Elevar a experiência de compra

O Microsoft Cloud for Retail o ajuda a melhorar a experiência de compra dos clientes na loja e online. Crie experiências personalizadas de e-commerce, otimize sua publicidade, aprimore o SAC, aumente o engajamento multicanal e automatize os processos da loja.

Lojas inteligentes

As lojas inteligentes ajudam você a proteger sua receita contra fraudes usando IA para identificar padrões. Com as lojas inteligentes, você pode maximizar as vendas otimizando os sinais do cliente e do produto na loja.

Ao otimizar os sinais do cliente e do produto na loja, você pode obter uma visão única dos insights:

• Preveja as necessidades operacionais e do cliente com uma visão inteligente do cliente embasada por IA e análises.
• Monitore e interprete a participação online com mapas de calor, gravações anônimas de alta definição e muito mais.
• Maximize o valor de seus dados unificando a integração, o armazenamento e a análise de dados.
• Aprimore as experiências na loja e a eficiência operacional com modelos de análise preditiva que otimizam o layout da loja, o catálogo de produtos, o posicionamento nas prateleiras e o estoque.

Comércio unificado

O comércio unificado ajuda você a conectar operações, aprimorar e personalizar as experiências do cliente e conectar vitrines físicas e digitais.

Ao interagir em todos os canais, você pode ajudar a aumentar a participação e gerar conversões entre os canais:

• Opere em uma plataforma de comércio flexível e unificada que permite conectar operações digitais, na loja e de back-office, com a possibilidade de expandir e crescer para atender às necessidades dos negócios.
• Unifique as vitrines físicas e digitais, fornecendo uma visão única de transações, dados observacionais e dados comportamentais para os clientes.
• Acesse dados de custos e vendas omnicanal em tempo real para gerenciar centralmente promoções e rastrear estoque em todos os canais para tomar decisões embasadas de fornecimento de estoque com análises avançadas e machine learning.
• Preveja a demanda do cliente com insights práticos fornecidos por dados históricos de vendas e compras.
• Use um Retail POS moderno e recomendações orientadas por IA para aprimorar e personalizar a experiência do cliente e ajudá-lo a descobrir o que é relevante para ele.

Personalização em tempo real

A personalização em tempo real ajuda a impulsionar a conversão e a facilitar para os clientes encontrarem o que procuram. Além disso, você pode oferecer opções mais relevantes e personalizadas com a ajuda da IA generativa.

Ao habilitar recomendações personalizadas e resultados de pesquisa, você facilita para os clientes encontrarem o que procuram:

• Aumente o tamanho da cesta e aumente a venda em todos os canais com recomendações hiper-relevantes e a Próxima Melhor Ação.
• Forneça opções de última geração, como opções "compre este look" e "traga o look".
• Proporcione aos compradores resultados de pesquisa mais relevantes com recursos de pesquisa semântica que compreendam a intenção deles.
• Forneça o conteúdo certo no momento certo no canal certo com imagens, ofertas e conteúdo com tecnologia de IA que melhoram a eficácia do marketing e a participação.
• Otimize o conteúdo para interação do cliente com testes A/B.

Soluções de publicidade digital

As soluções de publicidade digital otimizam suas campanhas em todos os canais, encontram novos clientes, aumentam a fidelidade do cliente atual e estabelecem relacionamentos mais sólidos.

Ao impulsionar o crescimento, você pode envolver clientes novos e fidelizados:

• Otimize suas campanhas em todos os canais, desde o reconhecimento até a conversão.
• Otimize o retorno sobre os gastos com anúncios e impulsione as vendas incrementais.
• Envolva os clientes diretamente em seus canais de escolha e estabeleça relacionamentos mais sólidos.

SAC contínuo

O SAC contínuo elimina problemas antes que eles surjam. Adapte a interação com o cliente e libere agentes humanos para gerenciar problemas complexos.

Ao usar ferramentas de SAC inteligentes e automatizadas, você pode fornecer serviços mais inteligentes:

• Integre seus chatbots aos produtos e serviços que você usa todos os dias, permitindo que a TI procure registros, entregue conversas para agentes humanos e chame APIs.
• Crie conversas personalizadas com artigos distintos usando reconhecimento de linguagem natural e extração de entidades.
• Monitore e melhore o desempenho do seu chatbot usando IA e insights orientados por dados
• Personalize a participação do cliente fornecendo um histórico imediato do cliente e utilize a IA para classificar, priorizar e atribuir clientes em todos os canais ao agente mais qualificado
• Eleve a eficácia do agente com ferramentas para trabalhar em vários casos abertos, resolver problemas rapidamente e identificar áreas que precisam de atenção.
• Forneça suporte de autoatendimento com agentes virtuais, portais da base de conhecimento e fóruns de suporte à comunidade.

Soluções para ajudar você a aproveitar esses recursos

Capacidade	Soluções
Lojas inteligentes	Modelo de aplicativo para análise de loja inteligente (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces
Comércio unificado	Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search
Personalização em tempo real	Modelo do Copilot para compras personalizadas Recomendações Inteligentes da Microsoft Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing
Soluções de publicidade digital	Microsoft Advertising
SAC contínuo	Dynamics 365 Commerce Omnicanal para Customer Service Power Virtual Agents