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Suporte ao Recomendações Inteligentes

  • Artigo

Neste artigo você aprenderá a obter suporte do Recomendações Inteligentes.

Abra um tíquete de suporte no portal do Microsoft Azure

Para perguntas ou problemas não respondidos no guia de solução de problemas, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Recomendações Inteligentes abrindo um tíquete de suporte no portal do Azure.

  1. No portal do Azure, localize o menu à esquerda e selecione Ajuda + suporte.
  2. Em seguida, selecione Criar uma solicitação de suporte.

Selecione a opção 'Criar uma solicitação de suporte'.

  1. Na guia Descrição do problema, você tem alguns campos para preencher:
    1. Resumo: Forneça um título que resuma seu problema. Alguns exemplos de possíveis problemas: "Logs de erro estão faltando na minha pasta ir_logs", "Meu serviço requer mais RPS", "Não consigo autenticar meu usuário para o Recomendações Inteligentes", "Minhas solicitações de API estão retornando resultados vazios", "Minha conta IR não está provisionada corretamente".
    2. Tipo de problema: Selecione Técnico, e você receberá uma lista de serviços para escolher.
    3. Tipo de serviço: Selecione Todos os Serviços depois procure por Recomendações Inteligentes.
    4. Tipo de problema: O serviço tem três tipos de problemas para escolher:
      1. Desprovisionando o serviço - selecione esta opção se estiver tendo problemas relacionados à exclusão de sua conta do Recomendações Inteligentes.
      2. Gerenciando o serviço - selecione esta opção se estiver tendo problemas relacionados ao gerenciamento geral da conta e à utilização do serviço. Esta opção incluirá perguntas sobre resultados esperados, produtos ausentes, perguntas sobre contrato de dados e erros.
      3. Provisionando o serviço - selecione esta opção se estiver tendo problemas relacionados ao provisionamento de sua conta do Recomendações Inteligentes.
    5. Subtipo de problema: Com base no seu tipo de problema, você pode selecionar uma categoria de problema mais granular. Selecione aquele que mais reflete sua situação.

Em Tipo de Problema, selecione Técnico. Em seguida, selecione um tipo de problema que melhor represente o problema que você está enfrentando.

  1. Selecione Avançar para ir para a guia Detalhes Adicionais. Você poderá preencher mais detalhes de seu problema e anexar quaisquer arquivos ou capturas de tela visuais de sua experiência.

Preencha a linha do tempo quando o problema começou e forneça todos os detalhes relacionados ao seu problema. Você também pode adicionar arquivos e capturas de tela à solicitação que ajudarão os engenheiros a aprender mais sobre sua situação.

  1. Preencha o restante do formulário, incluindo a gravidade. A maioria dos problemas (desde que não afetem os cenários de produção) deve ser registrada como C - Impacto Mínimo.
  2. Um ticket de suporte será criado e a equipe de atendimento começará a investigar seu caso.

Confira também

Guia de Início Rápido: configurar e executar o Recomendações Inteligentes com dados de exemplo
Guia de Início Rápido: fazer uma chamada à API autenticada
Códigos de Status da API
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