Editar uma ordem de cliente existente
Editar uma ordem de cliente existente As ordens de varejo criadas no canal online ou da loja podem ser recuperadas e editadas pelo Store Commerce conforme a necessidade.
Importante
Nem todas as ordens de varejo podem ser editadas pelo aplicativo Store Commerce. As ordens criadas em um canal de call center não poderão ser editadas pelo Store Commerce se a configuração Habilitar conclusão da ordem estiver ativada para o canal de call center. Para assegurar o processamento de pagamento correto, as ordens criadas em um canal de call center e que usam a funcionalidade Habilitar conclusão da ordem devem ser editadas por meio do aplicativo de call center no Commerce Headquarters.
Os usuários podem editar ordens qualificadas por meio do aplicativo Store Commerce, mesmo que a ordem tenha sido parcialmente processada. No entanto, as ordens totalmente faturadas ainda não podem ser editadas pelo Store Commerce.
Para habilitar essa funcionalidade, ative o recurso Editar ordens parcialmente processadas no ponto de venda no espaço de trabalho Gerenciamento de recursos.
Se esse recurso não for habilitado, os usuários só poderão editar ordens de clientes no Store Commerce se a ordem estiver totalmente aberta. Além disso, se o recurso for habilitado, você poderá limitar as lojas que podem editar ordens processadas parcialmente. A opção para desabilitar essa funcionalidade para lojas específicas pode ser configurada por meio do Perfil de funcionalidade na FastTab Geral.
Para editar uma ordem, siga estas etapas:
- Selecione Recuperar ordem.
- Use Pesquisar para inserir filtros para encontrar a ordem e selecione Aplicar.
- Selecione a ordem na lista de resultados e, depois, Editar. Se o botão Editar não estiver disponível, a ordem estará em um estado em que não pode ser editada.
- No carrinho de transações, faça as alterações necessárias na ordem do cliente. Algumas alterações podem ser proibidas durante a edição.
- Conclua o processo de edição selecionando uma operação de pagamento.
- Para sair do processo de edição sem salvar as alterações, você pode usar a operação Anular transação.