Assistência remota para dispositivos geridos pelo Intune para Educação
Pode utilizar as seguintes ferramentas para ajudar remotamente os estudantes e professores com os respetivos dispositivos geridos:
- Ajuda remota é uma solução baseada na cloud para ligações seguras de suporte técnico com controlos de acesso baseados em funções.
- O Microsoft Teams é o hub do trabalho em equipe no qual você pode bater papo, fazer reuniões e colaborar com outras pessoas onde quer que você esteja.
- Assistência Rápida é uma aplicação do Windows que permite que duas pessoas partilhem um dispositivo através de uma ligação remota.
- O TeamViewer é um programa de terceiros que você compra separadamente. Ele fornece um conjunto abrangente de funcionalidades de acesso remoto e suporte. A integração do Intune e do TeamViewer permite o suporte remoto com o TeamViewer e o conector é gerido diretamente no Intune.
- O controlo remoto está incluído no Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Ele é usado para administrar remotamente, fornecer assistência ou ver qualquer computador de grupo de trabalho e computador ingressado no domínio.
Funcionalidades e cenários suportados
A tabela seguinte mostra as funcionalidades e cenários suportados por cada opção de assistência remota. Uma marca de marcar (✅) indica que a funcionalidade ou cenário é suportado e uma marca cruzada (❌) indica que não é suportada.
| Funcionalidades, plataformas, licenciamento | Ajuda remota | Teams | Assistência Rápida | TeamViewer (Intune) | Controle Remoto (ConfigMgr) |
|---|---|---|---|---|---|
| Exibição e controle remotos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Acesso de administrador elevado | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Transferência de arquivo | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Acesso autônomo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Controle remoto simultâneo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Compatibilidade multiusuário | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Ações remotas | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Suporte pela Internet | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| RBAC | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Relatórios de auditoria | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Suporte para Windows | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Suporte para Android, macOS | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Suporte para iOS | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Integrado com o Windows – não é necessária nenhuma aplicação adicional | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Requer que o dispositivo seja cogerido | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Requer licenciamento | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Requisitos de licenciamento
- Ajuda remota está disponível como um suplemento autónomo para Intune ou como parte do Intune Suite. Microsoft Intune e Ajuda remota estão incluídos nos seguintes planos de Microsoft 365 Education:
- Microsoft 365 A1 para dispositivos
- Microsoft 365 Education Benefício de Utilização de Docentes e Estudantes do A3
- Benefício de Utilização de Docentes e Estudantes do Microsoft 365 Education A5
- Teams requer licenciamento do Microsoft 365.
- O uso do TeamViewer e do Intune exige licenciamento do TeamViewer e do Intune.
- O controlo remoto é uma funcionalidade de Configuration Manager e requer licenciamento Configuration Manager.