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Centro de Contactos do Sikom

Atestado do Publicador: as informações nesta página baseiam-se num relatório de autoavalização fornecido pelo programador da aplicação sobre as práticas de segurança, conformidade e processamento de dados seguidas por esta aplicação. A Microsoft não garante a precisão das informações.

Última atualização do programador em: 6 de março de 2024

Informações gerais

Informações fornecidas pela SIKOM Software GmbH à Microsoft:

Information Response
Nome do aplicativo Centro de Contactos do Sikom
ID sikomsoftwaregmbh1655457939323.sikom_contact_center_app01
Nome da empresa parceira SIKOM Software GmbH
Site da empresa https://sikom.de
Termos de Utilização da Aplicação https://sikom.de/microsoft-teams/nutzerbedingungen-ms-teams/
Funcionalidade principal da aplicação O serviço fornece acesso às instâncias do Centro de Contactos do Sikom.
Localização da sede da empresa Alemanha
Página de informações da aplicação https://sikom.de/microsoft-teams/
Qual é o ambiente de alojamento ou o modelo de serviço utilizado para executar a sua aplicação? Paas
Que fornecedores de cloud de alojamento utiliza a aplicação? Azure
Contacto de suporte ao cliente. support@sikom.de

Perguntas

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Como a aplicação processa os dados

Estas informações foram fornecidas pela SIKOM Software GmbH sobre como esta aplicação recolhe e armazena dados organizacionais e o controlo que a sua organização terá sobre os dados recolhidos pela aplicação.

Information Response
A aplicação ou a infraestrutura subjacente processa quaisquer dados relacionados com um cliente Microsoft ou o respetivo dispositivo? Sim
Que dados são processados pela sua aplicação? Dados do Perfil de Utilizador
A aplicação suporta o TLS 1.1 ou superior? Sim
A aplicação ou a infraestrutura subjacente armazena dados de clientes da Microsoft? Não

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As informações do catálogo microsoft Cloud App Security são apresentadas abaixo.

Information Response
Realiza testes anuais de penetração na aplicação? Sim
A aplicação tem um plano de recuperação após desastre documentado, incluindo uma estratégia de cópia de segurança e restauro? Sim
O seu ambiente utiliza proteção antimalware tradicional ou controlos de aplicações? ApplicationControls
Tem um processo estabelecido para identificar e arriscar a classificação de vulnerabilidades de segurança? Sim
Tem uma política que rege o contrato de nível de serviço (SLA) para aplicar patches? Sim
Realiza atividades de gestão de patches de acordo com os SLAs da política de aplicação de patches? Sim
O seu ambiente tem algum software ou sistema operativo não suportado? Não
Realiza uma análise trimestral de vulnerabilidades na sua aplicação e a infastructure que a suporta? Sim
Tem uma firewall instalada no limite de rede externa? Sim
Tem um processo de gestão de alterações estabelecido utilizado para rever e aprovar pedidos de alteração antes de serem implementados na produção? Sim
Uma pessoa adicional está a rever e aprovar todos os pedidos de alteração de código submetidos para produção pelo programador original? Sim
As práticas de codificação seguras têm em conta classes de vulnerabilidade comuns, como o OWASP Top 10? Não
Autenticação Multifator (MFA) ativada para: CodeRepositories, DNSManagement
Tem um processo estabelecido para aprovisionamento, modificação e eliminação de contas de funcionários? Sim
Tem software de Deteção e Prevenção de Intrusões (IDPS) implementado no perímetro do limite de rede que suporta a sua aplicação? Não
Tem o registo de eventos configurado em todos os componentes do sistema que suportam a sua aplicação? Sim
Todos os registos são revistos numa cadência regular por ferramentas humanas ou automatizadas para detetar potenciais eventos de segurança? Sim
Quando um evento de segurança é detetado, os alertas são enviados automaticamente para um funcionário para triagem? Sim
Tem um processo formal de gestão de riscos de segurança de informações estabelecido? Sim
Tem um processo formal de resposta a incidentes de segurança documentado e estabelecido? Sim
Comunica violações de dados de aplicações ou serviços às autoridades de supervisão e às pessoas afetadas pela violação no prazo de 72 horas após a deteção? Sim

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Information Response
A aplicação está em conformidade com a Lei de Portabilidade e Contabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA)? N/D
A aplicação está em conformidade com a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? N/D
A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 1)? N/D
A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 2)? Não
A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 3)? Não
Realiza avaliações anuais do PCI DSS relativamente à aplicação e ao respetivo ambiente de suporte? N/D
A aplicação International Organization for Standardization (ISO 27001) está certificada? Sim
A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27018)? Não
A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27017)? Não
A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27002)? Não
A aplicação é compatível com o Programa Federal de Gestão de Risco e Autorização (FedRAMP)? Não
A aplicação está em conformidade com a Lei de Privacidade e Direitos Educativos familiares (FERPA)? N/D
A aplicação está em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online para Menores (COPPA)? N/D
A aplicação está em conformidade com Sarbanes-Oxley Act (SOX)? N/D
A aplicação está em conformidade com o NIST 800-171? N/D
A aplicação foi certificada pela Cloud Security Alliance (CSA Star)? Não

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Information Response
Tem o RGPD ou outros requisitos ou obrigações de proteção de dados ou privacidade (como o CCPA)? Sim
A aplicação tem um aviso de privacidade destinado ao exterior que descreve como recolhe, utiliza, partilha e armazena dados do cliente? Sim
URL da Política de Privacidade https://sikom.de/en/microsoft-teams/datenschutzrichtlinie-ms-teams/
A aplicação executa a tomada de decisões automatizada, incluindo a criação de perfis que podem ter um efeito legal ou um impacto semelhante? Não
A aplicação processa os dados do cliente para uma finalidade secundária não descrita no aviso de privacidade (ou seja, marketing, análise)? Não
Processa categorias especiais de dados confidenciais (ou seja, origem racial ou étnica, opinião política, crenças religiosas ou filosóficas, dados genéticos ou biométricos, dados de saúde) ou categorias de dados sujeitos a leis de notificação por violação? Não
A aplicação recolhe ou processa dados de menores (ou seja, indivíduos com menos de 16 anos)? Não
A aplicação tem capacidades para eliminar os dados pessoais de uma pessoa a pedido? N/D
A aplicação tem capacidades para restringir ou limitar o processamento dos dados pessoais de uma pessoa mediante pedido? N/D
A aplicação fornece aos indivíduos a capacidade de corrigir ou atualizar os seus dados pessoais? N/D
As revisões regulares de segurança de dados e privacidade são realizadas (por exemplo, Avaliações de Impacto da Proteção de Dados ou avaliações de riscos de privacidade) para identificar riscos relacionados com o processamento de dados pessoais da aplicação? N/D

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Information Response
A sua aplicação integra-se com plataforma de identidade da Microsoft (Microsoft Entra ID) para início de sessão único, acesso à API, etc.? Sim
Reviu e cumpriu todas as melhores práticas aplicáveis descritas na lista de verificação de integração do plataforma de identidade da Microsoft? Sim
A sua aplicação utiliza a versão mais recente do MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) ou da Microsoft Identity Web para autenticação? Sim
A sua aplicação suporta políticas de Acesso Condicional? Não
A sua aplicação suporta Avaliação de Acesso Contínuo (CAE) Não
A sua aplicação armazena credenciais no código? Sim
As aplicações e os suplementos para o Microsoft 365 podem utilizar APIs da Microsoft adicionais fora do Microsoft Graph. A sua aplicação ou suplemento utiliza APIs da Microsoft adicionais? Não

Acesso a dados com o Microsoft Graph

Permissão de Gráfico Tipo de Permissão Justificativa ID da Aplicação Microsoft Entra
User.Read delegado para ler as informações do utilizador 26c251ac-d939-4b54-9248-070441de7d83
openid delegado utilizado para o início de sessão do utilizador 26c251ac-d939-4b54-9248-070441de7d83

Esta aplicação não tem APIs Adicionais.

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