Avisos de serviço para utilização de caixa de correio no monitoramento de Exchange Online

Uma consultoria de serviço Exchange Online informa sobre caixas de correio que estão em espera e correm o risco de atingir ou exceder sua cota. Esses avisos de serviço fornecem visibilidade para o número de caixas de correio em sua organização que podem exigir intervenção de administrador.

Esses avisos de serviço são exibidos no Centro de administração do Microsoft 365. Para exibir esses avisos de serviço, você pode ir para Health>Integridade do serviço>Exchange Online e, em seguida, procurar limites de armazenamento de caixa de correio nos Cenários da Organização ou ir para a Integridade>Integridade do serviço>Exchange Online e selecione a guia Problemas ativos. Aqui está um exemplo de uma consultoria de serviço de utilização de caixa de correio em problemas ativos.

Ao acessar a consultoria de serviço, você verá um link em Impacto do Usuário. Selecionar esse link abre uma janela de flyout que lista GUIDs de caixa de correio afetadas para seu locatário. Essa lista é limitada a não mais de 155 caixas de correio.

Se o locatário exceder mais de 155 caixas de correio em ou se aproximando da cota de armazenamento, visite o portal de administração e acesse o relatório de uso da caixa de correio. Como alternativa, a URL direta para o relatório de uso da caixa de correio é https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/reportsUsage/MailboxUsage.

Observação

As informações do relatório de uso da caixa de correio podem estar 24 horas atrás do alerta de consultoria do serviço de utilização da caixa de correio.

O que esses avisos de serviço indicam?

Os avisos de serviço para utilização da caixa de correio informam os administradores sobre caixas de correio em espera que estão se aproximando da cota de armazenamento da caixa de correio. O tipo de retenção que pode ser colocado em caixas de correio incluem contenciosos, retenção de descoberta eletrônica e políticas de retenção do Microsoft 365 (configuradas para reter dados). Quando uma caixa de correio está em espera, os usuários (ou processos automatizados) não podem remover dados permanentemente de sua caixa de correio. Em vez disso, os administradores devem configurar políticas de retenção de MRM (Gerenciamento de Registros de Mensagens) em Exchange Online (de acordo com as políticas de conformidade de sua organização relacionadas à retenção de dados) para mover dados da caixa de correio primária de um usuário para sua caixa de correio de arquivo.

Se uma caixa de correio em espera não tiver um arquivo e atingir um estado crítico ou de aviso, os administradores deverão habilitar caixas de correio de arquivo e habilitar o arquivamento de expansão automática. Verifique se o período de retenção da política de arquivo atribuída à caixa de correio (que move o email da caixa de correio primária para a caixa de correio de arquivo) só retém dados na caixa de correio main pelo tempo necessário. Se nada for feito para resolve os problemas de cota identificados pela consultoria do serviço de utilização da caixa de correio, os usuários poderão não ser capazes de enviar ou receber mensagens de email ou convites de reunião.

Caixas de correio em espera sem um arquivo

Se uma caixa de correio estiver em espera e estiver se aproximando ou tiver atingido sua cota e não tiver um arquivo, um administrador poderá habilitar uma caixa de correio de arquivo (e potencialmente habilitar o arquivamento de expansão automática) além de garantir que uma política de arquivo MRM seja aplicada à caixa de correio. (Uma política de arquivo MRM é uma política de retenção no Exchange Online que move itens para a caixa de correio de arquivo.) Para obter mais informações sobre como as retenções interagem com cotas e tamanhos de cota recomendados para a caixa de correio main e a pasta Itens Recuperáveis, consulte Aumentar a cota de Itens Recuperáveis para caixas de correio em espera.

Caixas de correio em espera com um arquivo

Se uma caixa de correio estiver em espera, tiver um arquivo e estiver se aproximando ou tiver atingido sua Cota de Itens Recuperáveis, um administrador poderá aumentar a cota para a pasta Itens Recuperáveis. Para obter mais informações, consulte Aumentar a cota de itens recuperáveis para caixas de correio em espera.

Se um administrador aumentar a Cota de Itens Recuperáveis, ele também deverá garantir que uma política de arquivo MRM que move itens para a caixa de correio de arquivo seja aplicada às caixas de correio. O período de retenção da política de arquivo deve ser curto o suficiente para que os itens não sejam mantidos por muito tempo na caixa de correio primária antes de serem movidos para o arquivo.

Observação

As políticas de arquivo MRM também movem itens da pasta Itens Recuperáveis na caixa de correio primária para a pasta Itens Recuperáveis na caixa de correio de arquivo correspondente. Esse recurso ajuda a impedir que a caixa de correio exceda a cota da cota de Itens Recuperáveis.

Políticas de retenção de MRM em sua organização

As políticas de retenção de arquivos podem ser configuradas de várias maneiras, dependendo das necessidades da sua organização. Para obter informações detalhadas sobre políticas de retenção, consulte Marcas de retenção e políticas de retenção em Exchange Online. Um administrador pode exibir políticas de retenção existentes executando o seguinte comando:

Get-RetentionPolicy | FL

As políticas de retenção podem ser aplicadas e tomar ações diferentes em caixas de correio com ou sem arquivos. Veja a seguir uma breve visão geral das ações comuns da política de retenção de arquivos:

• MovePrimaryToArchive e MoveDumpsterToArchive instruem a política de retenção para mover o conteúdo da caixa de correio main ou Itens Recuperáveis, respectivamente, para o arquivo da caixa de correio depois que as condições da política forem atendidas. Essas marcas são definidas por administradores e se aplicam independentemente das configurações individuais de um usuário.
  • A política de retenção aplicada à movimentação de conteúdo de Itens Recuperáveis deve ser relativamente curta para garantir que a caixa de correio primária do usuário não atinja sua cota de Itens Recuperáveis.
• Uma marca de Arquivo Pessoal significa que essa política pode ser aplicada pelos usuários às suas pastas pessoais para arquivar o conteúdo na agenda especificada.

As políticas de retenção de MRM não funcionam conforme o esperado

Os administradores possuem as ferramentas necessárias para avaliar a causa de uma política de retenção não funcional e resolver quaisquer erros. Alguns cenários comuns de falha incluem a política não sendo aplicada corretamente ou falha ao processar uma caixa de correio.

Para obter informações sobre como solucionar problemas de políticas de retenção, consulte Solução de problemas de políticas de retenção no Exchange Online.

Com que frequência vou ver esses avisos de serviço?

Se você não resolve os problemas de cota, poderá esperar ver esse tipo de consultoria de serviço a cada sete dias. Os avisos de serviço subsequentes podem conter contagens de caixas de correio mais altas para outras caixas de correio que estão se aproximando de sua cota. Se você resolve problemas de cota, essa consultoria de serviço só ocorrerá quando outra caixa de correio com problemas de cota for identificada.

Mais informações

• Para obter informações sobre como solucionar problemas e resolver problemas de caixa de correio de arquivo, consulte solução de problemas do Microsoft Purview.
• Para obter diretrizes sobre como identificar os porões colocados em uma caixa de correio, consulte Como identificar o tipo de retenção colocado em uma caixa de correio.