Gerenciar classificações e opiniões
O Commerce usa o Microsoft Azure Cognitive Services para moderar automaticamente o texto da opinião ao redigir palavras impróprias. Além disso, os moderadores podem usar a ferramenta de moderação de classificação e opinião para as seguintes tarefas manuais:
- Moderar opiniões ao respondê-las ou removê-las.
- Excluir as opiniões de um cliente ao ser solicitado por ele.
Para acessar os recursos de moderação de classificações e opiniões na ferramenta de gerenciamento de site de comércio eletrônico, siga estas etapas:
Entre no Dynamics Lifecycle Services.
Abra o projeto que contém o ambiente em que você deseja inicializar o comércio eletrônico.
Na seção Ambientes, selecione o ambiente.
Em Recursos de ambiente, selecione Gerenciar Commerce.
Na guia Comércio eletrônico em Links, selecione Assistente para criação de sites de comércio eletrônico.
Para ler as opiniões criadas pelos clientes, faça uma pesquisa na página Moderação com base no ID do produto, no Nome do produto ou no Texto da opinião. Com os filtros adicionais, é possível limitar as opiniões por período, classificação, canal ou status de preocupação (removida, respondida ou relatada).
Às vezes, os clientes que compraram um produto podem expressar sua satisfação ou insatisfação ou dizer que não entenderam como usar o produto. Como um moderador, você pode publicar uma resposta a uma opinião, que pode ser criada na página Moderação. Essa resposta aparece no site junto com a opinião.
É possível que os moderadores tenham uma justificativa comercial para remover opiniões de clientes. Para remover uma opinião, localize-a na página Moderação, defina um motivo no menu suspenso Remover Opinião e selecione o botão Remover.
Uma empresa que executa um site de comércio eletrônico pode optar por exigir a moderação manual das revisões e classificações que chegam, ou elas podem ser publicadas automaticamente no site. A seleção de aceitar na moderação manual permite que uma empresa tenha maior controle sobre o conteúdo que acaba no site e pode evitar que revisões inadequadas sejam exibidas. Ao revisar classificações ou análises, um moderador poderá aprovar a publicação para o site de comércio eletrônico, fornecendo um motivo comercial válido. Durante todo o processo de análise, os Serviços Cognitivos do Azure filtrarão continuamente conteúdo ofensivo em todos os títulos e conteúdo para garantir que o site da empresa esteja protegido.
Consulte Habilitar o recurso Exigir moderador para classificações e análises na criação de sites do Commerce para saber mais sobre como configurar o processo de moderação manual.
Em alguns casos, os clientes podem querer que suas classificações e opiniões sejam permanentemente excluídas de um site de comércio eletrônico. Essa solicitação pode ser atendida por meio da funcionalidade base do Commerce, que permite a exclusão de classificações e opiniões de clientes. Quando um moderador recebe uma solicitação de remoção de um cliente, ele pode usar o recurso de exclusão de opinião, emparelhado com as informações da conta do cliente, para remover as classificações e opiniões em questão.
A remoção completa dos dados do cliente no Commerce pode levar até sete dias. Portanto, os moderadores devem levar isso em consideração ao se comunicar com os clientes. No caso em que vários itens estão nos resultados da pesquisa, o que pode acontecer quando os clientes alteram seus nomes em suas configurações de conta, o moderador deve selecionar Excluir para cada item separadamente.
Os moderadores podem usar a ferramenta de moderação de classificação e opinião para importar os dados de classificações e opiniões em massa. Esses dados podem ser usados para analisar tendências posteriormente. Em seguida, eles podem usar um modelo de Power BI que inclui métricas básicas para conectar dados importados em massa e exibir um painel. Este modelo também pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do moderador. Para baixar dados de classificações e opiniões, use a seção Relatório da ferramenta de moderação e selecione Baixar dados de opinião para recuperar os dados em um formato separado por vírgula (CSV).
Na seção Relatório, você também pode visualizar as tendências de classificações e opiniões usando um modelos de Power BI. Para concluir essa tarefa, você precisará baixar o modelo de Power BI e configurá-lo como uma fonte de dados com o arquivo CSV com as classificações e opiniões já baixado. Depois de aplicar a nova fonte de dados e um período para processar os dados, você poderá ver as tendências analisadas de classificações e opiniões.