com clientes, como funcionários da sede.
- Funcionários de linha de frente, que geralmente trabalham em tablets ou telefones e trabalham diretamente com clientes ou com o público em geral. Eles fornecem serviços, suporte e vendem produtos ou são funcionários diretamente envolvidos na fabricação e distribuição de produtos e serviços. Por exemplo, associados de retalho, médicos de saúde e pessoal de enfermagem, trabalhadores de fábrica, etc.
Microsoft 365 e o Microsoft Teams têm recursos e um modelo de licenciamento para dar suporte a ambos os tipos de usuários para sua organização. Microsoft 365 for frontline workers está otimizado para uma força de trabalho móvel frequente que interage principalmente com os clientes, mas também precisa de se manter ligado ao resto da sua organização.
Atribuir licenças apropriadas para dar suporte a tipos de usuário do operador de linha de frente e do operador de informações
Se fizer sentido para sua organização, você poderá atribuir licenças diferentes a esses diferentes tipos de usuários. A ilustração seguinte mostra uma forma de aplicar licenças e políticas a trabalhadores de retalho, por exemplo:
Com este exemplo, você pode misturar tipos de licença para os dois tipos de funcionários em sua organização, como na tabela a seguir:
| Os trabalhadores da linha de frente precisam de acesso rápido às ferramentas que os ajudam a trabalhar com clientes: | Os operadores de informações precisam de ferramentas para dar suporte a suas tarefas, como: |
|---|---|
| Os trabalhadores de primeira linha precisam de acesso às informações em qualquer lugar - têm aplicações do Microsoft 365 em telemóveis ou tablets. | Os técnicos de informação escrevem, editam e partilham documentos e têm aplicações do Microsoft 365 em computadores de secretária ou portáteis, além de aplicações móveis em telemóveis e tablets. |
| Os trabalhadores de primeira linha comunicam em qualquer lugar com o chat do Teams, agendam trabalho com Turnos, marcar tarefas com Planner e controlam itens no Listas, juntamente com outras funcionalidades do Teams. | Os técnicos de informação comunicam através do Teams com conversas, reuniões e chamadas e utilizam outras aplicações do Teams (dependendo da licença específica). |
| Os trabalhadores de primeira linha podem encontrar recursos, comunicações ou formação em toda a organização com o SharePoint, OneDrive, Viva Connections e Viva Engage. | Os operadores de informações criam ou consomem recursos e comunicações de toda a organização ou equipe com serviços Microsoft 365 incluídos (dependendo da licença específica). |
Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .