Ferramenta de suporte FSLogix

Observação

Versão atual: 2.6 (28 de outubro de 2020)

Coletar os vários logs e dados criados pelo FSLogix pode ser difícil. A Ferramenta de Suporte FSLogix foi criada para simplificar o processo e garantir que todos os logs necessários fossem coletados em uma única operação. A Ferramenta de Suporte FSLogix coleta os seguintes dados:

• Itens padrão:
  • Arquivos de log baseados em texto
  • logs de eventos
  • Configurações do Registro
    • Driver de cache de nuvem (Frxccd)
    • Serviço de Cache de Nuvem (Frxccds)
    • Dados de configuração e sessão do FSLogix (frxReg)
    • HKEY_CURRENT_USER Escritório
    • HKEY_CURRENT_USER Políticas de Software
    • HKEY_CURRENT_USER Políticas do Windows
    • HKEY_LOCAL_MACHINE Políticas de Software
    • HKEY_LOCAL_MACHINE Políticas do Windows
    • OneDrive
    • Lista de perfis
    • WindowsPesquisar
  • Várias informações do sistema
    • Variável de ambiente (ambiente)
    • Drivers de filtro (fltmcOutput)
    • Permissões de compartilhamento de arquivos (folderPermissions)
    • Informações FSLogix (frxinfo)
    • Resultados da Diretiva de Grupo (gpresult)
    • Unidades e volumes (mountvol)
    • Informações do sistema (msinfo)
    • Aplicativos e programas (ProgramList)
    • Log da ferramenta de suporte (SupportToolLog)
    • Informações do sistema (systeminfo)
    • Gerenciador de tarefas (lista de tarefas)
    • Atualização do Windows (updateHistory)
  • Relatórios HTML (logAnalysis)
    • Análise de Erro
    • Detalhamento de erros
• Itens opcionais:
  • Arquivos do conjunto de regras
  • Arquivos de falha ou despejo de memória

Observação

Se o FSLogix Apps RuleEditor ou o Java RuleEditor estiverem instalados, os Conjuntos de Regras também serão coletados.

Baixe e extraia a ferramenta de suporte FSLogix

Normalmente, a ferramenta de suporte é usada em uma máquina virtual específica em que o problema está ocorrendo. Baixe a Ferramenta de Suporte FSLogix na máquina virtual com problema ou copie-a para a máquina virtual com problema.

1. Localize o arquivo .zip da Ferramenta de Suporte FSLogix.

2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Extrair tudo....

   

   ^{Figura 1: Arquivo zip da ferramenta de suporte}

Reúna o conteúdo do FSLogix em um único computador

Observação

Antes de coletar logs, certifique-se de que a máquina virtual com problema esteja configurada com o log habilitado e que os logs existam.

1. Localize a pasta para a qual a Ferramenta de Suporte FSLogix foi extraída da seção anterior .

2. Abra Support Tool(1).exe para correr.

   

   ^{Figura 2: Conteúdo da ferramenta de suporte extraído}

3. Digite o nome da sua empresa na caixa fornecida.

4. Selecione Reunir arquivos de regra e Coletar arquivos de despejo.

5. Selecione Coletar conteúdo FSLogix.

   

   ^{Figura 3: Ferramenta de suporte FSLogix}

   Observação

   A coleta de conteúdo do FSLogix levará algum tempo.

   

   ^{Figura 4: Barra de progresso da ferramenta de suporte FSLogix}

6. Quando concluído, a ferramenta de suporte compacta o conteúdo em um arquivo em C:\ProgramData\FSLogix\Support

   

   ^{Figura 5: Ferramenta de suporte FSLogix concluída}

   

   ^{Figura 6: Arquivo zip concluído da ferramenta de suporte FSLogix}

7. Os dados coletados podem ser usados ao abrir uma Solicitação de Suporte da Microsoft.

Coletar conteúdo do FSLogix em vários computadores

Observação

Para coletar os dados dos computadores remotos, a conta que executa a ferramenta deve ter direitos de administrador local.

1. Crie um arquivo nomeado servers.txt no mesmo diretório em que o Support Tool(1).exe está localizado.

2. servers.txt No arquivo, digite o nome NETBIOS ou FQDN de cada computador a ser coletado (cada um em uma linha separada).

   

   ^{Figura 7: Arquivo de texto do servidor}

3. Siga as etapas 2 a 7 das instruções de um único computador na seção anterior.

4. Quando concluídos, os dados coletados dos computadores remotos estarão na Remote Servers pasta no arquivo de coleta compactado.

   

   ^{Figura 3: Servidores remotos da ferramenta de suporte FSLogix}

Dica

Quando a ferramenta de suporte estiver concluída, revise o arquivo SupportToolLog.txt para verificar se as informações do servidor remoto foram coletadas.