Capacitar o associado da loja

Transforme sua experiência de varejo conectando os funcionários da loja em toda a organização com o Teams no Microsoft 365 for frontline workers. Equipe sua força de trabalho com soluções que aumentam a satisfação do cliente, reduzindo a carga em sua linha de frente para que você possa investir no crescimento de sua equipe.

Colaboração e comunicação da loja em tempo real

A comunicação e a colaboração da loja em tempo real permitem que você ganhe produtividade colocando os funcionários capacitados em um nível de igualdade com clientes altamente informados. Além disso, você pode fornecer comunicação moderna, simplificar o trabalho e manter um local de trabalho interativo e inclusivo.

Ao usar ferramentas modernas para conectar sua equipe, você pode se concentrar em um SAC excepcional:

• Modernize as comunicações e permita que os funcionários de varejo contatem uns aos outros rapidamente, da recepção à retaguarda à calçada com chat, multimídia e comunicação de voz instantânea com o Walkie Talkie.
• Simplifique o trabalho com acesso às principais informações em um único aplicativo com a possibilidade de segmentar e marcar públicos-alvo, chamar a atenção para informações urgentes e fazer elogios.
• Mantenha um local de trabalho interativo e inclusivo, facilite a construção de comunidades e ajude a garantir que os funcionários equilibrem a produtividade com o bem-estar pessoal.

Gerenciamento de força de trabalho do varejo

O gerenciamento de força de trabalho de varejo permite que você gerencie os turnos com facilidade, conecte-se à sua força de trabalho existente e simplifique a distribuição de tarefas. A IA generativa agora integrada ao Microsoft Cloud for Retail ajuda sua equipe a concluir tarefas com mais eficiência e resolve suas dúvidas de forma eficiente, resultando em um melhor SAC.

Ao digitalizar tarefas gerenciais, você pode oferecer um agendamento contínuo e facilitar o gerenciamento de tarefas:

• Digitalize tarefas manuais, como a escala das lojas.
• Forneça uma ferramenta móvel de alocação de pessoal segura e fácil de usar que gerencia perfeitamente a escala de turnos, a integração e as tarefas.
• Conecte-se facilmente ao seu sistema de gerenciamento de força de trabalho existente.
• Simplifique a distribuição de tarefas do nível corporativo às lojas.
• Aumente a eficiência das operações da loja conectando dados e informações aos funcionários da loja dentro do fluxo de trabalho.
• Maximize as vendas com o aplicativo de clientela que fornece aos funcionários da loja uma visão completa dos clientes, dos compromissos virtuais, dos guias de produtos e das recomendações de produtos.

Desenvolvimento de carreira e automação de processo

A automação de processos e o desenvolvimento de carreira fornecem uma plataforma personalizável e extensível com tudo o que eles precisam em um só lugar. Você pode usar a automação para manter um SAC excepcional e capacitar sua equipe para crescer e se desenvolver.

Ao automatizar tarefas que consomem muito tempo, você pode liberar tempo para que os funcionários da loja interajam com os clientes e dediquem mais tempo ao desenvolvimento de carreira:

• Implemente novos casos de uso de varejo de forma rápida e fácil.
• Acelere a integração e o aprimoramento dos funcionários.
• Implemente automação que reduz a sobrecarga das tarefas manuais de seus funcionários da linha de frente e permita que eles se concentrem mais nos clientes.
• Facilite o crescimento e o desenvolvimento dos funcionários.

Soluções para ajudar você a aproveitar esses recursos

Capacidade	Soluções
Colaboração e comunicação da loja em tempo real	Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Gerenciamento de força de trabalho do varejo	Modelo de aplicativo para operações de loja (Store Operations) Modelo de copiloto para operações de loja Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Desenvolvimento de carreira e automação de processo	Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections