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O Outlook não pode configurar um novo perfil usando a Descoberta Automática do Exchange para uma caixa de correio do Exchange Online no Microsoft 365

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Problema

Quando você tenta configurar uma nova conta de email para o Microsoft 365 usando o Assistente Adicionar Nova Conta, seu perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Adicionalmente, você recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta definir as configurações do servidor em seu perfil:

Uma conexão criptografada com os serviços de email não está disponível

Quando você testar usando o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft, a seguinte mensagem de erro pode ser retornada:

A Descoberta Automática não pode processar o email fornecido. São permitidos somente caixas de correio e contatos.

Motivo

Este problema pode ocorrer devido a uma das seguintes razões:

  • O endereço de email incorreto foi inserido na página Configuração Automática de Conta do assistente Adicionar Nova Conta no Outlook.
  • As atualizações necessárias para o Outlook se conectar automaticamente ao Exchange Online não estão instaladas para a versão do Outlook que você está executando.
  • O registro CNAME de Descoberta Automática de seu domínio não existe ou não está configurado corretamente.
  • Em organizações que usam a sincronização do Active Directory, os atributos mail, mailNickname, displayName e proxyAddresses não estão configurados corretamente para o usuário sincronizado no Active Directory local.

Observação

Este artigo discute o Outlook 2016, o Outlook 2013 e o Exchange Online. Para obter ajuda na conexão ao Exchange Online por meio de um dispositivo móvel, consulte Configurar e usar o Microsoft 365 em seu telefone ou tablet. Para obter ajuda para conectar o Outlook a um serviço de terceiros, entre em contato com o provedor de email de terceiros.

Solução

Método 1: Execute o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Outlook para Windows.

Use o diagnóstico Preciso de ajuda para configurar meu email do Microsoft 365 no Outlook no Assistente de Suporte e Recuperação (SaRA). Clique em Executar quando for solicitado pelo navegador.

Este diagnóstico faz verificações automáticas e retorna possíveis soluções para você usar e tentar corrigir problemas detectados.

Métodos adicionais

Se você estiver usando um domínio personalizado

Se o Método 1 não resolver o problema e você estiver usando um domínio personalizado com o Microsoft 365, use os métodos a seguir na ordem em que estão listados. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o método seguinte.

Método 2: Atualizar para a última versão do Outlook

Primeiro, verifique se inseriu o endereço de email e a senha corretos na página Configuração de Conta Automática do Assistente Adicionar Nova Conta no Outlook.

Se você estiver usando o Outlook 2010 ou uma versão anterior, atualize para a última versão do Outlook. Para obter mais informações, consulte Baixar e instalar o Office usando o Microsoft 365 para empresas em seu computador.

Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook para o Microsoft 365, consulte os seguintes recursos:

Observação

Se esse método não resolver o problema, vá para o Método 3.

Método 3: Verfique se o registro CNAME de Descoberta Automática está configurado corretamente

O registro CNAME de Descoberta Automática deve existir e deve estar configurado corretamente. É altamente recomendável configurar a Descoberta Automática do Exchange quando você estiver usando o Outlook para se conectar às caixas de correio do Exchange Online. Configurar a Descoberta Automática e outros registros de DNS relacionados é necessário para a conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores usam o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365 ou o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para confirmar se os registros estão configurados corretamente.

Usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365

Para usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365, execute as etapas a seguir.

  1. Entre no portal do Microsoft 365 (https://portal.office.com) usando uma conta de administrador.
  2. Clique em Admin para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
  3. No painel de navegação esquerdo, clique em Domínios, selecione o nome de domínio usado pelo usuário afetado e clique em Solucionar problemas para iniciar o assistente.

Usar o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft

Para usar o Analisador de Conectividade Remota para testar se a Descoberta Automática do Exchange está funcionando corretamente, siga estas etapas:

  1. Em um navegador da Web, navegue até a ferramenta Analisador de Conectividade Remota no seguinte site:

    Teste do Analisador de Conectividade Remota da Descoberta Automática do Outlook

  2. Preencha todos os campos obrigatórios do formulário e clique em Realizar Teste.

    Captura de tela do formulário de Conectividade do Outlook mostrando os campos obrigatórios de endereço de e-mail, tipo de autenticação e credenciais.

  3. Quando o teste for concluído, determine se ele foi bem-sucedido.

Método 4: Verifique se os atributos do usuário no Active Directory estão definidos corretamente

Se tiver uma implantação híbrida do Exchange, você poderá usar o cmdlet Get-RemoteMailbox para determinar se os atributos a seguir estão definidos corretamente para o usuário. Problemas comuns ocorrem quando um valor não é definido para um ou mais desses atributos. A seguir, há um exemplo dos atributos corretos.

Atributo Exemplo
primarySMTPAddress ted@contoso.com
alias ted
displayName Ted Bremer
emailAddresses SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Para atualizar esses atributos, você pode usar o cmdlet Set-RemoteMailbox.

Depois que os valores corretos forem definidos com esses atributos, force a sincronização do diretório a ocorrer e, em seguida, tente configurar a conta de email do usuário no Outlook.

Se você não estiver usando um domínio personalizado

Método 2: Usar o Assistente Adicionar Nova Conta no Outlook

Se o Método 1 não resolver o problema e você não estiver usando um domínio personalizado junto com o Microsoft 365, poderá usar o Assistente para Adicionar Nova Conta no Outlook para configurar seu perfil do Outlook usando o endereço de email padrão baseado em "onmicrosoft.com", que está associado às caixas de correio do Exchange Online dos usuários quando você se inscreve no Microsoft 365. Quando você usa o Assistente para Adicionar Nova Conta para configurar um novo perfil de email, você especifica sua senha do Microsoft 365 e seu endereço de email padrão do Microsoft 365 na forma de <user>@<domain>.onmicrosoft.com (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Este método é suportado e funciona para clientes que talvez não tenham planos de ter seu próprio domínio personalizado. Esse método também oferece suporte à Descoberta Automática. Se a localização do servidor de caixa de correio for alterada, o Outlook será atualizado de acordo com a nova localização do servidor de caixa de correio.

Mais informações

A Microsoft não dá suporte à configuração manual de um perfil no Outlook para conectividade a caixas de correio no Exchange Online no Microsoft 365. No entanto, podemos ajudá-lo a concluir outras tarefas, como a configuração de registros DNS e de Descoberta Automática (conforme discutido no Método 2). Isso permite que você configure sua conta por meio dos métodos com suporte.

Referências

Acesse o Assistente de recuperação e suporte da Microsoft para o Microsoft 365 para resolver esse problema.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

  • 2555008 Como solucionar problemas de disponibilidade em uma implantação híbrida do Exchange Server local e do Exchange Online no Microsoft 365

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