Mostrar o conteúdo relevante para compras personalizadas
Importante
Algumas funcionalidades descritas no plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários administradores, criadores ou analistas | Jan. de 2025 | Março de 2025 |
Valor do negócio
As experiências de conversa apresentam uma oportunidade de oferecer interações personalizadas aos compradores. Ao compreender as preferências do cliente, o chatbot pode fornecer conteúdo que ressoe com ele, aumentando assim o envolvimento e a probabilidade de fazer uma compra. Esse compromisso maior contribui para uma maior satisfação e fidelização do cliente, além de uma ligação mais forte entre o cliente e o chatbot.
A incorporação do modelo de copiloto para compras personalizadas permite que o chatbot aumente as vendas e receitas, mas também otimize o funil de conversão e eleve o valor médio da ordem. Ao aproveitar o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina, o chatbot pode criar mensagens personalizadas, persuasivas e atraentes que influenciam significativamente o processo de tomada de decisão do comprador. Além disso, personalização vai além dos benefícios transacionais; desempenha um papel crucial na melhoria da imagem e reputação da marca do varejista.
Os insights derivados das respostas dos compradores ao conteúdo personalizado são inestimáveis. Nas interações por chat, os clientes não apenas revelam suas preferências de produtos, mas também compartilham desafios e valores. Esses dados tornam-se fundamentais na criação de uma compreensão abrangente dos compradores, levando a melhores recomendações em todos os canais e melhorando a experiência geral de compra.
Detalhes do recurso
Cada varejista pode manter seu sistema de personalização existente e ter seu poderoso modelo de copiloto para compras personalizadas. O modelo de copiloto para compras personalizadas sugere itens relevantes para o usuário antes da primeira consulta. O histórico de chat do comprador é analisado para criar insights adicionais sobre o comprador. Esses insights são compartilhados com o sistema de personalização do varejista.
O modelo de copiloto para compras personalizadas:
- Usa corretamente o nome e os pronomes do comprador.
- Aproveita o histórico de ordens do usuário para encontrar itens de que ele gosta.
- Usa o histórico de ordens para saber quais itens um usuário possui e recomendar outros que os complementem.
- Sugere itens que o usuário já comprou antes.
- Oferece ofertas personalizadas de itens semelhantes aos comprados anteriormente para ajudar o usuário a experimentar novas marcas.
- Explica como os itens recém-recomendados se comparam aos itens que o usuário comprou anteriormente.
- Usa a localização e o clima do comprador para sugerir itens apropriados para a estação.
- Usa as necessidades dietéticas do comprador e de outras pessoas em suas vidas ao criar menus de compras.
- Usa os veículos atuais do comprador para sugerir peças de reposição adequadas.
- Usa a localização do comprador para ajudá-lo a encontrar lojas locais que tenham o produto de que precisam.