Contact Center
Última atualização do programador em: 12 de janeiro de 2024
Informações gerais
Informações fornecidas pela Landis Technologies LLC à Microsoft:
| Information | Response |
|---|---|
| Nome do aplicativo | Contact Center |
| ID | WA200001428 |
| Office 365 clientes suportados | Microsoft Teams |
| Nome da empresa parceira | Landis Technologies LLC |
| Site da empresa | https://landistechnologies.com |
| Termos de Utilização da Aplicação | https://docs.landis.cloud/legal/terms |
| Funcionalidade principal da aplicação | Um Centro de Contactos concebido para & criado no Microsoft Teams que traz análises avançadas de & em fila para o Teams |
| Localização da sede da empresa | Estados Unidos da América |
| Página de informações da aplicação | https://cc.docs.landis.cloud |
| Qual é o ambiente de alojamento ou o modelo de serviço utilizado para executar a sua aplicação? | Híbrido |
| Que fornecedores de cloud de alojamento utiliza a aplicação? | Azure |
Perguntas
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Como a aplicação processa os dados
Estas informações foram fornecidas pela Landis Technologies LLC sobre como esta aplicação recolhe e armazena dados organizacionais e o controlo que a sua organização terá sobre os dados que a aplicação recolhe.
| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente processa quaisquer dados relacionados com um cliente Microsoft ou o respetivo dispositivo? | Sim |
| Que dados são processados pela sua aplicação? | Chamar dados |
| A aplicação suporta o TLS 1.1 ou superior? | Sim |
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente armazena dados de clientes da Microsoft? | Sim |
| Que dados são armazenados nas bases de dados? | Chame os detalhes dos metadados e as gravações de chamadas. Informações sobre os utilizadores no sistema, informações de configuração do centro de contactos. |
| Se a infraestrutura subjacente processar ou armazenar dados de clientes da Microsoft, onde estão armazenados geograficamente estes dados? | Estados Unidos da América |
| Tem um processo de aluguer e eliminação de dados estabelecido? | Sim |
| Durante quanto tempo os dados são retidos após a terminação da conta? | Menos de 90 dias |
| Tem um processo de gestão de acesso a dados estabelecido? | Sim |
| Transfere dados do cliente ou conteúdo do cliente para terceiros ou subcontratantes? | Não |
Perguntas
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As informações do catálogo microsoft Cloud App Security são apresentadas abaixo.
| Information | Response |
|---|---|
| Realiza testes anuais de penetração na aplicação? | Sim |
| A aplicação tem um plano de recuperação após desastre documentado, incluindo uma estratégia de cópia de segurança e restauro? | Sim |
| O seu ambiente utiliza proteção antimalware tradicional ou controlos de aplicações? | TraditionalAntiMalware |
| Tem um processo estabelecido para identificar e arriscar a classificação de vulnerabilidades de segurança? | Sim |
| Tem uma política que rege o contrato de nível de serviço (SLA) para aplicar patches? | Sim |
| Realiza atividades de gestão de patches de acordo com os SLAs da política de aplicação de patches? | Sim |
| O seu ambiente tem algum software ou sistema operativo não suportado? | Não |
| Realiza uma análise trimestral de vulnerabilidades na sua aplicação e a infastructure que a suporta? | Sim |
| Tem uma firewall instalada no limite de rede externa? | Sim |
| Tem um processo de gestão de alterações estabelecido utilizado para rever e aprovar pedidos de alteração antes de serem implementados na produção? | Sim |
| Uma pessoa adicional está a rever e aprovar todos os pedidos de alteração de código submetidos para produção pelo programador original? | Sim |
| As práticas de codificação seguras têm em conta classes de vulnerabilidade comuns, como o OWASP Top 10? | Sim |
| Autenticação Multifator (MFA) ativada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Tem um processo estabelecido para aprovisionamento, modificação e eliminação de contas de funcionários? | Sim |
| Tem software de Deteção e Prevenção de Intrusões (IDPS) implementado no perímetro do limite de rede que suporta a sua aplicação? | N/D |
| Tem o registo de eventos configurado em todos os componentes do sistema que suportam a sua aplicação? | Sim |
| Todos os registos são revistos numa cadência regular por ferramentas humanas ou automatizadas para detetar potenciais eventos de segurança? | Sim |
| Quando um evento de segurança é detetado, os alertas são enviados automaticamente para um funcionário para triagem? | Sim |
| Tem um processo formal de gestão de riscos de segurança de informações estabelecido? | Sim |
| Tem um processo formal de resposta a incidentes de segurança documentado e estabelecido? | Sim |
| Comunica violações de dados de aplicações ou serviços às autoridades de supervisão e às pessoas afetadas pela violação no prazo de 72 horas após a deteção? | Sim |
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| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Portabilidade e Contabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 1)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 2)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 3)? | Não |
| Realiza avaliações anuais do PCI DSS relativamente à aplicação e ao respetivo ambiente de suporte? | N/D |
| A aplicação International Organization for Standardization (ISO 27001) está certificada? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27018)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27017)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27002)? | Não |
| A aplicação é compatível com o Programa Federal de Gestão de Risco e Autorização (FedRAMP)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Privacidade e Direitos Educativos familiares (FERPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online para Menores (COPPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com o NIST 800-171? | N/D |
| A aplicação foi certificada pela Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Não |
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| Information | Response |
|---|---|
| Tem o RGPD ou outros requisitos ou obrigações de proteção de dados ou privacidade (como o CCPA)? | Sim |
| A aplicação tem um aviso de privacidade destinado ao exterior que descreve como recolhe, utiliza, partilha e armazena dados do cliente? | Sim |
| URL da Política de Privacidade | https://docs.landis.cloud/legal/privacy |
| A aplicação executa a tomada de decisões automatizada, incluindo a criação de perfis que podem ter um efeito legal ou um impacto semelhante? | Não |
| A aplicação processa os dados do cliente para uma finalidade secundária não descrita no aviso de privacidade (ou seja, marketing, análise)? | Não |
| Processa categorias especiais de dados confidenciais (ou seja, origem racial ou étnica, opinião política, crenças religiosas ou filosóficas, dados genéticos ou biométricos, dados de saúde) ou categorias de dados sujeitos a leis de notificação por violação? | Não |
| A aplicação recolhe ou processa dados de menores (ou seja, indivíduos com menos de 16 anos)? | Não |
| A aplicação tem capacidades para eliminar os dados pessoais de uma pessoa a pedido? | N/D |
| A aplicação tem capacidades para restringir ou limitar o processamento dos dados pessoais de uma pessoa mediante pedido? | N/D |
| A aplicação fornece aos indivíduos a capacidade de corrigir ou atualizar os seus dados pessoais? | Sim |
| As revisões regulares de segurança de dados e privacidade são realizadas (por exemplo, Avaliações de Impacto da Proteção de Dados ou avaliações de riscos de privacidade) para identificar riscos relacionados com o processamento de dados pessoais da aplicação? | Sim |
Perguntas
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| Information | Response |
|---|---|
| A sua aplicação integra-se com plataforma de identidade da Microsoft (Microsoft Entra ID) para início de sessão único, acesso à API, etc.? | Sim |
| Reviu e cumpriu todas as melhores práticas aplicáveis descritas na lista de verificação de integração do plataforma de identidade da Microsoft? | Sim |
| A sua aplicação utiliza a versão mais recente do MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) ou da Microsoft Identity Web para autenticação? | Sim |
| A sua aplicação suporta políticas de Acesso Condicional? | Sim |
| Listar os tipos de políticas suportadas | Todas as políticas comuns, como exigir a MFA para todos os utilizadores, exigir que o dispositivo seja marcado como conforme, exigir o dispositivo associado ao Entra híbrido, etc. |
| A sua aplicação suporta Avaliação de Acesso Contínuo (CAE) | Não |
| A sua aplicação armazena credenciais no código? | Não |
| As aplicações e os suplementos para o Microsoft 365 podem utilizar APIs da Microsoft adicionais fora do Microsoft Graph. A sua aplicação ou suplemento utiliza APIs da Microsoft adicionais? | Não |
Acesso a dados com o Microsoft Graph
Permissão de Gráfico Tipo de Permissão Justificativa ID da Aplicação Microsoft Entra Directory.Read.All delegado Necessário para ler os dados do diretório (obter informações da organização) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 Directory.ReadWrite.All delegado Necessário para escrever dados de diretório (atribuir licença de utilizador) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.Read delegado Utilizado para obter as informações dos utilizadores (nome, e-mail, etc.) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.Read.All delegado Necessário para ler as informações completas do utilizador (obter informações de licença) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.ReadWrite.All delegado Necessário para atualizar o perfil de utilizador (atribuir licença de utilizador) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 Calls.AccessMedia.All aplicação Necessário para aceder aos suportes de dados 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.Initiate.All aplicação Necessário para o nosso bot iniciar chamadas 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.InitiateGroupCall.All aplicação Necessário para iniciar chamadas de grupo 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.JoinGroupCall.All aplicação Necessário para o nosso bot participar em chamadas 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.JoinGroupCallasGuest.All aplicação Necessário para o nosso bot participar em chamadas como convidado 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 OnlineMeetings.Read.All aplicação Necessário para o nosso bot ler informações de reunião online 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicação Necessário para que o nosso bot leia e inicie reuniões 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Presence.Read.All delegado Necessário para obter a presença de utilizadores 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 User.Read delegado Utilizado para obter as informações dos utilizadores (nome, e-mail, etc.) 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 User.Read.All aplicação Necessário para ler as informações completas do utilizador. 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.AccessMedia.All aplicação Necessário para aceder aos suportes de dados 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.Initiate.All aplicação Necessário para o nosso bot iniciar chamadas 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.InitiateGroupCall.All aplicação Necessário para iniciar chamadas de grupo 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.JoinGroupCall.All aplicação Necessário para o nosso bot participar em chamadas 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.JoinGroupCallasGuest.All aplicação Necessário para o nosso bot participar em chamadas como convidado 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b OnlineMeetings.Read.All aplicação Necessário para o nosso bot ler informações de reunião online 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicação Necessário para que o nosso bot leia e inicie reuniões 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read delegado Utilizado para obter as informações dos utilizadores (nome, e-mail, etc.) 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read.All aplicação Necessário para ler as informações completas do utilizador. 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read delegado Utilizado para obter as informações dos utilizadores (nome, e-mail, etc.) c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8 delegado Para ver o endereço de e-mail do utilizador c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8
Esta aplicação não tem APIs Adicionais.
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Informações de certificação
| Control | Resultado da Certificação do Microsoft 365 |
|---|---|
| SEGURANÇA DA APLICAÇÃO | PASS |
| Testes de Penetração | No Âmbito |
| Revisão da Avaliação de Vulnerabilidades (Teste de Penetração) | No Âmbito |
| SEGURANÇA OPERACIONAL | PASS |
| Formação de Sensibilização | No Âmbito |
| Proteção Contra Software Maligno - Antimalware | No Âmbito |
| Proteção Contra Software Maligno - Controlo de Aplicações | N/D |
| Gestão de Patches - Aplicação de patches & Classificação de Risco | No Âmbito |
| Verificação de vulnerabilidade | No Âmbito |
| Controlos de Segurança de Rede (NSC) | No Âmbito |
| Alterar Controlo | No Âmbito |
| Desenvolvimento/Implementação de Software Seguro | No Âmbito |
| Gerenciamento de contas | No Âmbito |
| Registo de Eventos de Segurança, Revisão e Alertas | No Âmbito |
| Gestão de Riscos de Segurança de Informações | No Âmbito |
| Resposta a Incidentes de Segurança | No Âmbito |
| Plano de Continuidade de Negócio (BCP) e Plano de Recuperação Após Desastre | No Âmbito |
| PROCESSAMENTO DE DADOS SEGURANÇA & PRIVACIDADE | PASS |
| Dados em Trânsito | No Âmbito |
| Dados Inativos | No Âmbito |
| Retenção, Cópia de Segurança e Eliminação de Dados | No Âmbito |
| Gestão de Acesso a Dados | No Âmbito |
| RGPD | No Âmbito |
| HIPAA | N/D |
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