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Atualizar a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2013

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Quando você está atualizando uma organização do Microsoft Exchange 2010 com Unificação de Mensagens (UM) para Exchange 2013 com Unificação de Mensagens, há etapas necessárias e outras que já foram executadas como parte de sua implantação do Exchange 2010 UM. Dependendo de seu ambiente de telefonia e dos componentes de UM criados e configurados para suportar a Unificação de Mensagens no Exchange 2010, talvez seja necessário implantar equipamentos de telefonia adicionais, incluindo gateways VoIP (Voz sobre IP), IP PBXs (Private Branch eXchanges) ou PBXs tradicionais ou habilitados para SIP e, em seguida, criar e configurar quaisquer componentes UM adicionais que serão necessários para o Exchange 2013 UM.

O que você precisa saber antes de começar?

  • Tempo estimado para a conclusão da tarefa: 45-90 minutos.

  • Verifique se você tem as permissões apropriadas na organização do Exchange 2010 e do Exchange 2013 para criar e configurar todos os componentes necessários.

  • Verifique se você implantou e configurou corretamente seus componentes de telefonia, incluindo gateways VoIP e PBXs, IP PBXs ou PBXs habilitados para SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão).

  • Verifique se instalou e configurou corretamente os servidores de Acesso para Cliente executando o serviço Roteador de Chamadas de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange (Roteador de Chamadas de UM) e os servidores de Caixa de Correio executando o serviço de Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange. Para saber mais sobre serviços de UM, consulte Serviços de Unificação de mensagens.

    Aviso

    Você deve implantar ao menos um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 em sua organização antes de configurar os gateways de VoIP ou PBXs IP para enviar o SIP de UM e tráfego de RTP aos servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013.

  • Para informações sobre atalhos de teclado que possam se aplicar aos procedimentos neste tópico, confira Atalhos de teclado no Centro de Administração do Exchange.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Etapa 1: Baixar e instalar os pacotes de idioma de UM necessários

Pacotes de idioma de UM permitem que chamadores e usuários do Outlook Voice Access interajam com o sistema de caixa postal em vários idiomas. Depois de instalar um idioma adicional em um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013, os chamadores e os usuários do Outlook Voice Access poderão ouvir as mensagens de email e interagir com o sistema de caixa postal nesse idioma. No entanto, para disponibilizar o idioma a todas as chamadas de entrada, é necessário instalar os pacotes de idioma de UM exigidos em todos os servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013. Isso ocorre porque todo servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 pode atender às chamadas de entrada para Unificação de Mensagens.

Por padrão, quando instala um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013, o pacote de idioma inglês norte-americano (en-US) é instalado. Essa é a única opção de idioma disponível para o seu plano de discagem, a menos que você instale outro pacote de idioma de UM. (O inglês dos E.U.A. não pode ser removido, a menos que remova o servidor da Caixa de Correio do computador.) Depois de instalar um pacote de idiomas do UM num servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013, o idioma associado ao pacote de idiomas será listado como uma opção disponível quando configurar o idioma predefinido para o dial plan. Por padrão, já que um atendedor automático da UM está vinculado a um plano de discagem da UM quando é criado, ele usa a definição do idioma padrão do plano de discagem da UM vinculado. Entretanto, essa definição pode ser alterada após a criação de um atendedor automático da UM.

Observação

Se Inglês (Estados Unidos) for o único idioma que você desejar oferecer para seu plano de discagem, ignore esta etapa e vá para a etapa 2.

Pode adicionar pacotes de idiomas do UM com o comando setup.exe ou ao executar o <programa de instalação umLanguagePack>.exe depois de transferir o pacote de idiomas um a partir do Exchange Server 2013 UM Language Packs. Para obter mais informações, consulte Instalar um pacote de idiomas para UM.

Esse exemplo usa setup.exe para instalar o pacote de idioma de UM japonês (ja-JP).

setup.exe /AddUmLanguagePack:ja-JP /s:d:\Exchange\UMLanguagePacks /IAcceptExchangeServerLicenseTerms

Etapa 2: Mova a caixa de correio do sistema Exchange 2010 usada para saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts de UM para o Exchange 2013

As saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts são usados pelos planos de discagem e atendedores automáticos de Unificação de Mensagens. A caixa de correio do sistema chamada {e0dc1c29-89c3-4034-b678-e6c29d823ed9} é criada quando o Exchange 2010 ou o Exchange 2013 é instalado e usada para dar suporte a recursos como Aprovação de Mensagem e Pesquisa em Várias Caixas de Correio. Essa caixa de correio do sistema também é usada para armazenar saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts do plano de discagem e do atendedor automático. Se a caixa de correio do sistema não existir, você poderá usar o comando Setup /PrepareAD para criar uma.

Por padrão, as caixas de correio do sistema não são visíveis no Centro de administração do Exchange (EAC). Você pode obter uma lista das caixas de correio do sistema executando uma das seguintes opções:

Esse comando retorna uma lista com todas as caixas de correio do sistema.

Get-Mailbox -Arbitration

Esse comando retorna uma lista das caixas de correio do sistema e suas propriedades ou configurações individuais.

Get-Mailbox -Arbitration |fl

Ao usar essa caixa de correio do sistema, as saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts podem ser armazenados em backup e restaurados juntamente com outras caixas de correio em um banco de dados. Isso reduz a quantidade de recursos necessária. O armazenamento de saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts em uma caixa de correio do sistema remove quaisquer inconsistências possíveis que possam ter ocorrido. Para saber mais sobre movimentações de caixas de correio, consulte Movimentações de caixa de correio no Exchange 2013.

Opcional: Exporte e importe manualmente saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts do plano de discagem e do atendedor automático

Pode haver situações em que a caixa de correio do sistema Exchange 2010 tenha sido mudada e você ainda precisa exportar e importar as saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts que são usadas com planos de discagem e atendedores automáticos do UM a partir da caixa de correio do sistema Exchange 2010 para a caixa de correio do sistema Exchange 2013. A caixa de correio do sistema nas duas versões é chamada de {e0dc1c29-89c3-4034-b678-e6c29d823ed9}.

As saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts são arquivos de áudio (no formato .wav ou .wma) usados pela UM para as seguintes finalidades:

  • Em planos de discagem de UM, os arquivos de áudio são usados para saudações de boas-vindas personalizadas e anúncios informativos. Eles são reproduzidos quando os usuários do Outlook Voice Access ligam para um número do Outlook Voice Access.

  • Em atendedores automáticos de UM, os arquivos de áudio são usados para saudações personalizadas para horários comerciais e não comerciais, anúncios informativos, prompts de menu e menus de navegação. Eles são reproduzidos quando os chamadores ligam para um número de atendimento automático de UM.

Ao exportar e importar saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts do Exchange 2010 para o Exchange 2013, é necessário usar os cmdlets Export-UMPrompt e Import-UMPrompt. Não é possível usar o EAC para exportar ou importar prompts personalizados. Em um servidor do Exchange 2010, use o cmdlet Export-UMPrompt para exportar o plano de discagem do Exchange 2010 e os prompts do atendedor automático. Depois de exportar os prompts, é possível importá-los para o servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013. Quando você executa o cmdlet Export-UMPrompt de seu servidor do Exchange 2010, o comando executa uma pesquisa de GUID ou de identificador de objeto para o plano de discagem ou atendedor automático no Active Directory e a consulta para determinar se há quaisquer saudações personalizadas, anúncios, menus ou prompts. Se houver, as saudações personalizadas, anúncios, menus ou prompts serão salvos no diretório especificado. Depois de exportar todas as saudações personalizadas, anúncios, menus e prompts, use o cmdlet Import-UMPrompt para importar os prompts para a caixa de correio de seu sistema do Exchange 2013.

Este exemplo exporta a saudação de boas-vindas para o dial plan MyUMDialPlan do UM e guarda-a como o ficheiro welcomegreeting.wav em D:\DialPlanPrompts.

$prompt = Export-UMPrompt -PromptFileName "customgreeting.wav" -UMDialPlan MyUMDialPlan
[System.IO.File]::WriteAllBytes('D:\DialPlanPrompts\welcomegreeting.wav', $prompt.AudioData)

Este exemplo importa a saudação welcomegreeting.wav de boas-vindas de D:\UMPrompts para o dial plan MyUMDialPlando UM.

$c = [System.IO.File]::ReadAllBytes('D:\UMPrompts\welcomegreeting.wav')
Import-UMPrompt -UMDialPlan MyUMDialPlan -PromptFileName "welcomegreeting.wav" -PromptFileData $c

Este exemplo exporta uma saudação personalizada para o atendedor automático MyUMAutoAttendant do UM e guarda-a no ficheiro welcomegreetingbackup.wav em E:\UMPromptsBackup.

$prompt = Export-UMPrompt -PromptFileName "welcomegreeting.wav" -UMAutoAttendant MyUMAutoAttendant
[System.IO.File]::WriteAllBytes('E:\UMPromptsBackup\welcomegreeting.wav', $prompt.AudioData)

Este exemplo importa a saudação welcomegreeting.wav de boas-vindas de D:\UMPrompts para o atendedor MyUMAutoAttendantautomático do UM.

$c = [System.IO.File]::ReadAllBytes('D:\UMPrompts\welcomegreeting.wav')
Import-UMPrompt -UMAutoAttendant MyUMAutoAttendant -PromptFileName "welcomegreeting.wav" -PromptFileData $c

Para saber mais sobre os prompts personalizados para UM, consulte:

Etapa 4: Exportar e importar certificados

Se você estiver usando planos de discagem SIP Protegido ou Protegidos em sua organização do Exchange 2010, será necessário exportar e importar os certificados que foram usados para seus servidores de Caixa de Correio e de Acesso para Cliente do Exchange 2013. O TLS mútuo (Mutual Transport Layer Security) é usado para criptografar dados enviados entre seus servidores do Exchange 2013 e os gateways VoIP, IP PBXs e PBXs habilitados para SIP. Os certificados vinculam a identidade do proprietário do certificado a um par de chaves eletrônicas (públicas e privadas) que são usadas para criptografar e assinar digitalmente as informações. Você pode usar um dos seguintes certificados para os serviços UM e Roteador de Chamadas de UM:

  • Um certificado autoassinado (Exchange)

  • Um certificado PKI (infraestrutura de chave pública) interno

  • Um certificado comercial de terceiros

Por padrão, quando você instala o Exchange 2013, dois certificados autoassinados são criados: Microsoft Exchange Server Auth Certificate e Microsoft Exchange. O certificado autoassinado do Microsoft Exchange pode ser usado para UM a fim de criptografar dados, mas você precisa atribuir o certificado aos serviços de UM e de Roteador de chamadas de UM. Esse certificado autoassinado pode ser copiado e importado nos gateways VoIP, IP PBXs e PBXs habilitados para SIP. No entanto, ele não pode ser usado quando você está integrando UM com o Microsoft Lync Server.

Para habilitar a UM a fim de criptografar dados enviados entre seus servidores do Exchange 2013 e gateways VoIP, IP PBXs e PBXs habilitadospara SIP, você precisa fazer o seguinte:

  • Use um certificado de UM autoassinado existente, crie um novo certificado do Exchange autoassinado, envie uma solicitação de certificado a uma autoridade de certificação interna a fim de obter um certificado PKI ou compre um certificado comercial de terceiro que você possa usar para TLS mútuo entre seus servidores de caixa de Correio do Exchange 2013 e de Acesso para Cliente e os gateways VoIP, IP PBXs e PBXs habilitado para SIP.

    Crie um certificado autoassinado do Exchange usando o EAC, da seguinte maneira:

    1. No EAC, navegue paraCertificados de Servidores> e, em seguida, clique em Adicionar Ícone..

    2. Na página Novo certificado do Exchange, escolha Criar um certificado autoassinado e selecione Avançar.

    3. Insira um nome amigável para o certificado e selecione Avançar.

    4. Clique em AdicionarÍcone De Adicionar. para selecionar os servidores Exchange aos quais pretende aplicar este certificado e, em seguida, selecione Seguinte.

    5. Especifique os domínios que você deseja incluir em seu certificado e selecione Avançar. Se quiser adicionar um domínio para um serviço, clique no ícone Editar..

    6. Verifique se os domínios incluídos estão corretos e selecione Concluir.

    Importante

    Ao usar o EAC para criar um certificado, você não receberá uma solicitação para habilitar os serviços para o certificado. Após a criação do certificado, você poderá usar o EAC para habilitar os serviços. Para obter mais informações sobre como habilitar um certificado para os serviços, consulte Atribuir um certificado para os serviços de Unificação de mensagens e o roteador de chamada UM.

    Crie um certificado autoassinado do Exchange executando o seguinte comando no Shell.

    New-ExchangeCertificate -Services 'UM, UMCallRouter' -DomainName '*.northwindtraders.com' -FriendlyName 'UMSelfSigned' -SubjectName 'C=US,S=WA,L=Redmond,O=Northwindtraders,OU=Servers,CN= Northwindtraders.com' -PrivateKeyExportable $true
    

    Observação

    Se especificar os serviços que pretende ativar com o parâmetro Serviços , ser-lhe-á pedido para ativar os serviços para o certificado que criou. Nesse exemplo, você receberá uma solicitação para habilitar o certificado para os serviços Unificação de Mensagens e Roteador de Chamada para Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como habilitar um certificado para os serviços, consulte Atribuir um certificado para os serviços de Unificação de mensagens e o roteador de chamada UM.

  • Importe o certificado que será usado em todos os servidores de Caixa de Correio e Acesso para Cliente do Exchange 2013 em sua organização. Se você usar o certificado autoassinado do Exchange 2013, será necessário copiar o certificado, importá-lo nos gateways VoIP, IP PBXs ou PBXs habilitado para SIP. Se você usar o certificado autoassinado a partir do Exchange 2010, o SAN (Nome Alternativo da Entidade) deverá conter os nomes de computador de todos os servidores do Exchange 2013. Se você tiver servidores de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em sua organização, poderá usar o certificado autoassinado do Exchange 2013, mas será necessário adicionar os nomes de computadores dos servidores de UM do Exchange 2010 para o SAN no certificado do Exchange 2013.

  • Habilite ou atribua o certificado a ser usado aos serviços UM e Roteador de Chamadas de UM nos servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio em sua organização.

    Habilite o serviço de UM e o serviço Roteador de Chamadas de UM em todos os servidores do Exchange 2013 a usar o certificado autoassinado do Exchange usando o EAC, da seguinte maneira:

    1. No EAC, navegue para Certificados de Servidores>, selecione o certificado no qual pretende ativar os serviços e, em seguida, clique emEditar ícone Editar..

    2. Na página Procedimento , selecione Serviços, selecione Unified Messaging e, em seguida, selecione Unified Messaging call router.

    Habilite um certificado autoassinado do Exchange executando o seguinte comando no Shell.

    Enable-ExchangeCertificate -Thumbprint 5113ae0233a72fccb75b1d0198628675333d010e -Services 'UM, UMCallRouter'
    
  • Configure quaisquer planos de discagem de UM novos ou existentes como SIP Protegido ou Protegido.

  • Configure o modo de inicialização de UM como TLS ou Duplo nos servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio em sua organização.

  • Crie e configure Gateways IP da UM novos ou existentes com um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN).

  • Configure a porta de escuta nos gateways IP da UM para usar a porta TLS 5061.

  • Reinicie o serviço Roteador de Chamadas de UM em todos os servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013 e reinicie o serviço UM em todos os servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013. Para saber mais sobre serviços de UM, consulte Serviços de Unificação de mensagens.

Etapa 5: Configurar o modo de inicialização de UM em todos os servidores de Acesso para Cliente Exchange 2013

Se você estiver usando planos de discagem SIP Protegido ou Protegido, configure o modo de inicialização de UM em seus servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013. É possível especificar o modo de inicialização de UM para o serviço de Roteador de Chamada de UM em um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2013 usando o EAC ou o Shell de Gerenciamento do Exchange. Por padrão, o servidor de Acesso para Cliente será iniciado em modo TCP, mas se você estiver usando o protocolo TLS para criptografar tráfego VoIP, será preciso configurar o servidor de Acesso para Cliente para que use o modo TLS ou Duplo. Recomendamos que todos os servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013 seja configurado para usar Duplo como o modo de inicialização de UM. Isso porque todos os servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013 podem atender às chamadas recebidas para todos os planos de discagem de UM, e esses planos de discagem podem ter configurações de segurança diferentes. Se o modo de inicialização de UM for alterado, será necessário reiniciar o serviço Roteador de Chamadas de UM para que as alterações tenham efeito. Para saber mais sobre serviços de UM, consulte Serviços de Unificação de mensagens.

Configure o modo de inicialização de UM em um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2013 usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue para Servidores Servidores>.

  2. Na vista de lista, selecione o servidor Exchange que pretende modificar e, em seguida, clique no ícone Editar Editar..

  3. Na página Exchange Server, clique em Unificação de Mensagens.

  4. Em Definições do Router de Chamadas> ummodo de arranque do UM, selecione uma das seguintes opções na lista pendente:

    • TCP: utilize esta opção se não estiver a utilizar o mTLS e estiver a utilizar apenas planos de marcação Não Seguro.

    • TLS: utilize esta opção se estiver a utilizar o mTLS e estiver a utilizar apenas planos de marcação SIP Protegidos ou Protegidos.

    • DUAL: utilize esta opção se estiver a utilizar o mTLS e estiver a utilizar planos de marcação Não Seguros, Protegidos por SIP e Protegidos.

  5. Depois de selecionar o modo de inicialização de UM, clique em Salvar.

Configure o modo de inicialização de UM em um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2013 executando o seguinte comando no Shell.

Set-UMCallRouterSettings -Server MyUMCallRouter.northwindtraders.com -UMStartupMode Dual

Etapa 6: Configurar o modo de inicialização de UM em todos os servidores de Caixa de Correio Exchange 2013

Se você estiver usando planos de discagem SIP Protegido ou Protegido, configure o modo de inicialização de UM em seus servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013. É possível especificar o modo de inicialização de UM para o serviço UM em um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 usando o EAC ou o Shell. Por padrão, o servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 iniciará no modo TCP, mas se você estiver usando o protocolo TLS para criptografar tráfego VoIP, será preciso configurar o servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 para usar o modo TLS ou Duplo. Recomendamos que todos os servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013 seja configurado para usar Duplo como o modo de inicialização de UM. Isso porque todos os servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013 podem atender às chamadas recebidas para todos os planos de discagem de UM, e esses planos de discagem podem ter configurações de segurança diferentes. Se o modo de inicialização de UM for alterado, será necessário reiniciar o serviço UM para que as alterações tenham efeito. Para saber mais sobre serviços de UM, consulte Serviços de Unificação de mensagens.

Configure o modo de inicialização de UM em um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue para Servidores Servidores>.

  2. Na vista de lista, selecione o servidor Exchange que pretende modificar e, em seguida, clique no ícone Editar Editar..

  3. Na página Exchange Server, clique em Unificação de Mensagens.

  4. Em Definições> do Serviço UMModo de arranque do UM, selecione uma das seguintes opções na lista pendente:

    • TCP: utilize esta opção se não estiver a utilizar o mTLS e estiver a utilizar apenas planos de marcação Não Seguro.

    • TLS: utilize esta opção se estiver a utilizar o mTLS e estiver a utilizar apenas planos de marcação SIP Protegidos ou Protegidos.

    • DUAL: utilize esta opção se estiver a utilizar o mTLS e estiver a utilizar planos de marcação Não Seguros, Protegidos por SIP e Protegidos.

  5. Depois de selecionar o modo de inicialização de UM, clique em Salvar.

Configure o modo de inicialização de UM em um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 executando o seguinte comando no Shell.

Set-UMService -Identity MyUMServer -ExternalHostFqdn host.external.contoso.com -IPAddressFamily Any -UMStartupMode Dual

Etapa 7: Criar ou configurar planos de discagem de UM existentes

Dependendo de sua implantação existente do Exchange 2010, você pode precisar criar novos planos de discagem UM ou configurar seus planos de discagem existentes. Um plano de discagem de UM representa um conjunto de PBXs ou IP PBXs tradicionais ou habilitados para SIP que compartilham números de ramais de usuários comuns. Todos os ramais de usuários hospedados em PBXs ou IP PBXs tradicionais ou habilitados para SIP dentro de um plano de discagem contêm o mesmo número de dígitos. Os usuários podem discar para outros ramais telefônicos sem a necessidade de acrescentar um número especial ao ramal ou discar o número completo do telefone.

Os planos de discagem de UM são usados na Unificação de Mensagens do para garantir que os ramais de telefone do usuário sejam exclusivos. Em algumas redes de telefonia, há vários PBXs ou IP PBXs. Nessas redes de telefonia, pode haver dois usuários com o mesmo ramal telefônico. Os planos de discagem da UM resolvem esta situação. Colocar os dois usuários em dois planos de discagem de UM separados torna seus ramais exclusivos. Para obter mais informações, consulte Dial Plans do UM.

Se for necessário, crie um plano de discagem UM usando o EAC:

  1. No EAC, navegue paraPlanos de marcação> do UM de Mensagens Unificadase, em seguida, clique em NovoÍcone adicionar..

  2. Na página Novo Plano de Discagem de UM, preencha as seguintes caixas:

    • Nome: escreva o nome do dial plan. O nome plano de discagem de UM é obrigatório e deve ser exclusivo. Porém, o nome digitado é usado apenas para exibição no EAC e no Shell. O comprimento máximo de nome de plano de discagem de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      Embora a caixa para o nome do plano de discagem possa aceitar 64 caracteres, esse nome não pode ter mais de 49 caracteres. Se tentar criar um nome de dial plan que contenha mais de 49 carateres, receberá uma mensagem de erro. A mensagem indicará que não foi possível gerar a política de caixa de correio da UM porque o nome do plano de discagem da UM é muito longo. Isto acontece porque, quando cria um dial plan, também é criada uma política de caixa de correio do UM predefinida chamada <DialPlanName> Default Policy . Quando os 15 caracteres na política padrão são adicionados ao nome do plano de discagem, o total de caracteres excede o limite. O parâmetro Name para o dial plan do UM e a política de caixa de correio do UM pode ter 64 carateres. Contudo, se o nome do plano de discagem tiver mais de 49 caracteres, o nome da política de caixa de correio de UM padrão terá mais de 64 caracteres, não sendo permitido pelo sistema.

    • Comprimento da extensão (dígitos): introduza o número de dígitos para números de extensão no dial plan. O número de dígitos em números de ramal baseia-se no plano de discagem de telefonia criado em um PBX. Por exemplo, se um usuário associado a um plano de discagem de telefonia discar um ramal com quatro dígitos para chamar outro usuário do mesmo plano de discagem de telefonia, selecione 4 como o número de dígitos do ramal.

      Essa é uma caixa necessária que tem um intervalo de valor de 1 a 20. O tamanho de ramal normalmente varia de 3 a 7 números. Se o ambiente de telefonia existente incluir números de ramais, será preciso especificar um número de dígitos que corresponda ao número de dígitos nesses ramais.

      Ao criar um plano de discagem de ramal telefônico, você é obrigado a inserir um número de ramal para o usuário, se ele estiver vinculado a um plano de discagem de ramal telefônico. Um número de ramal é também necessário com planos de discagem de Session Initiation Protocol (SIP) ou planos de discagem E.164 quando um usuário habilitado para UM é vinculado a um plano de discagem URI SIP ou E.164. O número de ramal é usado pelos usuários do Outlook Voice Access quando eles acessam sua caixa de correio do Exchange.

    • Tipo de dial plan: Um Uniform Resource Identifier (URI) é uma cadeia de carateres que identifica ou atribui nomes a um recurso. O propósito principal desta identificação é habilitar os dispositivos VoIP a se comunicar com outros dispositivos por uma rede, usando protocolos específicos. Os URIs são definidos em esquemas que definem uma sintaxe e formato específicos e os protocolos para a chamada. Em termos simples, este formato é transmitido a partir do IP PBX ou PBX. Depois de criar um dial plan de UM, não poderá alterar o tipo de URI sem eliminar o dial plan e, em seguida, recriar o dial plan para incluir o tipo de URI correto. Você pode selecionar um dos seguintes tipos de URI para o plano de discagem:

      • Extensão de telefone: este é o tipo de URI mais comum. As informações da entidade chamada e chamada do gateway VoIP ou do Ip Private Branch eXchange (PBX) estão listadas num dos seguintes formatos: Tel:512345 ou 512345@\<IPAddress\>. Esse é o tipo de URI padrão para planos de discagem.

      • URI do SIP: utilize este tipo de URI se tiver de ter um plano de marcação URI do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), como um IP PBX que suporte o encaminhamento SIP ou se estiver a integrar o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server e o Unified Messaging. As chamadas e as informações das partes chamadas do gateway VoIP. O IP PBX ou o Communications Server 2007 R2 ou Lync Server estão listados como um endereço SIP no seguinte formato: sip:<username>@<DomainOrIPAddress>:Port.

      • E.164: E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas telefónicos públicos no qual cada número atribuído contém um código de país, um código de destino nacional e um número de subscritor. As informações de chamadas e entidades chamadas enviadas a partir do gateway VoIP ou PBX ip estão listadas no seguinte formato: Tel:+14255550123.

      Aviso

      E.164: E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas públicos de telefonia em que cada contato atribuído contém um código de país, um código de destino nacional e um número de assinante. As informações de quem fez e de quem recebeu a chamada enviadas do gateway VoIP ou IP PBX estão listadas neste formato: Tel:+14255550123.

    • Modo de segurança VoIP: utilize esta lista pendente para selecionar a definição de segurança VoIP para o dial plan do UM. Você pode selecionar uma das seguintes definições de segurança para o plano de discagem:

      • Não seguro: por predefinição, quando cria um dial plan de UM, está definido para não encriptar a sinalização SIP ou o tráfego RTP. No modo não seguro, os servidores de Acesso de Cliente e Caixa de Correio associados ao dial plan do UM enviam e recebem dados de gateways VoIP, PBXs IP, SBCs e outros servidores de Acesso de Cliente e Caixa de Correio sem encriptação. No modo não seguro, nem o canal de multimédia do Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP) nem as informações de sinalização SIP são encriptados.

      • SIP seguro Quando seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é encriptado e os canais de multimédia RTP ainda utilizam TCP, que não está encriptado. Com o SIP seguro, o Mutual Transport Layer Security (TLS) é utilizado para encriptar o tráfego de sinalização SIP e os dados VoIP.

      • SIP protegido: quando você seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é criptografado, e os canais de mídia RTP ainda usam TCP, que não é criptografado. Com o SIP protegido, a Segurança de Camada de Transporte Mútua (TLS) é usada para criptografar o tráfego de sinalização do SIP e os dados VoIP.

    • Código de país/região: utilize esta caixa para escrever o número de código do país/região a utilizar para chamadas efetuadas. Esse número precederá automaticamente o número de telefone discado. Essa caixa aceita de 1 a 4 dígitos. Por exemplo, nos Estados Unidos, o código de país/região é 1. No Reino Unido, é 44.

  3. Clique em Salvar.

Se for necessário, você pode criar um plano de discagem de UM executando o seguinte comando no Shell.

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -URIType E164 -NumberOfDigitsInExtension 5 -VoIPSecurity Secured

Se for necessário, você pode configurar um plano de discagem de UM existente usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM.

  2. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende ver ou modificar e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  3. Na página Plano de discagem de UM, clique em Configurar. Use as opções de configuração para exibir configurações de plano de discagem específicos e para habilitar ou desabilitar os recursos.

Se for necessário, você pode configurar um plano de discagem de UM existente usando o Shell:

Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -AccessTelephoneNumbers 4255551234 -AudioCodec Wma -CallAnsweringRulesEnabled $false -OutsideLineAccessCode 9 -VoIPSecurity SIPSecured

Quando você implantou a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, precisou adicionar um servidor de Unificação de Mensagens a um plano de discagem UM para poder responder às chamadas recebidas. Isso não é mais necessário. No Exchange 2013, os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio não podem ser vinculados a um ramal telefônico ou plano de discagem E.164, mas precisa estar vinculado a planos de discagem URI do SIP. Os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio responderão todas as chamadas de entrada de todos os tipos de planos de discagem.

Etapa 8: Criar ou configurar gateways IP de UM existentes

Dependendo de sua implantação existente do Exchange 2010, talvez seja necessário criar novos gateways IP da UM ou configurar seus planos de discagem existentes. Se você estiver usando planos de discagem SIP Protegido ou Protegido, será necessário criar um gateway IP da UM com um FQDN e usar o Shell para configurá-lo a fim de escutar na porta 5061. Para gateways IP da UM existentes, verifique se eles estão configurados com um FQDN e se estão escutando na porta 5061. Se o gateway IP de UM não usar um FQDN, use o EAC ou o Shell para alterar o endereço. Se o gateway IP da UM não usar a porta 5061, use o Shell para alterar a porta. Você pode ver as configurações de um gateway IP da UM usando o cmdlet Get-UMIPGateway.

Um gateway IP de UM representa um gateway físico de Voz sobre IP (VoIP), IP PBX ou PBX habilitado para SIP. Antes que um gateway VoIP, PBX IP ou PBX habilitado para SIP possa ser usado para responder chamadas de entrada e enviar chamadas de saída para usuários de correio de voz, um gateway IP da UM deve ser criado no serviço de diretório.

A combinação do objeto de gateway IP de UM e um objeto de grupo de busca de UM estabelece um vínculo entre um gateway VoIP, um IP PBX ou PBX habilitado para SIP e um plano de discagem de UM. Ao criar vários grupos de busca da UM, você pode associar um gateway IP da UM único com vários planos de discagem da UM. Para obter mais informações, consulte Gateways IP de UM.

Se for necessário, crie um gateway IP da UM usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue paraGateways IP do UM de Unified Messaging> e, em seguida, clique em Adicionar Ícone..

  2. Na página do Novo Gateway IP da UM, insira as seguintes informações:

    • Nome: utilize esta caixa para especificar um nome exclusivo para o gateway de IP do UM. Esse é um nome de exibição que aparece no EAC. Se você precisar alterar o nome de exibição do gateway IP de UM depois da sua criação, primeiro exclua o gateway IP de UM existente e depois crie outro com o nome apropriado. O nome do gateway IP de UM é necessário, mas é usado apenas para fins de exibição. Como sua organização pode usar vários gateways IP de UM, recomendamos que você use nomes significativos para eles. O comprimento máximo de um nome de gateway IP de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. Entretanto, não pode incluir nenhum dos seguintes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Endereço: pode configurar um gateway IP de UM com um endereço IPv4 ou IPv6 ou um FQDN. Use essa caixa para especificar o endereço IP ou FQDN configurado no gateway VoIP, PBX IP ou PBX habilitado para SIP. Essa caixa aceita somente FQDNs válidos e formatados corretamente.

      Você pode digitar caracteres alfanuméricos. Há suporte para FQDNs, endereços IPv6 e endereços IPv4. Se você quiser usar TLS mútua entre um gateway de IP da UM e um plano de discagem funcionando no modo SIP seguro ou Seguro, você deverá configurar o gateway IP da UM com um FQDN. Você também deve configurá-lo para escutar na porta 5061 e verificar se gateways VoIP ou PBXs IP também foram configurados para escutar solicitações de TLS mútuas na porta 5061. Para configurar um gateway de IP de UM, execute o seguinte comando na Shell: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061

      Se você usar um FQDN, você também deve se certificar que configurou corretamente um registro de host DNS para o gateway VoIP, PBX IP ou PBX habilitado para SIP de modo que o nome do host seja resolvido corretamente para um endereço IP. Se você utilizar um FQDN em vez de um endereço IP, e a configuração DNS para o gateway IP de UM for alterada, será necessário desabilitar e, em seguida, habilitar o gateway IP de UM para garantir que as informações de configuração do gateway IP de UM sejam atualizadas corretamente.

    • Dial Plan do UM: clique em Procurar para selecionar o dial plan do UM que pretende associar ao gateway DE IP do UM. Quando você seleciona um plano de discagem de UM para associar a um gateway IP de UM, um número coletivo padrão de UM é também criado e associado ao plano de discagem de UM selecionado. Se você não selecionar um plano de discagem de UM, deverá criar manualmente um grupo de busca de UM e depois associar esse grupo de busca de UM ao gateway IP de UM que você criou.

  3. Clique em Salvar.

Se for necessário, crie um gateway IP da UM executando o seguinte comando:

New-UMIPGateway -Identity MyUMIPGateway -Address "MyUMIPGateway.contoso.com"

Para configurar um gateway IP da UM usando o EAC:

  1. No EAC, navegue paraGateways IP do UM de Unified Messaging> e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  2. Na página Gateway IP da UM, clique em Configurar. Use as opções de configuração para exibir configurações de gateway IP da UM específicos e para habilitar ou desabilitar os recursos.

Para configurar um gateway IP da UM existente no Shell, executando o seguinte comando no Shell.

Set-UMIPGateway -Identity MyUMIPGateway -Address fe80::39bd:88f7:6969:d223%11 -IPAddressFamily Any -Status Disabled -OutcallsAllowed $false

Etapa 9: Criar um grupo de busca de UM

Dependendo de sua implantação existente do Exchange 2010, talvez seja necessário criar novos grupos de busca da UM. Um grupo de busca de telefonia fornece uma maneira de distribuir chamadas telefônicas a partir de um único número para diversos ramais ou números de telefone. Na Unificação de Mensagens, um grupo de busca de UM é uma representação lógica de um grupo de busca de telefonia e vincula um gateway IP de UM a um plano de discagem de UM.

Você precisa ter pelo menos um grupo de busca de UM para cada grupo de busca de PBX IP ou PBX. Quando você concluir o procedimento a seguir, um grupo de busca de UM será criado por padrão. Se você tiver mais de um grupo de busca de PBX IP ou PBX, precisará criar grupos de busca de UM adicionais. Para saber mais sobre grupos de busca de UM, consulte Grupos de busca de Unificação de mensagens.

Se for necessário, crie um grupo de busca de UM usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende modificar e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Grupos de Caça do UM, clique em NovoÍcone adicionar..

  3. Na página do Novo Grupo de Busca de UM, insira as seguintes informações:

    • Nome: utilize esta caixa para criar o nome a apresentar para o grupo de caça do UM. Um nome para o grupo de busca de UM é necessário e deve ser exclusivo, mas é usado apenas para fins de exibição no EAC e no Shell. Se você precisar alterar o nome de exibição do grupo de busca depois da sua criação, primeiro exclua o grupo de busca existente e depois crie outro grupo de busca com o nome apropriado. Se a sua organização usa vários grupos de busca, convém usar nomes significativos para eles. O comprimento máximo do nome do grupo de busca de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Gateway DE IP do UM: utilize esta caixa para selecionar um gateway de IP de UM. Este campo mostra o nome do gateway IP da UM que será vinculado ao grupo de busca do UM. Para vincular um gateway IP da UM ao grupo de busca de UM, clique em Procurar.

    • Identificador Piloto: utilize esta caixa para especificar uma cadeia que identifique exclusivamente o identificador piloto configurado no PBX ou IP PBX. É possível usar um número de ramal ou um URI (Uniform Resource Identifier) SIP nessa caixa. Caracteres alfanuméricos são aceitos nesta caixa. Para PBXs herdados, é usado um valor numérico com identificador piloto. No entanto, alguns PBXs IP e PBXs habilitados para SIP podem usar URIs SIP.

  4. Clique em Salvar.

Se for necessário, você pode criar um grupo de busca de UM executando o seguinte comando no Shell.

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 5551234,55555 -UMDialPlan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

Dica

Não é possível configurar ou alterar as configurações de um grupo de busca de UM. Se você quiser alterar as configurações de um grupo de busca de UM, é necessário excluí-lo e adicionar um novo grupo de busca de UM com as configurações corretas.

Etapa 10: Criar ou configurar atendedores automáticos de UM

Dependendo de sua implantação existente do Exchange 2010, talvez seja necessário criar novos atendedores automáticos da UM. Você pode usar atendedores automáticos de UM para criar um sistema de menus de voz que permita aos chamadores externos e internos navegar pelo sistema de menus do atendedor automático de UM para localizar pessoas e fazer ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa. Para obter mais informações, consulte Responder automaticamente e encaminhar chamadas recebidas.

Em implantações menores, você pode querer implantar a UM para que os chamadores possam deixar mensagens de caixa postal para os usuários. Nessas implantações, não é necessário criar um atendedor automático. Entretanto, na maioria dos casos, usar atendedores automáticos é muito útil para chamadores externos que ligarem para a sua organização.

Se for necessário, crie um atendedor automático da UM usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Selecione o dial plan do UM para o qual pretende adicionar um atendedor automático e, em seguida, clique no ícone Editar Editar..

  2. Na página dial plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, clique em AdicionarÍcone..

  3. Na página Novo Atendedor Automático da UM, preencha os seguintes campos:

    • Nome: utilize esta caixa para criar o nome a apresentar para o atendedor automático do UM. O nome do atendedor automático de UM é necessário e deve ser exclusivo. Porém, ele é usado apenas para fins de exibição no EAC e no Shell. Se for necessário alterar o nome de exibição do atendedor automático após sua criação, primeiro você deverá excluir o atendedor automático de UM existente e criar outro atendedor com o nome adequado. Se sua organização usa vários atendedores automáticos do UM, é recomendável usar nomes significativos para seus atendedores automáticos do UM. O tamanho máximo do nome do atendedor automático de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços.

      Embora seja possível usar espaços ao dar um nome para um novo atendedor automático de UM, se você integrar a Unificação de Mensagens ao Lync Server, o nome do atendedor automático não poderá incluir espaços. Sendo assim, se você criar um atendedor automático com espaços no nome de exibição e estiver fazendo a integração com o Lync Server, primeiro exclua o atendedor automático e depois crie outro que não inclua espaços no nome de exibição.

    • Criar este atendedor automático como ativado: selecione esta caixa de verificação para permitir que o atendedor automático responda às chamadas recebidas quando terminar de criar o atendedor automático do UM. Por padrão, o novo atendedor automático é criado como desabilitado. Se você decidir criar o atendedor automático da UM como desabilitado, você pode usar o EAC ou o Shell para habilitar o atendedor automático após concluir sua criação.

    • Defina o atendedor automático para responder aos comandos de voz: selecione esta caixa de verificação para ativar a voz do atendedor automático do UM. Se o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão responder aos prompts do sistema ou a prompts personalizados usados pelo atendedor automático de UM usando entradas de discagem por tom ou voz. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, não está habilitado para fala. Para que os chamadores usem um atendedor automático habilitado para fala em um idioma diferente do Inglês dos EUA (en-US), é necessário instalar o pacote de idioma da UM apropriado e configurar as propriedades do atendedor automático para usar esse idioma. O pacote de idioma da UM en-US é instalado por padrão quando você instala um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013.

    • Números de acesso: introduza a extensão ou os números de telefone que os autores da chamada utilizarão para aceder ao atendedor automático. Escreva um número de extensão ou número de telefone na caixa e, em seguida, clique em **Adicionar ** para adicionar o número à lista. A quantidade de dígitos no número de ramal ou telefone fornecido não precisa corresponder à quantidade de dígitos para um número de ramal configurado no plano de discagem de UM associado. Isso acontece porque atendedores automáticos de UM podem fazer chamadas diretas.

      O número do ramal ou os números de acesso que você pode inserir são ilimitados. Entretanto, você pode criar um novo atendedor automático sem listar um número de ramal ou de telefone. Não é obrigatório fornecer um número de ramal ou telefone. É possível editar ou remover um número de ramal ou identificador piloto existente. Para editar um número de ramal ou telefone existente, clique no botão Editar. Para remover da lista um número de ramal ou telefone existente, clique no botão Remover.

  4. Clique em Salvar.

Se for necessário, você pode criar um atendedor automático de UM executando o seguinte comando no Shell.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true -Status Enabled

Se for necessário, você pode configurar um atendedor automático existente usando o EAC, da seguinte maneira:

  1. No EAC, navegue paraPlanos de marcação unified Messaging> UM e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  2. Na página dial plan do UM, em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM que pretende ver ou configurar e, em seguida, clique em Editar ícone Editar.. Use as opções de configuração para exibir configurações específicas do atendedor automático e para habilitar ou desabilitar os recursos.

Se for necessário, você pode configurar um atendedor automático de UM existente executando o seguinte comando no Shell.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true -StaroutToDialPlanEnabled $true

Etapa 11: Criar ou configurar políticas de caixa de correio de UM

Dependendo de sua implantação existente do Exchange 2010, talvez seja necessário criar novas políticas de caixa de correio da UM ou configurar políticas de caixa de correio da UM existentes. As diretivas de caixa de correio de UM são necessárias quando os usuários são habilitados para a Unificação de Mensagens. A caixa de correio de cada usuário habilitado para UM deve estar vinculada a uma única diretiva de caixa de correio de UM. Depois de criar uma política de caixa de correio de UM, você vincula uma ou mais caixas de correio habilitadas para UM à política de caixa de correio de UM. Isso permite controlar as configurações de segurança de PIN, como o número mínimo de dígitos em um PIN ou o número máximo de tentativas de logon para os usuários habilitados para UM que estão vinculados à política de caixa de correio de UM. Para obter mais informações, consulte políticas de caixa de correio de UM.

Se for necessário, crie uma política de caixa de correio de UM usando o EAC:

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende modificar e, em seguida, clique no ícone Editar Editar..

  2. Na página dial plan do UM , em Políticas de Caixa de Correio do UM, clique no ícone AdicionarEdição..

  3. Na página Nova Política de Caixa de Correio da UM, na caixa Nome, digite o nome da política de caixa de correio da UM.

    Observação

    Use essa caixa para especificar um nome exclusivo para a política de caixa de correio de UM. Esse é um nome de exibição que aparece no EAC. Se for necessário mudar o nome de exibição da política de caixa de correio de UM depois de criá-la, primeiro exclua a política de caixa de correio de UM existente e, em seguida, crie outra com o nome adequado. Não pode eliminar uma política de caixa de correio do UM se algum utilizador compatível com um UM estiver associado à mesma. O nome da política de caixa de correio do UM é obrigatório, mas é utilizado apenas para fins de apresentação. Como a organização pode usar várias políticas de caixa de correio de UM, recomendamos usar nomes significativos para elas. O comprimento máximo para um nome de política de caixa de correio de UM é de 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  4. Clique em Salvar.

    Observação

    Quando você salva a política de caixa de correio de UM, todas as configurações padrão, incluindo as políticas de PIN, os recursos de caixa postal e as configurações de Caixa Postal Protegida, são habilitadas. Se você quiser personalizar ou alterar quaisquer configurações padrão da política de caixa de correio de UM recém-criada, use o cmdlet Set-UMMailbox ou o EAC.

Se for necessário, você pode criar uma política de caixa de correio de UM executando o seguinte comando no Shell.

New-UMMailboxPolicy -Name MyUMMailboxPolicy -UMDialPlan MyUMDialPlan

Se for necessário, você pode configurar uma política de caixa de correio de UM existente usando o EAC:

  1. No EAC, navegue paraPlanos de marcação unified Messaging> UM e, em seguida, clique em Editar ícone Editar..

  2. Na página dial plan do UM, em Políticas de Caixa de Correio do UM, selecione a política de caixa de correio um que pretende ver ou configurar e, em seguida, clique em Editar ícone Editar.. Use as opções de configuração para exibir configurações específicas da política de caixa de correio de UM e para habilitar ou desabilitar os recursos.

Se for necessário, você pode configurar uma política de caixa de correio de UM existente executando o seguinte comando no Shell.

Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -LogonFailuresBeforePINReset 8 -MaxLogonAttempts 12 -MinPINLength 8 -PINHistoryCount 10 -PINLifetime 60 -ResetPINText "The PIN used to allow you access to your mailbox using Outlook Voice Access has been reset."

Etapa 12: Mover caixas de correio habilitadas para UM existentes para o Exchange 2013

Na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, depois de você permitir que os usuários dentro da organização usem correio de voz, um conjunto padrão de propriedades de UM é aplicado ao usuário, para que ele possa usar os recursos de UM. Saiba mais em Caixa postal para usuários.

Durante o processo de atualização, haverá um período durante o qual você terá caixas de correio habilitadas para UM nos servidores de Caixa de Correio do Exchange 2010 e nos servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013. No entanto, se você estiver movendo todos os usuários habilitados para UM para os servidores de Caixa de Correio do Exchange 2013, será necessário usar o EAC ou o cmdlet New-MoveRequest no Shell a partir de um servidor do Exchange 2013 a fim de reter todas as propriedades e configurações, incluindo o PIN do usuário.

Uma solicitação de movimentação é o processo de mover uma caixa de correio de um banco de dados de caixa de correio para outro. Uma solicitação de movimentação local é uma movimentação de caixa de correio que ocorre dentro de uma única floresta. Para obter mais informações sobre movimentos de caixas de correio, consulte:

Para mover uma caixa de correio do Exchange 2010 para um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 usando o EAC:

  1. No EAC, clique emMigração de Destinatários> e, em seguida, clique em Adicionarícone Editar..

  2. No assistente Nova movimentação local de caixa de correio, selecione o usuário que deseja mover, clique em OK e em Avançar.

  3. Na página Configuração da movimentação, especifique um nome para o novo lote. Selecione que opções você deseja para a caixa de correio de arquivo e para a localização do banco de dados da caixa de correio e clique em Nova.

Para mover uma caixa de correio do Exchange 2010 para um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 usando o Shell, execute o seguinte comando.

New-MoveRequest -Identity 'tony@alpineskihouse.com' -TargetDatabase "DB01"

Etapa 13: Habilitar novos usuários para UM ou definir configurações para um usuário habilitado para UM existente

Um usuário deve ter uma caixa de correio antes de poder ser habilitado para Unificação de Mensagens. Mas, por padrão, um usuário que tenha uma caixa de correio não está habilitado para UM. Depois que o usuário for habilitado para UM, você poderá gerenciar, modificar e configurar as propriedades de UM e de caixa postal do usuário. É possível habilitar um usuário para UM usando o EAC ou o Shell. Saiba mais em Caixa postal para usuários.

Quando você habilita um usuário para UM, é necessário definir pelo menos um número de extensão que a UM usará quando o correio de voz for enviado à caixa de correio do usuário e para permitir que o usuário use o Outlook Voice Access. Depois de habilitar o usuário para UM, você poderá adicionar números de ramal secundários à caixa de correio do usuário, modificar ou removê-los configurando o endereço de proxy da Unificação de Mensagens do Exchange (EUM) na caixa de correio do usuário, ou adicionar ou remover os ramais adicionais ou secundários do usuário no EAC. Para adicionar, modificar ou remover números de ramal, números E.164 ou endereços SIP, consulte Procedimentos do usuário habilitado para email de voz.

Para habilitar um usuário para Unificação de Mensagens usando o EAC:

  1. No EAC, clique em Destinatários.

  2. No modo de exibição de lista, selecione o usuário cuja caixa de correio deseja habilitar para a Unificação de Mensagens.

  3. No painel Detalhes, em Telefone e Recursos de Voz, clique em Habilitar.

  4. Na página Habilitar caixa de correio de UM, clique no botão Procurar ao lado de Política de caixa de correio de UM, localize a política de caixa de correio de UM, para atribuir o usuário a partir da lista, e clique em OK.

  5. Na página Habilitar caixa de correio de UM, preencha as seguintes caixas:

    • Endereço SIP ou número E.164: introduza o endereço SIP ou o número E.164 do utilizador. Essas opções só estarão disponíveis se o usuário que você habilitar para Unificação de Mensagens estiver atribuído a uma política de caixa de correio de UM vinculada a um URI SIP ou a um plano de discagem E.164. A opção de adicionar um endereço SIP ou número E.164 para um usuário não estará disponível se o usuário estiver associado a um plano de discagem de ramal de telefone. Quando você atribui o usuário a uma política de caixa de correio da UM vinculada a um plano de discagem E.164 ou SIP URI, você deve ainda inserir também um número de ramal para o usuário. Esse número de ramal é usado quando o usuário acessa sua caixa de correio usando o Outlook Voice Access. A quantidade de dígitos configurada para esta caixa precisa ser igual à quantidade de dígitos configurada no plano de discagem URI SIP ou E.164.

    • Número da extensão: introduza o número da extensão para o utilizador que está a ativar para o UM.

      Você deve fornecer um número de ramal válido para o usuário, e esse número deve ter o número de dígitos especificado no plano de discagem. Você só pode digitar caracteres numéricos ou dígitos de 1 a 20. O número de ramal típico tem de 3 a 7 dígitos. O número de dígitos do ramal é definido no plano de discagem vinculado à política de caixa de correio de UM atribuída ao usuário.

    • Em Configurações de PIN, preencha o seguinte:

      • Gerar automaticamente PIN: clique neste botão para gerar automaticamente um PIN para o utilizador compatível com UM utilizar para o acesso ao voice mail através do Outlook Voice Access. Esta é a configuração padrão. Quando você clicar nesse botão, um PIN será gerado automaticamente com base nas políticas de PIN configuradas na política de caixa de correio da UM atribuída ao usuário. É recomendável o uso dessa configuração para ajudar a proteger o PIN do usuário. O PIN é enviado ao usuário na mensagem de boas-vindas que ele recebe após ter habilitado a UM. Por padrão, ele terá que alterar esse PIN quando entrar pela primeira vez em sua caixa de correio para verificar seu correio de voz.

      • Escreva um PIN: clique neste botão para especificar manualmente um PIN que o utilizador irá utilizar para aceder ao sistema de voice mail. O PIN tem de estar em conformidade com as definições da política de PIN configuradas na política de caixa de correio do UM associada a este utilizador compatível com UM. Por exemplo, se a política de caixa de correio da UM estiver configurada para aceitar somente PINs que contenham sete ou mais dígitos, o PIN digitado nessa caixa deverá ter pelo menos sete dígitos.

      • Exigir que o utilizador reponha o PIN da primeira vez que iniciar sessão: selecione esta caixa de verificação para forçar o utilizador a repor o PIN do voice mail quando aceder ao sistema de voice mail a partir de um telefone utilizando o Outlook Voice Access pela primeira vez. Ser-lhes-á pedido que introduzam um PIN que lhes seja mais familiar. É uma melhor prática de segurança forçar os utilizadores com um UM a alterar o PIN quando iniciam sessão pela primeira vez para ajudar a proteger contra o acesso não autorizado aos seus dados e à Caixa de Entrada. Essa caixa de seleção está marcada por padrão.

  6. Na página Habilitar caixa de correio de UM, examine as configurações. Clique em Concluir para habilitar o usuário para a Unificação de Mensagens. Clique em Voltar para fazer alterações na configuração.

Para habilitar um usuário para Unificação de Mensagens usando o Shell, execute o seguinte comando.

Enable-UMMailbox -Identity tonysmith@contoso.com -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -NotifyEmail administrator@contoso.com -PINExpired $true

Se for necessário, você poderá configurar um usuário que foi habilitado para UM usando o EAC:

  1. No EAC, navegue até Destinatários>Caixas de correio.

  2. Na visualização de lista, selecione a caixa de correio para a qual você quer mudar a política de caixa de correio da UM.

  3. No painel de detalhes, em Funcionalidades >de Telefone e VozUnified Messaging, clique em Ver detalhes.

  4. Na página Caixa de Correio de UM, clique em Configurações de caixa de correio de UM para exibir ou alterar as propriedades de UM para um usuário habilitado para UM existente:

    • Estado do PIN: esta caixa só de apresentação mostra o estado da caixa de correio do utilizador. Por predefinição, quando um utilizador está ativado para UM, o estado do PIN é listado como Não bloqueado. No entanto, se o utilizador tiver introduzido um PIN incorreto do Outlook Voice Access várias vezes, o estado é listado como Bloqueado.

    • Política de caixa de correio um: esta caixa mostra o nome da política de caixa de correio do UM associada ao utilizador compatível com UM. Você pode clicar em Procurar para localizar e especificar a política de caixa de correio de UM a ser associada a essa caixa de correio de UM.

    • Extensão do operador pessoal: utilize esta caixa para especificar o número da extensão do operador para o utilizador. Por padrão, o número do ramal não está configurado. O tamanho do número do ramal pode ser de 1 a 20 caracteres. Isso permite que as chamadas de entrada para o usuário habilitado para UM sejam encaminhadas ao número de ramal especificado nessa caixa.

      Você pode configurar outros tipos de números de ramal d operador em planos de discagem e atendedores automáticos. Porém, esses ramais geralmente são destinados a recepcionistas ou operadores em toda a empresa. A configuração do ramal pessoal do operador poderá ser usada quando um assistente administrativo ou pessoal atender chamadas de entrada para um usuário específico.

  5. Na página Caixa de Correio de UM, em Outras extensões, você pode adicionar, alterar e exibir números de ramal para o usuário.

    • Para adicionar um número de extensão, clique em Adicionar Ícone Adicionar.. Na página Adicionar outra extensão, use Procurar para selecionar o plano de discagem de UM e digite o número do ramal na caixa Número do ramal.

    • Para remover um número de extensão, selecione o número da extensão que pretende remover e, em seguida, clique em Removerícone Remover..

  6. Se fizer alterações, clique em Salvar.

Se for necessário, você pode configurar um usuário que foi habilitado para UM no Shell executando o seguinte comando.

Set-UMMailbox -Identity tony@contoso.com -CallAnsweringAudioCodec Wma -CallAnsweringRulesEnabled $false -FaxEnabled $false -UMSMSNotificationOption VoiceMail

Etapa 14: Configurar seus gateways VoIP, IP PBXs e PBXs habilitados para SIP para enviar todas as chamadas de entrada aos servidores de Acesso para Cliente Exchange 2013

Quando os servidores de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio do Exchange 2013 estiverem instalados, eles serão habilitados automaticamente, para que possam responder a chamadas de voz de entrada e de saída e rotear mensagens de caixa postal para os destinatários desejados. Quando você estiver instalando seus servidores de Acesso para Cliente e Caixa Postal do Exchange 2013 e implantando a Unificação de Mensagens, não precisará vincular ou adicionar servidores de Acesso para Cliente ou de Caixa de Correio do Exchange 2013 a planos de discagem de UM. Os servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio do Exchange 2013 atendem a todas as chamadas de entrada e usam planos de discagem de UM para localizar usuários.

O servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2013 é o ponto de entrada para quaisquer chamadas de entrada ou solicitações de protocolo SIP para Unificação de Mensagens. O serviço que lida com as solicitações SIP em um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2013 é o serviço Roteador de Chamadas de UM e é executado em cada servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2013 em sua organização.

Ao atualizar para UM do Exchange 2013, você já deve ter instalado e configurado gateways VoIP simples ou múltiplos para se conectar aos PBXs em sua rede telefônica ou instalado e configurado PBXs habilitados para SIP ou PBXs IP.

O último passo no processo de atualização para o Exchange 2013 UM é configurar os gateways VoIP, PBXs IP ou PBXs preparados para SIP para enviar chamadas recebidas (incluindo autores de chamadas que pretendam deixar voice mail para um utilizador, chamadas de utilizadores preparados para UM que ligam para o Outlook Voice Access e chamadas de chamadas que ligam para um atendedor automático do UM) para os seus servidores de Acesso de Cliente do Exchange 2013. Todas essas chamadas são recebidas primeiro pelo seu gateway VoIP, PBX IP ou PBX habilitado para SIP e encaminhadas para os servidores de Acesso para Cliente do Exchange 2013 em sua organização do Exchange 2013. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos:

Etapa 15: Desabilitar o atendimento de chamadas em um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010

É possível desativar o atendimento de chamadas desativando a UM em um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 ou removendo o servidor de UM de um plano de discagem. Quando você desabilita a UM, impede que o servidor de UM atenda às chamadas de entrada. Você pode optar por desconectar todas as chamadas imediatamente ou aguardar até que as chamadas existentes sejam processadas antes de desabilitar o servidor de Unificação de Mensagens. Convém desabilitar o atendimento de chamada antes de remover o servidor de um plano de discagem de modo que ele termine de processar quaisquer chamadas de entrada.

Para desabilitar a Unificação de Mensagens em um servidor de UM do Exchange 2010 usando o Console de Gerenciamento do Exchange:

  1. Na árvore da consola do EMC, navegue para Configuração> do ServidorUnified Messaging.

  2. No painel de resultados, selecione o servidor de Unificação de Mensagens a ser desabilitado.

  3. No painel de ação, clique em um dos seguintes:

    • Ao selecionar a opção Desabilitar Imediatamente, o servidor de Unificação de Mensagens desconecta todas as chamadas conectadas ao servidor de Unificação de Mensagens.

    • Ao selecionar a opção Desabilitar depois de concluir chamadas, o servidor de Unificação de Mensagens não aceitará novas chamadas e não será desabilitado até que todas as chamadas tenham sido processadas.

  4. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Sim para continuar.

Para desabilitar a Unificação de Mensagens em um servidor de UM do Exchange 2010 usando o Shell, execute o seguinte comando:

Disable-UMServer -Identity MyUMServer -Immediate $true

Dica

É possível usar o cmdlet Disable-UMServer de um servidor de UM do Exchange 2010 ou o cmdlet Disable-UMService de um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 para desabilitar o atendimento de chamada.

Etapa 16: Remova um servidor de Unificação de Mensagem do Exchange 2010 de um plano de discagem

Para processar chamadas, um servidor de UM do Exchange 2010 deve ser adicionado a pelo menos um plano de discagem de UM. Um servidor de UM pode ser adicionado a vários planos de discagem de UM. Você pode remover um servidor de UM do Exchange 2010 de um plano de discagem da UM. Quando você remove um servidor de UM de um plano de discagem da UM, o servidor de UM não responde mais a chamadas nem processa chamadas de UM para usuários habilitados para UM.

Para remover um servidor de UM do Exchange 2010 de um plano de discagem usando o Console de Gerenciamento do Exchange:

  1. Na árvore da consola do EMC, navegue para Configuração> do ServidorUnified Messaging.

  2. No painel de resultados, selecione o servidor de Unificação de Mensagens.

  3. No painel de ações, clique em Propriedades.

  4. Na guia Configurações do UM, na seção Planos de Discagem Associados, clique em Remover.

  5. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Sim para confirmar a eliminação do servidor exchange 2010 do dial plan do UM.

  6. Clique em OK para fechar a janela de propriedades.

Para remover um servidor de UM do Exchange 2010 de um plano de discagem usando o Shell, execute o seguinte comando.

$dp= Get-UMDialPlan "MySIPDialPlan"
$s=Get-UMServer -id MyUMServer
$s.dialplans-=$dp.identity
Set-UMServer -id MyUMServer -dialplans:$s.dialplans

Neste exemplo, existem três planos de discagem de URI SIP: SipDP1, SipDP2 e SipDP3. Este exemplo remove o servidor UM com o nome MyUMServer do dial plan SipDP3.

Set-UMServer -id MyUMServer -DialPlans SipDP1,SipDP2

Neste exemplo, existem dois planos de discagem de URI SIP: SipDP1 e SipDP2. Este exemplo remove o servidor UM com o nome MyUMServer do dial plan SipDP2.

Set-UMServer -id MyUMServer -DialPlans SipDP1

Dica

É possível usar o cmdlet Set-UMServer no Shell em um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 ou o cmdlet Set-UMService em um servidor de Caixa de Correio do Exchange 2013 para remover um servidor de UM do Exchange 2010 de um ou vários planos de discagem. Por exemplo, para remover um servidor UM de todos os planos de marcação, execute o seguinte comando: Set-UMServer -identity MyUMServer -DialPlans $null

Como saber se funcionou?

Depois de configurar a Unificação de Mensagens, verifique o seguinte para garantir que esteja funcionando corretamente:

  • Um usuário que você habilitou para caixa postal pode entrar no Outlook Web App ou no Outlook e ver uma Mensagem de Boas-vindas para Unificação de Mensagens.

  • Os usuários da UM podem receber mensagens de voz.

  • Os usuários da UM podem ligar para um número do Outlook Voice Access e ouvir emails, itens de calendário e caixa postal.

  • A UM está roteando chamadas de fora de sua organização, e você pode fazer uma chamada.