Solucionar problemas do explorador de recursos para dispositivos carregados no centro de administração
Aplica-se a: Configuration Manager (branch atual)
Utilize o seguinte para resolver problemas do explorador de recursos para dispositivos ConfigMgr no centro de administração do Microsoft Intune:
Erros comuns do centro de administração do Microsoft Intune
Você não tem acesso para exibir essas informações
Mensagem de erro: Você não tem acesso para exibir essas informações. Verifique se uma função de usuário adequada foi atribuída do Intune.
Causa possível: A conta do usuário precisa de uma função do Intune atribuída. Em alguns casos, esse erro também pode ocorrer durante a replicação de informações e é resolvido sem intervenção após alguns minutos.
Não foi possível obter as informações dos recursos
Mensagem de erro um: Não é possível obter informações de recurso. Certifique-se de que o Microsoft Entra ID e a deteção de utilizadores do AD estão configurados e que o utilizador é detetado por ambos. Verifique se o usuário tem as permissões adequadas no Gerenciador de Configurações.
Causas possíveis:Normalmente, esse erro é causado por um problema com a conta de administrador. Abaixo estão os problemas mais comuns com a conta de usuário administrativo:
Use a mesma conta para entrar no centro de administração. A identidade local deve ser sincronizada e corresponder à identidade da nuvem.
Verifique se a conta tem a permissão Ler para a Coleção do dispositivo no Gerenciador de Configuração.
Confirme que o Configuration Manager detetou a conta de utilizador administrativa que está a utilizar para aceder às funcionalidades de anexação de inquilinos no centro de administração do Microsoft Intune. No console do Configuration Manager, vá até o workspace Ativos e Conformidade. Selecione o nó Usuários e localize sua conta de usuário.
Caso sua conta não esteja listada no nó Usuários, verifique a configuração Descoberta de Usuários do Active Directory do site.
Verifique os dados da descoberta. Selecione sua conta de usuário. Na faixa de opções, na guia Início, escolha Propriedades. Na janela de propriedades, confirme os seguintes dados de descoberta:
- ID de inquilino do Microsoft Entra: este valor deve ser um GUID para o inquilino do Microsoft Entra.
- ID de utilizador do Microsoft Entra: este valor deve ser um GUID para esta conta no Microsoft Entra ID.
-
Nome Da Entidade de Usuário: o formato desse valor é user@domain. Por exemplo,
jqpublic@contoso.com.
Se as propriedades do Microsoft Entra estiverem vazias, verifique a configuração da deteção de utilizadores do Microsoft Entra do site.
As informações do site ainda não foram sincronizadas
Mensagem de erro: As informações do site ainda não foram sincronizadas do Configuration Manager para o centro de administração do Microsoft Intune.
Possíveis causas:
- Esse erro normalmente ocorre quando há uma nova integração à anexação de locatário. Aguarde uma hora para que as informações sincronizem.
- Esse erro também poderá aparecer se o site de administração central tiver sido atualizado para uma nova versão Gerenciador de Configurações, mas alguns sites primários filho ainda não foram atualizados.
Não é possível carregar classes de inventário
Mensagem de erro: Não é possível carregar classes de inventário para seu ambiente.
Possíveis causas:
- A lista de entidades pode não ter sido carregada do local. Aguarde uma hora e veja se o erro persiste.
- Uma ID de locatário ou ID de suporte inválida pode ter sido especificada. Verifique o ponto de conexão de serviço e verifique se ele está funcionando.
- Não é possível executar a consulta com êxito para obter classes. Aguarde 15 minutos para ver se o erro persiste.
Falha ao obter classes de inventário com dados
Erro de mensagem: falha ao obter classes de inventário com dados. Erro local 500.
Causas possíveis: erros inesperados geralmente são causados por pontos de conexão de serviço, serviço de administração ou problemas de conectividade.
- Verifique se o ponto de conexão de serviço tem conectividade com a nuvem usando o CMGatewayNotificationWorker.log.
- Verifique se o serviço administrativo está íntegro examinando o componente SMS_REST_PROVIDER do monitoramento de componentes de sites no site central.
- O IIS deve ser instalado no computador do provedor. Para saber mais, confira Pré-requisitos para o serviço de administração.
O usuário não tem permissões
Erro de mensagem: falha ao obter classes de inventário com dados. O usuário não tem permissões.
Possíveis causas: o usuário pode não ter acesso à coleção da qual o dispositivo faz parte. Verifique os itens a seguir:
Use a mesma conta para entrar no centro de administração. A identidade local deve ser sincronizada e corresponder à identidade da nuvem.
Verifique se a conta tem a permissão Ler para a Coleção do dispositivo no Configuration Manager.
Certifique-se de que o Configuration Manager tenha descoberto a conta de usuário administrativo que você está usando. No console do Configuration Manager, vá até o workspace Ativos e conformidade. Selecione o nó Usuários e localize sua conta de usuário.
Caso sua conta não esteja listada no nó Usuários, verifique a configuração Descoberta de Usuários do Active Directory do site.
Problemas conhecidos
As classes de inventário recém-importadas não são carregadas
Cenário: novas classes de inventário de hardware são importadas. Você pode ver as classes recém-importadas no Gerenciador de Recursos no console do Configuration Manager Quando abre o Explorador de recursos a partir do centro de administração do Microsoft Intune, a classe recentemente importada não tem dados e Falha aparece na parte inferior do painel de resultados.
Solução alternativa: a solução alternativa atual é reiniciar o serviço SMS_Executive no computador provedor para o qual o serviço de administração processa solicitações de serviço. Você pode determinar se o seu serviço de administração está examinando o CMGatewayNotification.loge procurando seu servidor na URL.
Sending AdminService request with URL: https://CMsite.contoso.com/AdminService/v1.0/ ...
Quando o site do Configuration Manager está configurado para exigir a autenticação multifator, a maioria dos recursos de anexação de locatário não funciona
Cenário: Se o computador do fornecedor de SMS que comunica com o ponto de ligação de serviço estiver configurado para utilizar a autenticação multifator, não poderá instalar aplicações, executar consultas CMPivot e efetuar outras ações a partir da consola de administração. Recebe um código de erro 403, proibido.
Solução alternativa: A solução alternativa atual é configurar a hierarquia local para o nível de autenticação padrão da autenticação do Windows. Para obter mais informações, consulte a seção Autenticação no artigo do provedor de SMS.