Now Virtual Agent
Última atualização do programador em: 7 de dezembro de 2022
Informações gerais
Informações fornecidas pelo ServiceNow à Microsoft:
| Information | Response |
|---|---|
| Nome do aplicativo | Now Virtual Agent |
| ID | WA104381816 |
| Clientes do Office 365 suportados | Microsoft Teams |
| Nome da empresa parceira | ServiceNow |
| Site da empresa | https://www.servicenow.com |
| Termos de Utilização da Aplicação | https://www.servicenow.com/terms-of-use.html |
| Funcionalidade principal da aplicação | O Agente Virtual Agora permite-lhe realizar tarefas de rotina do ServiceNow diretamente no Microsoft Teams, para que possa trabalhar de forma mais eficiente através do chat. |
| Localização da sede da empresa | Estados Unidos da América |
| Página de informações da aplicação | https://store.servicenow.com |
| Qual é o ambiente de alojamento ou o modelo de serviço utilizado para executar a sua aplicação? | IsvHosted |
Perguntas
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Como a aplicação processa os dados
Estas informações foram fornecidas pelo ServiceNow sobre como esta aplicação recolhe e armazena dados organizacionais e o controlo que a sua organização terá sobre os dados que a aplicação recolhe.
| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente processa quaisquer dados relacionados com um cliente Microsoft ou o respetivo dispositivo? | Não |
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente armazena dados de clientes da Microsoft? | Não |
Perguntas
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As informações do catálogo do Microsoft Cloud App Security são apresentadas abaixo.
| Information | Response |
|---|---|
| Realiza testes anuais de penetração na aplicação? | Sim |
| A aplicação tem um plano de recuperação após desastre documentado, incluindo uma estratégia de cópia de segurança e restauro? | Sim |
| O seu ambiente utiliza proteção antimalware tradicional ou controlos de aplicações? | ApplicationControls |
| Tem um processo estabelecido para identificar e arriscar a classificação de vulnerabilidades de segurança? | Sim |
| Tem uma política que rege o contrato de nível de serviço (SLA) para aplicar patches? | Sim |
| Realiza atividades de gestão de patches de acordo com os SLAs da política de aplicação de patches? | Sim |
| O seu ambiente tem algum software ou sistema operativo não suportado? | Não |
| Realiza uma análise trimestral de vulnerabilidades na sua aplicação e a infastructure que a suporta? | Sim |
| Tem uma firewall instalada no limite de rede externa? | Não |
| Tem um processo de gestão de alterações estabelecido utilizado para rever e aprovar pedidos de alteração antes de serem implementados na produção? | Sim |
| Uma pessoa adicional está a rever e aprovar todos os pedidos de alteração de código submetidos para produção pelo programador original? | Sim |
| As práticas de codificação seguras têm em conta classes de vulnerabilidade comuns, como o OWASP Top 10? | Sim |
| Autenticação Multifator (MFA) ativada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Tem um processo estabelecido para aprovisionamento, modificação e eliminação de contas de funcionários? | Sim |
| Tem software de Deteção e Prevenção de Intrusões (IDPS) implementado no perímetro do limite de rede que suporta a sua aplicação? | N/D |
| Tem o registo de eventos configurado em todos os componentes do sistema que suportam a sua aplicação? | Sim |
| Todos os registos são revistos numa cadência regular por ferramentas humanas ou automatizadas para detetar potenciais eventos de segurança? | Sim |
| Quando um evento de segurança é detetado, os alertas são enviados automaticamente para um funcionário para triagem? | Sim |
| Tem um processo formal de gestão de riscos de segurança de informações estabelecido? | Sim |
| Tem um processo formal de resposta a incidentes de segurança documentado e estabelecido? | Sim |
| Comunica violações de dados de aplicações ou serviços às autoridades de supervisão e às pessoas afetadas pela violação no prazo de 72 horas após a deteção? | Sim |
Perguntas
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| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Portabilidade e Contabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 1)? | Sim |
| Data de certificação SOC1 mais recente | 2022-01-28 |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 2)? | Sim |
| Que certificação SOC 2 conseguiu? | tipo2 |
| Data de certificação SOC2 mais recente | 2021-11-17 |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 3)? | Não |
| Realiza avaliações anuais do PCI DSS relativamente à aplicação e ao respetivo ambiente de suporte? | N/D |
| A aplicação International Organization for Standardization (ISO 27001) está certificada? | Sim |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27018)? | Sim |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27017)? | Sim |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27002)? | Não |
| A aplicação é compatível com o Programa Federal de Gestão de Risco e Autorização (FedRAMP)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Privacidade e Direitos Educativos familiares (FERPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online para Menores (COPPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com o NIST 800-171? | N/D |
| A aplicação foi certificada pela Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Não |
Perguntas
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| Information | Response |
|---|---|
| Tem o RGPD ou outros requisitos ou obrigações de proteção de dados ou privacidade (como o CCPA)? | Não |
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| Information | Response |
|---|---|
| A sua aplicação integra-se na plataforma de identidades da Microsoft (Microsoft Entra ID) para início de sessão único, acesso à API, etc.? | Sim |
| Reviu e cumpriu todas as melhores práticas aplicáveis descritas na lista de verificação de integração da plataforma de identidades da Microsoft? | Sim |
| A sua aplicação utiliza a versão mais recente do MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) ou da Microsoft Identity Web para autenticação? | Sim |
| A sua aplicação suporta políticas de Acesso Condicional? | Sim |
| Listar os tipos de políticas suportadas | Os administradores podem optar por bloquear/desbloquear a nossa aplicação para o inquilino específico do MS Teams |
| A sua aplicação suporta Avaliação de Acesso Contínuo (CAE) | Não |
| A sua aplicação armazena credenciais no código? | Não |
| As aplicações e os suplementos para o Microsoft 365 podem utilizar APIs da Microsoft adicionais fora do Microsoft Graph. A sua aplicação ou suplemento utiliza APIs da Microsoft adicionais? | Não |
Acesso a dados com o Microsoft Graph
Permissão de Gráfico Tipo de Permissão Justificativa ID da Aplicação Microsoft Entra TeamsAppInstallation.ReadWriteForUser delegado Agora, o Agente Virtual utiliza esta permissão para ler, instalar, atualizar e desinstalar aplicações do Teams instaladas para o utilizador com sessão iniciada. 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f User.ReadBasic.All delegado A aplicação utiliza esta permissão para ler o perfil do utilizador 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f offline_access delegado Isto é necessário para obter o token de atualização. Estamos a utilizar /autorizar o ponto final 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f openid delegado Agora, a Aplicação do Agente Virtual utiliza o protocolo de autenticação OpenID Connect (OIDC) 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f
Esta aplicação não tem APIs Adicionais.
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