Pesquise aqui o ciclo de vida de seu produto.
Observação
As perguntas frequentes sobre ciclo de vida para sistemas operacionais de dispositivos foram desativadas. Quaisquer novas perguntas frequentes sobre dispositivos e sistemas operacionais de dispositivos serão incluídas neste artigo.
Desde 15 de abril de 2015, todas as informações sobre as garantias de hardware da Microsoft podem ser encontradas aqui:
Para obter informações sobre a garantia do Surface, consulte este site.
Para obter informações sobre a garantia do XBOX, consulte este site.
Para obter informações sobre a garantia de hardware da Microsoft, consulte este site.
O software da Microsoft em execução no hardware da Microsoft continua a receber suporte de acordo com a Política de Ciclo de Vida da Microsoft existente.
Como é o suporte ao software do dispositivo Microsoft?
Para software interno a um dispositivo ou necessário para o uso de um dispositivo (por exemplo, "incorporado"), como firmware ou drivers, clique aqui para saber mais.
Além do software específico ao hardware, o software da Microsoft instalado em um dispositivo, como o sistema operacional Windows em execução em um dispositivo Surface, segue o ciclo de vida do produto associado (no exemplo acima, Windows).
Qual é a política de ciclo de vida de suporte para os serviços de assinatura que fazem parte do ecossistema de dispositivos, como o Xbox LIVE e o Xbox Music?
Os clientes recebem suporte, atualizações e novas versões de serviços de assinatura pelo período em que o serviço for pago. Se a assinatura do cliente terminar, esse cliente não terá direito a usar ou receber suporte de produto para esse serviço.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para aplicativos de software executados em um dispositivo de hardware, como aplicativos para download?
Os aplicativos para download recebem suporte do fornecedor. O fornecedor também é responsável pelo suporte a aplicativos redistribuídos, como o aplicativo Netflix no Xbox.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para outros produtos de software da Microsoft ou aplicativos fornecidos como parte do ecossistema de hardware? Eles são abrangidos pelo ciclo de vida?
Qualquer software da Microsoft instalado ou baixado no dispositivo (não incorporado) é regido pelo Ciclo de Vida da Microsoft para esse produto de software.
Como essa alteração se aplica a produtos de hardware feitas por outras empresas, mas vendidos pela Microsoft?
Os produtos de hardware para o consumidor de terceiros vendidos e distribuídos pela Microsoft e usados com produtos da Microsoft não são abrangidos pelas garantias ou políticas de ciclo de vida de software da Microsoft.
O que a Microsoft está fazendo para ajudar clientes a reciclar seus antigos PCs e diminuir o impacto ambiental?
A Microsoft e seus parceiros oferecem vários programas para ajudar clientes a se envolver com programas de reciclagem em suas comunidades. Saiba mais aqui. Além disso, acesse aqui para saber mais sobre o compromisso da Microsoft com lixo zero, e leia o Relatório de Sustentabilidade da Microsoft.
Programa Microsoft Device Trade-in
A Microsoft Store oferece aos consumidores uma maneira sustentável de trocar dispositivos usados e potencialmente receber dinheiro para ajudar a financiar seu próximo dispositivo. O programa Microsoft Store Device Trade-in está disponível atualmente nos EUA, Austrália e Nova Zelândia. Para saber mais e começar, visite o programa de Trade-In da Microsoft.
Programa Microsoft Authorized Refurbisher (MAR)
O programa Microsoft Authorized Refurbisher (MAR) está em prática há mais de uma década, apoiando e encorajando a reutilização de dispositivos aposentados. Um programa global alcança mais de 25 países; muitos dos nossos parceiros MAR oferecem serviços de ITAD (Alienação de Ativos de TI) ou de comércio para empresas, governo, pequenos e médios negócios, escolas e consumidores. Para obter mais informações, visite o Centro de Recursos - Microsoft Authorized Refurbisher.
Programa de Reciclagem Voluntária da Microsoft
A Microsoft oferece programas voluntários de reciclagem por logística reversa para qualquer pessoa que queira reciclar bens de consumo, baterias e/ou embalagens da marca Microsoft.
Seu município local
Há várias maneiras de encontrar serviços e orientações sobre reciclagem em sua comunidade. Entre em contato com a prefeitura do seu município para obter detalhes adicionais sobre onde reciclar seus produtos.