Zendesk
Última atualização do programador em: 18 de julho de 2024
Informações gerais
Informações fornecidas pela SoftServe Inc. Loja Office à Microsoft:
| Information | Response |
|---|---|
| Nome do aplicativo | Zendesk |
| ID | WA200003782 |
| Clientes do Office 365 suportados | Microsoft Teams |
| Nome da empresa parceira | Office Store da SoftServe Inc. |
| Site da empresa | https://www.softserveinc.com |
| Termos de Utilização da Aplicação | https://zendeskforteams.com/terms-and-conditions |
| Funcionalidade principal da aplicação | Crie, veja e atualize pedidos do Zendesk diretamente a partir do Microsoft Teams. Adicione notas internas ou respostas públicas a bilhetes a partir do Microsoft Teams. Receba notificações em tempo real sobre pedidos de suporte com base no estado, prioridade, tipo ou atualizações em qualquer canal ou DM do Teams. Implemente o Answer Bot no Microsoft Teams para responder a perguntas mais frequentes. Veja todos os pedidos pessoais abertos e fechados numa única vista de lista e importe as vistas de pedidos do Zendesk como separadores para uma única área de trabalho do Microsoft Teams. |
| Localização da sede da empresa | Estados Unidos da América |
| Página de informações da aplicação | https://zendeskforteams.com |
| Qual é o ambiente de alojamento ou o modelo de serviço utilizado para executar a sua aplicação? | Paas |
| Que fornecedores de cloud de alojamento utiliza a aplicação? | Azure |
| Contacto de suporte ao cliente. | ZendeskMSteamsIntegrationSupport@softserveinc.com |
Perguntas
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Como a aplicação processa os dados
Estas informações foram fornecidas pela SoftServe Inc. A Loja Office sobre como esta aplicação recolhe e armazena dados organizacionais e o controlo que a sua organização terá sobre os dados recolhidos pela aplicação.
| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente processa quaisquer dados relacionados com um cliente Microsoft ou o respetivo dispositivo? | Sim |
| Que dados são processados pela sua aplicação? | ID de utilizador do Microsoft Teams, nomes próprios e apelidos, endereço de e-mail, imagem de perfil, TenantId |
| A aplicação suporta o TLS 1.1 ou superior? | Sim |
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente armazena dados de clientes da Microsoft? | Sim |
| Que dados são armazenados nas bases de dados? | ID de utilizador, nome próprio e apelido do Microsoft Teams, endereço de e-mail |
| Se a infraestrutura subjacente processar ou armazenar dados de clientes da Microsoft, onde estão armazenados geograficamente estes dados? | Estados Unidos da América |
| Tem um processo de aluguer e eliminação de dados estabelecido? | Sim |
| Durante quanto tempo os dados são retidos após a terminação da conta? | Não mantido |
| Tem um processo de gestão de acesso a dados estabelecido? | Sim |
| Transfere dados do cliente ou conteúdo do cliente para terceiros ou subcontratantes? | Sim |
| Tem contratos de partilha de dados em vigor com qualquer serviço de terceiros com o qual partilhe dados de clientes da Microsoft? | Sim |
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As informações do catálogo do Microsoft Cloud App Security são apresentadas abaixo.
| Information | Response |
|---|---|
| Realiza testes anuais de penetração na aplicação? | Sim |
| A aplicação tem um plano de recuperação após desastre documentado, incluindo uma estratégia de cópia de segurança e restauro? | Sim |
| O seu ambiente utiliza proteção antimalware tradicional ou controlos de aplicações? | ApplicationControls, TraditionalAntiMalware |
| Tem um processo estabelecido para identificar e arriscar a classificação de vulnerabilidades de segurança? | Sim |
| Tem uma política que rege o contrato de nível de serviço (SLA) para aplicar patches? | Sim |
| Realiza atividades de gestão de patches de acordo com os SLAs da política de aplicação de patches? | Sim |
| O seu ambiente tem algum software ou sistema operativo não suportado? | Não |
| Realiza uma análise trimestral de vulnerabilidades na sua aplicação e a infastructure que a suporta? | Sim |
| Tem uma firewall instalada no limite de rede externa? | Sim |
| Tem um processo de gestão de alterações estabelecido utilizado para rever e aprovar pedidos de alteração antes de serem implementados na produção? | Sim |
| Uma pessoa adicional está a rever e aprovar todos os pedidos de alteração de código submetidos para produção pelo programador original? | Sim |
| As práticas de codificação seguras têm em conta classes de vulnerabilidade comuns, como o OWASP Top 10? | Sim |
| Autenticação Multifator (MFA) ativada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Tem um processo estabelecido para aprovisionamento, modificação e eliminação de contas de funcionários? | Sim |
| Tem software de Deteção e Prevenção de Intrusões (IDPS) implementado no perímetro do limite de rede que suporta a sua aplicação? | Sim |
| Tem o registo de eventos configurado em todos os componentes do sistema que suportam a sua aplicação? | Sim |
| Todos os registos são revistos numa cadência regular por ferramentas humanas ou automatizadas para detetar potenciais eventos de segurança? | Sim |
| Quando um evento de segurança é detetado, os alertas são enviados automaticamente para um funcionário para triagem? | Sim |
| Tem um processo formal de gestão de riscos de segurança de informações estabelecido? | Sim |
| Tem um processo formal de resposta a incidentes de segurança documentado e estabelecido? | Sim |
| Comunica violações de dados de aplicações ou serviços às autoridades de supervisão e às pessoas afetadas pela violação no prazo de 72 horas após a deteção? | Sim |
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| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Portabilidade e Contabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 1)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 2)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 3)? | Não |
| Realiza avaliações anuais do PCI DSS relativamente à aplicação e ao respetivo ambiente de suporte? | N/D |
| A aplicação International Organization for Standardization (ISO 27001) está certificada? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27018)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27017)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27002)? | Não |
| A aplicação é compatível com o Programa Federal de Gestão de Risco e Autorização (FedRAMP)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Privacidade e Direitos Educativos familiares (FERPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online para Menores (COPPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com o NIST 800-171? | N/D |
| A aplicação foi certificada pela Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Não |
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| Information | Response |
|---|---|
| Tem o RGPD ou outros requisitos ou obrigações de proteção de dados ou privacidade (como o CCPA)? | Sim |
| A aplicação tem um aviso de privacidade destinado ao exterior que descreve como recolhe, utiliza, partilha e armazena dados do cliente? | Sim |
| URL da Política de Privacidade | https://zendeskforteams.com/privacy-policy |
| A aplicação executa a tomada de decisões automatizada, incluindo a criação de perfis que podem ter um efeito legal ou um impacto semelhante? | Não |
| A aplicação processa os dados do cliente para uma finalidade secundária não descrita no aviso de privacidade (ou seja, marketing, análise)? | Não |
| Processa categorias especiais de dados confidenciais (ou seja, origem racial ou étnica, opinião política, crenças religiosas ou filosóficas, dados genéticos ou biométricos, dados de saúde) ou categorias de dados sujeitos a leis de notificação por violação? | Não |
| A aplicação recolhe ou processa dados de menores (ou seja, indivíduos com menos de 16 anos)? | Não |
| A aplicação tem capacidades para eliminar os dados pessoais de uma pessoa a pedido? | Sim |
| A aplicação tem capacidades para restringir ou limitar o processamento dos dados pessoais de uma pessoa mediante pedido? | Sim |
| A aplicação fornece aos indivíduos a capacidade de corrigir ou atualizar os seus dados pessoais? | Não |
| As revisões regulares de segurança de dados e privacidade são realizadas (por exemplo, Avaliações de Impacto da Proteção de Dados ou avaliações de riscos de privacidade) para identificar riscos relacionados com o processamento de dados pessoais da aplicação? | Sim |
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| Information | Response |
|---|---|
| A sua aplicação integra-se na plataforma de identidades da Microsoft (Microsoft Entra ID) para início de sessão único, acesso à API, etc.? | Sim |
| Reviu e cumpriu todas as melhores práticas aplicáveis descritas na lista de verificação de integração da plataforma de identidades da Microsoft? | Sim |
| A sua aplicação utiliza a versão mais recente do MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) ou da Microsoft Identity Web para autenticação? | Sim |
| A sua aplicação suporta políticas de Acesso Condicional? | Não |
| A sua aplicação suporta Avaliação de Acesso Contínuo (CAE) | Não |
| A sua aplicação armazena credenciais no código? | Não |
| As aplicações e os suplementos para o Microsoft 365 podem utilizar APIs da Microsoft adicionais fora do Microsoft Graph. A sua aplicação ou suplemento utiliza APIs da Microsoft adicionais? | Não |
Acesso a dados com o Microsoft Graph
Permissão de Gráfico Tipo de Permissão Justificativa ID da Aplicação Microsoft Entra Team.ReadBasic.All aplicação Obter uma lista de todas as equipes fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser.All aplicação Instalar proativamente a aplicação para utilizadores fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e TeamsTab.ReadWrite.All aplicação Separadores de leitura e escrita no Microsoft Teams fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e User.Read delegado Entrar e ler o perfil do usuário fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e User.Read.All aplicação Procurar utilizadores dentro do inquilino fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e delegado obter informações do utilizador fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e openid delegado Conectar os usuários fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e perfil delegado obter perfil de utilizador básico fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
Esta aplicação não tem APIs Adicionais.
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