Anywhere365 Infinity Dialogue Cloud
Última atualização do programador em: 17 de fevereiro de 2025
Informações gerais
Informações fornecidas pela Microsoft:
| Information | Response |
|---|---|
| Nome do aplicativo | Anywhere365 Infinity Dialogue Cloud |
| ID | workstreampeople.anywhere365infinitydialoguecloud |
| Site da empresa | https://anywhere365.io |
| Termos de Utilização da Aplicação | https://anywhere365.io/terms-conditions/ |
| Funcionalidade principal da aplicação | Anywhere365® Dialogue Cloud Infinity é o Centro de Contactos do MS Teams. Com base no Serviços de Comunicação do Azure, inclui um WebAgent integrado com conectores CRM para gerir diálogos e encaminhamento através do Dialogue Studio – a nossa plataforma de automatização de baixo código que se integra com qualquer IA ou sistemas empresariais baseados em API. Suporta todas as opções de telefonia da MS, incluindo chamadas internas, e fornece relatórios do PowerBI e um wallboard nativo em tempo real, tudo com preços previsíveis e segurança robusta. |
| Localização da sede da empresa | Países Baixos (o) |
| Página de informações da aplicação | https://anywhere365.io/platform/solutions/microsoft-teams-c... |
| Qual é o ambiente de alojamento ou o modelo de serviço utilizado para executar a sua aplicação? | Iaas |
| Que fornecedores de cloud de alojamento utiliza a aplicação? | Azure |
| Contacto de suporte ao cliente. | support@anywhere365.net |
Perguntas
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Como a aplicação processa os dados
Estas informações foram fornecidas pela forma como esta aplicação recolhe e armazena dados organizacionais e o controlo que a sua organização terá sobre os dados que a aplicação recolhe.
| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente processa quaisquer dados relacionados com um cliente Microsoft ou o respetivo dispositivo? | Sim |
| Que dados são processados pela sua aplicação? | Dados do Perfil de Utilizador: Nome a Apresentar do Agente, UPN, ID do Objeto, Nome do Centro de Contactos, Nome do Endereço, UPN do Endereço, ID do Objeto de Endereço, ID do Inquilino, Atribuições. Registos de Detalhes da Chamada: carimbos de data/hora da chamada, Endereços do Cliente/Agente (Número de Telefone/ID do Objeto), Dados de Chamadas Em Fila/Aceites/Transferidos. Registos de Back-end: registos de pedidos/respostas, eventos de chamada. |
| A aplicação suporta o TLS 1.1 ou superior? | Sim |
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente armazena dados de clientes da Microsoft? | Sim |
| Que dados são armazenados nas bases de dados? | Dados do Perfil de Utilizador: Nome a Apresentar do Agente, UPN, ID do Objeto, Nome do Centro de Contactos, Nome do Endereço, UPN do Endereço, ID do Objeto de Endereço, ID do Inquilino, Atribuições. Registos de Detalhes da Chamada: carimbos de data/hora da chamada, Endereços do Cliente/Agente (Número de Telefone/ID do Objeto), Dados de Chamadas Em Fila/Aceites/Transferidos. Registos de Back-end: registos de pedidos/respostas, eventos de chamada. |
| Se a infraestrutura subjacente processar ou armazenar dados de clientes da Microsoft, onde estão armazenados geograficamente estes dados? | Alemanha, Países Baixos (o), Estados Unidos da América |
| Tem um processo de aluguer e eliminação de dados estabelecido? | Sim |
| Durante quanto tempo os dados são retidos após a terminação da conta? | Menos de 30 dias |
| Tem um processo de gestão de acesso a dados estabelecido? | Sim |
| Transfere dados do cliente ou conteúdo do cliente para terceiros ou subcontratantes? | Sim |
| Tem contratos de partilha de dados em vigor com qualquer serviço de terceiros com o qual partilhe dados de clientes da Microsoft? | Sim |
Perguntas
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As informações do catálogo microsoft Cloud App Security são apresentadas abaixo.
| Information | Response |
|---|---|
| Realiza testes anuais de penetração na aplicação? | Sim |
| A aplicação tem um plano de recuperação após desastre documentado, incluindo uma estratégia de cópia de segurança e restauro? | Sim |
| O seu ambiente utiliza proteção antimalware tradicional ou controlos de aplicações? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Tem um processo estabelecido para identificar e arriscar a classificação de vulnerabilidades de segurança? | Sim |
| Tem uma política que rege o contrato de nível de serviço (SLA) para aplicar patches? | Sim |
| Realiza atividades de gestão de patches de acordo com os SLAs da política de aplicação de patches? | Sim |
| O seu ambiente tem algum software ou sistema operativo não suportado? | Não |
| Realiza uma análise trimestral de vulnerabilidades na sua aplicação e a infastructure que a suporta? | Sim |
| Tem uma firewall instalada no limite de rede externa? | Sim |
| Tem um processo de gestão de alterações estabelecido utilizado para rever e aprovar pedidos de alteração antes de serem implementados na produção? | Sim |
| Uma pessoa adicional está a rever e aprovar todos os pedidos de alteração de código submetidos para produção pelo programador original? | Sim |
| As práticas de codificação seguras têm em conta classes de vulnerabilidade comuns, como o OWASP Top 10? | Sim |
| Autenticação Multifator (MFA) ativada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Tem um processo estabelecido para aprovisionamento, modificação e eliminação de contas de funcionários? | Sim |
| Tem software de Deteção e Prevenção de Intrusões (IDPS) implementado no perímetro do limite de rede que suporta a sua aplicação? | Não |
| Tem o registo de eventos configurado em todos os componentes do sistema que suportam a sua aplicação? | Sim |
| Todos os registos são revistos numa cadência regular por ferramentas humanas ou automatizadas para detetar potenciais eventos de segurança? | Sim |
| Quando um evento de segurança é detetado, os alertas são enviados automaticamente para um funcionário para triagem? | Sim |
| Tem um processo formal de gestão de riscos de segurança de informações estabelecido? | Sim |
| Tem um processo formal de resposta a incidentes de segurança documentado e estabelecido? | Sim |
| Comunica violações de dados de aplicações ou serviços às autoridades de supervisão e às pessoas afetadas pela violação no prazo de 72 horas após a deteção? | Sim |
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| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Portabilidade e Contabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 1)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 2)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 3)? | Não |
| Realiza avaliações anuais do PCI DSS relativamente à aplicação e ao respetivo ambiente de suporte? | Não |
| A aplicação International Organization for Standardization (ISO 27001) está certificada? | Sim |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27018)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27017)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27002)? | Não |
| A aplicação é compatível com o Programa Federal de Gestão de Risco e Autorização (FedRAMP)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Privacidade e Direitos Educativos familiares (FERPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online para Menores (COPPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com o NIST 800-171? | Não |
| A aplicação foi certificada pela Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Não |
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| Information | Response |
|---|---|
| Tem o RGPD ou outros requisitos ou obrigações de proteção de dados ou privacidade (como o CCPA)? | Sim |
| A aplicação tem um aviso de privacidade destinado ao exterior que descreve como recolhe, utiliza, partilha e armazena dados do cliente? | Sim |
| URL da Política de Privacidade | https://www.anywhere365.io/terms-conditions |
| A aplicação executa a tomada de decisões automatizada, incluindo a criação de perfis que podem ter um efeito legal ou um impacto semelhante? | Não |
| A aplicação processa os dados do cliente para uma finalidade secundária não descrita no aviso de privacidade (ou seja, marketing, análise)? | Não |
| Processa categorias especiais de dados confidenciais (ou seja, origem racial ou étnica, opinião política, crenças religiosas ou filosóficas, dados genéticos ou biométricos, dados de saúde) ou categorias de dados sujeitos a leis de notificação por violação? | Não |
| A aplicação recolhe ou processa dados de menores (ou seja, indivíduos com menos de 16 anos)? | Não |
| A aplicação tem capacidades para eliminar os dados pessoais de uma pessoa a pedido? | Sim |
| A aplicação tem capacidades para restringir ou limitar o processamento dos dados pessoais de uma pessoa mediante pedido? | Sim |
| A aplicação fornece aos indivíduos a capacidade de corrigir ou atualizar os seus dados pessoais? | Sim |
| As revisões regulares de segurança de dados e privacidade são realizadas (por exemplo, Avaliações de Impacto da Proteção de Dados ou avaliações de riscos de privacidade) para identificar riscos relacionados com o processamento de dados pessoais da aplicação? | Sim |
Perguntas
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| Information | Response |
|---|---|
| A sua aplicação integra-se com plataforma de identidade da Microsoft (Microsoft Entra ID) para início de sessão único, acesso à API, etc.? | Sim |
| Reviu e cumpriu todas as melhores práticas aplicáveis descritas na lista de verificação de integração do plataforma de identidade da Microsoft? | Sim |
| A sua aplicação utiliza a versão mais recente do MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) ou da Microsoft Identity Web para autenticação? | Não |
| A sua aplicação suporta políticas de Acesso Condicional? | Sim |
| Se a sua aplicação não utilizar uma das bibliotecas acima, que bibliotecas ou bibliotecas de autenticação utiliza? | oidc-client-ts, implementação OIDC personalizada |
| Listar os tipos de políticas suportadas | O Anywhere365 integra-se diretamente com o inquilino do Entra ID do cliente para autenticação. Isto permite que os clientes apliquem as suas próprias políticas de Acesso Condicional, conforme configurado no respetivo ambiente de Entra ID. |
| A sua aplicação suporta Avaliação de Acesso Contínuo (CAE) | Não |
| A sua aplicação armazena credenciais no código? | Não |
| As aplicações e os suplementos para o Microsoft 365 podem utilizar APIs da Microsoft adicionais fora do Microsoft Graph. A sua aplicação ou suplemento utiliza APIs da Microsoft adicionais? | Sim |
Acesso a dados com o Microsoft Graph
Permissão de Gráfico Tipo de Permissão Justificativa ID da Aplicação Microsoft Entra Calendars.Read delegado Para permitir que o WebAgent apresente o seu próprio calendário e apresente eventos futuros. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 Calendars.Read.Shared delegado Para permitir que o WebAgent apresente eventos de calendário de calendários partilhados, indicando se os colegas estão disponíveis para receber uma chamada. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 People.Read delegado Para permitir que o WebAgent preencha a lista de contactos e ative a pesquisa de contactos. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 Presence.Read delegado Para permitir que o WebAgent apresente as suas informações de presença pessoal. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 Presence.Read.All delegado Para permitir que o WebAgent apresente a presença atual de utilizadores na lista de contactos. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 User.Read delegado Para permitir que o WebAgent inicie sessão e apresente informações básicas, como o seu nome a apresentar. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 User.Read.All delegado Para permitir que o Portal do Administração procure colegas e apresente os respetivos detalhes de contacto, incluindo os detalhes correspondentes do gestor. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 User.ReadBasic.All delegado Para permitir que o WebAgent procure colegas e apresente os respetivos detalhes de contacto, o que é necessário para transferências de chamadas. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 openid delegado Necessário para autenticação e verificação de identidade, permitindo que os utilizadores iniciem sessão de forma segura. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 perfil delegado Necessário para obter os detalhes básicos da identidade do utilizador e personalizar a experiência WebAgent. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69 Calls.AccessMedia.All aplicação Necessário para a gravação de multimédia. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 Calls.Initiate.All aplicação Permite que a aplicação inicie chamadas de saída 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 Calls.InitiateGroupCall.All aplicação Permite que a aplicação inicie chamadas de saída em nome dos agentes 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 Calls.JoinGroupCall.All aplicação Isto é necessário para permitir que a Aplicação bot de chamada participe em reuniões como uma aplicação com capacidades avançadas. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 Calls.JoinGroupCallasGuest.All aplicação Isto é necessário para permitir que a Aplicação bot de chamada participe em reuniões como um utilizador convidado sem capacidades avançadas. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 OnlineMeetings.Read.All aplicação Obtenha informações sobre reuniões online e valide se apenas os participantes permitidos estão na reunião. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicação Isto é necessário para criar reuniões online nas quais o Cliente e o Agente irão participar. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 User.Read.All aplicação Isto é utilizado para converter Nomes Principais de Utilizador em IDs de Objeto necessários para convidar colegas para reuniões. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214 Calendars.Read delegado Para permitir que o WebAgent apresente o seu próprio calendário e apresente eventos futuros. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 Calendars.Read.Shared delegado Para permitir que o WebAgent apresente eventos de calendário de calendários partilhados, indicando se os colegas estão disponíveis para receber uma chamada. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 People.Read delegado Para permitir que o WebAgent preencha a lista de contactos e ative a pesquisa de contactos. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 Presence.Read delegado Para permitir que o WebAgent apresente as suas informações de presença pessoal. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 Presence.Read.All delegado Para permitir que o WebAgent apresente a presença atual de utilizadores na lista de contactos. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 User.Read delegado Para permitir que o WebAgent inicie sessão e apresente informações básicas, como o seu nome a apresentar. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 User.Read.All delegado Para permitir que o Portal do Administração procure colegas e apresente os respetivos detalhes de contacto, incluindo os detalhes correspondentes do gestor. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 User.ReadBasic.All delegado Para permitir que o WebAgent procure colegas e apresente os respetivos detalhes de contacto, o que é necessário para transferências de chamadas. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 openid delegado Necessário para autenticação e verificação de identidade, permitindo que os utilizadores iniciem sessão de forma segura. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 perfil delegado Necessário para obter os detalhes básicos da identidade do utilizador e personalizar a experiência WebAgent. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9 Calls.AccessMedia.All aplicação Necessário para a gravação de multimédia. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 Calls.Initiate.All aplicação Permite que a aplicação inicie chamadas de saída ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 Calls.InitiateGroupCall.All aplicação Permite que a aplicação inicie chamadas de saída em nome dos agentes ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 Calls.JoinGroupCall.All aplicação Isto é necessário para permitir que a Aplicação bot de chamada participe em reuniões como uma aplicação com capacidades avançadas. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 Calls.JoinGroupCallasGuest.All aplicação Isto é necessário para permitir que a Aplicação bot de chamada participe em reuniões como um utilizador convidado sem capacidades avançadas. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 OnlineMeetings.Read.All aplicação Obtenha informações sobre reuniões online e valide se apenas os participantes permitidos estão na reunião. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicação Isto é necessário para criar reuniões online nas quais o Cliente e o Agente irão participar. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 User.Read.All aplicação Isto é utilizado para converter Nomes Principais de Utilizador em IDs de Objeto necessários para convidar colegas para reuniões. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369 Calls.AccessMedia.All aplicação Necessário para a gravação de multimédia. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 Calls.Initiate.All aplicação Permite que a aplicação inicie chamadas de saída fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 Calls.InitiateGroupCall.All aplicação Permite que a aplicação inicie chamadas de saída em nome dos agentes fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 Calls.JoinGroupCall.All aplicação Isto é necessário para permitir que a Aplicação bot de chamada participe em reuniões como uma aplicação com capacidades avançadas. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 Calls.JoinGroupCallasGuest.All aplicação Isto é necessário para permitir que a Aplicação bot de chamada participe em reuniões como um utilizador convidado sem capacidades avançadas. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 OnlineMeetings.Read.All aplicação Obtenha informações sobre reuniões online e valide se apenas os participantes permitidos estão na reunião. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicação Isto é necessário para criar reuniões online nas quais o Cliente e o Agente irão participar. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9 User.Read.All aplicação Isto é utilizado para converter Nomes Principais de Utilizador em IDs de Objeto necessários para convidar colegas para reuniões. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
Esta aplicação não tem APIs Adicionais.
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