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Comunicar um problema no Portal da Empresa para iOS

  • Artigo

Aplica-se à aplicação Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS

Comunicar um problema ou erro que ocorre na aplicação Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS. Este artigo descreve como partilhar registos de diagnóstico de aplicações com o seu técnico de suporte.

Dica

Para que seja mais fácil para o seu técnico de suporte e para os programadores de aplicações descobrirem um problema, ative o registo verboso. O registo verboso regista todos os detalhes sobre um erro e inclui estes detalhes no relatório. Para obter mais informações, veja Configurar definições de registo.

Aceder à ajuda e suporte na aplicação

Pode aceder à funcionalidade de relatórios no Portal da Empresa através de qualquer um destes métodos:

  • Quando receber uma mensagem de erro ou alerta, toque em Relatório.
  • No separador Mais da aplicação Portal da Empresa, toque em Enviar Registos.
  • Na aplicação Portal da Empresa, abane o dispositivo e, em seguida, toque em Enviar Relatório de Diagnóstico. Se o diagnóstico pedido de relatório não aparecer quando abanar o dispositivo, abra as Definições e aceda a Aplicações. Em seguida, aceda a Portal da Empresa e ative o Gesto de Abanar.

Partilhar registos de diagnóstico

  1. Abra a aplicação Portal da Empresa para iOS/iPadOS.

  2. Tente reproduzir o evento que experimentou. Este passo é opcional, mas garante que os detalhes do Portal da Empresa aparecem na parte superior dos registos quando carregados.

  3. Utilize um dos seguintes métodos para iniciar o carregamento:

    • Quando receber uma mensagem de erro, toque em Relatório.
    • Agite o seu dispositivo. Em seguida, toque em Enviar relatório de diagnóstico.

  4. Aguarde enquanto Portal da Empresa carrega os registos de Portal da Empresa. Quando terminar, toque em Abrir Authenticator para recolher registos da aplicação Microsoft Authenticator.

  5. Guarde o ID do incidente para os seus registos e para partilhar com o seu técnico de suporte. O ID do incidente é exclusivo do seu relatório.

  6. Selecione Email Registos para dar seguimento ao seu técnico de suporte com mais detalhes para que possa começar a utilizar o seu caso. No corpo do e-mail, explique o que experimentou e inclua o ID do incidente. O seu técnico de suporte pode utilizar o ID do incidente para pedir ajuda à Microsoft sobre o seu caso.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.