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Solução de problemas com a migração de caixa de correio IMAP

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Número original do KB: 10062

A quem ela se destina?

Administradores de locatários que ajudam a resolver problemas de migração para seus usuários.

Como ele funciona?

Começaremos perguntando o problema que você está enfrentando. Depois, o orientaremos por uma série de etapas específicas para sua situação.

Tempo de conclusão estimado:

30-45 minutos.

Bem-vindo à solução de problemas de migração IMAP

Se você estiver tendo problemas para determinar qual é a melhor abordagem de migração para o seu ambiente, consulte Assistente de Implantação do Exchange.

Observação

Essa solução de problemas não ajudará você a solucionar problemas de migrações em estágios, substituição ou híbridas.

O que você deseja fazer?

Que tipo de problema você está tendo com sua migração IMAP

Se você estiver tendo problemas para iniciar o lote de migração IMAP ou estiver tendo problemas depois de iniciá-lo, escolha a primeira opção abaixo.

Se a migração estiver demorando mais do que o esperado, escolha a segunda opção.

Você conseguiu criar/iniciar o lote de migração IMAP

Se você não tiver certeza de onde criar um lote ou não tiver certeza se tem um lote existente, entre no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365 e navegue até Migração de Destinatários>.

Se você precisar criar um novo lote de migração IMAP, poderá selecionar o + para começar. Para obter mais informações, consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365 sobre como criar um lote de migração IMAP.

Se você tiver um lote existente e ele não for iniciado, poderá realçar o lote e selecionar o botão reproduzir .

Captura de tela do início de um lote existente.

Selecione sim na caixa pop-up para iniciá-lo.

Captura de tela do texto de aviso para o lote de migração.

Você conseguiu criar e/ou iniciar o lote com sucesso?

Que problema você está vendo depois de criar/iniciar o lote de migração

Como você conseguiu criar/iniciar o lote de migração, poderá se deparar com uma das mensagens de erro abaixo. Para ver quais erros você está enfrentando, você pode baixar o relatório de erros fazendo logon na conta com a qual iniciou o lote de migração. Procure um e-mail com o assunto "Nome do lote" de migração de e-mail concluído - com erros. Você pode baixar o relatório de erros selecionando Clique aqui para baixar o relatório de erros.

Um destinatário não foi encontrado no user@contoso.com alvo

Se você encontrar o erro abaixo, crie uma caixa de correio no Microsoft 365 com o endereço proxy especificado e tente criar/iniciar novamente o lote. Para criar uma nova caixa de correio no Microsoft 365, siga as etapas em Criar caixas de correio de usuário no Exchange Online.

Um destinatário não foi encontrado no user@contoso.com alvo. Crie um destinatário do tipo apropriado para essa migração no destino e tente novamente.

Isso resolveu o problema?

Um destinatário não foi encontrado no user@contoso.com destino (se o problema não for resolvido)

No arquivo CSV que você está usando para a migração IMAP, verifique se o valor na coluna EmailAddress foi inserido corretamente. Deve ser um dos endereços proxy na caixa de correio na nuvem para a qual você está tentando migrar os dados.

Observação

Você também receberá esse erro se adicionar contas DL/DG/não mailbox ao arquivo CSV.

Aqui está um exemplo do formato do arquivo CSV.

Endereço de e-mail,Nome de usuário,Senha
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Tivemos problemas para entrar nesta conta erro

Você encontrará o erro abaixo se inserir o nome de usuário e/ou senha incorretamente no arquivo CSV. Certifique-se de que o nome de usuário e a senha no arquivo CSV estejam corretos.

Tivemos problemas para entrar nesta conta. Confirme se você está usando o nome de usuário e a senha corretos.

No arquivo CSV, você precisa fornecer o nome de usuário e a senha da conta local/hospedada do usuário. Isso permite que o processo de migração acesse a conta. Há duas maneiras de fazer isso:

Observação

Os exemplos abaixo são para migrar caixas de correio de um sistema Exchange. Consulte Arquivos CSV para lotes de migração IMAP para obter exemplos adicionais sobre a formatação dos arquivos CSV para sistemas de terceiros, pois eles podem ser diferentes. Certifique-se de que o formato adequado seja usado. Além disso, você não pode usar credenciais de superusuário/administrador ao migrar de determinados sistemas IMAP de terceiros.

Opção 1: usar credenciais de usuário final - Isso requer que você obtenha as senhas dos usuários ou altere suas senhas para um valor que você conheça para que possa incluí-las no arquivo CSV.

Exemplo:

Endereço de e-mail,Nome de usuário,Senha
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

Opção 2: usar credenciais de superusuário ou administrador - Isso requer que você use uma conta em seu sistema de mensagens IMAP que tenha os direitos necessários para acessar todas as caixas de correio do usuário. No arquivo CSV, você usa as credenciais dessa conta para cada linha.

Exemplo:

Endereço de e-mail,Nome de usuário,Senha
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

Isso resolveu o problema?

Tivemos problemas para entrar nesta conta (se o problema não for resolvido)

Verifique se a caixa de correio local/hospedada existe. Se você tiver o Exchange local, poderá ir para o local apropriado, dependendo da versão do Exchange que tiver.

Observação

Os caminhos abaixo são exemplos. O caminho exato para localizar a caixa de correio pode ser um pouco diferente com base na sua configuração.

  • Exchange 2003: Abra o Gerenciador do Sistema e vá para Grupos Administrativos>Primeiro Grupo>Administrativo Servidores>Nome>do Servidor Primeiro Grupo>de Armazenamento Armazenamento de Caixa de Correio (ServerName)>Caixas de Correio.

  • Exchange 2007: Abra o Console de Gerenciamento do Exchange (EMC) e vá para Caixa de Correio de Configuração>de Destinatário do Microsoft Exchange.>

  • Exchange 2010: Abra o Console de Gerenciamento do Exchange (EMC) e vá para Microsoft Exchange>Microsoft Exchange Local (ServerName)>Caixa de Correio de Configuração>de Destinatário.

  • Exchange 2013: Vá para o Centro de Administração do Exchange (por exemplo: https://onpremises-servername/ecp) e insira as credenciais de administrador e, em seguida, vá para Caixas de Correio de>Destinatários.

Se a caixa de correio estiver hospedada em um sistema de terceiros (por exemplo: Gmail, Lotus Notes), revise a documentação para localizar a caixa de correio.

Isso resolveu o problema?

Tivemos problemas para fazer login nesta conta (se o problema ainda não foi resolvido)

Você precisará garantir que o acesso IMAP esteja ativado para os usuários que você está tentando migrar.

Se você estiver usando o Google Apps, precisará verificar se o acesso IMAP está ativado para sua organização. Consulte a seção Ativar e desativar o acesso POP e IMAP de Ativar e desativar o POP e o IMAP para os usuários. Se o IMAP estiver ativado para sua organização por meio do Google Admin Console, talvez seja necessário verificar as configurações de IMAP de cada usuário individual para garantir que ele esteja ativado localmente. Para mais informações, consulte Verificar o Gmail por meio de outras plataformas de e-mail.

Se você estiver migrando usuários de uma conta pessoal Gmail.com, verifique se o acesso IMAP está habilitado na caixa de correio de cada usuário. Para mais informações, consulte Verificar o Gmail por meio de outras plataformas de e-mail.

Observação

Se o seu ambiente de origem não for o Gmail/Google Apps, consulte a documentação para saber como verificar se o IMAP está ativado corretamente para a organização e/ou usuário.

Isso resolveu o problema?

Tivemos problemas para entrar nesta conta (se o problema ainda não for resolvido)

Se você usar credenciais de superusuário no arquivo CSV, a conta que você usa deverá ter as permissões necessárias para acessar as caixas de correio locais/hospedadas. As permissões necessárias para acessar as caixas de correio do usuário serão determinadas pelo servidor IMAP específico. A lista a seguir mostra os privilégios administrativos necessários para migrar dados de caixa de correio do Exchange usando uma migração IMAP. Existem três opções:

  • A conta de administrador deve receber a permissão Acesso Total para cada caixa de correio de usuário no servidor Exchange.

Ou

  • A conta de administrador deve receber a permissão Receber como no banco de dados de caixa de correio do Exchange que armazena as caixas de correio do usuário.

Ou

  • A conta de administrador deve ser membro do grupo Administradores de Domínio no Active Directory na organização local do Exchange.

Para obter mais informações sobre como atribuir permissões do Exchange, consulte Atribuir permissões para migrar caixas de correio para o Exchange Online.

Observação

Se você estiver usando um sistema de terceiros, consulte a documentação para obter mais informações.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Estou vendo e-mails duplicados

Se você estiver migrando do Gmail/Google Apps, sabe-se que a duplicação de e-mail ocorre quando os marcadores são usados na caixa de correio do Gmail/Google Apps e/ou quando uma pasta chamada [Gmail] não é adicionada à lista de pastas excluídas quando o lote de migração é criado (veja a captura de tela abaixo). Isso fará com que a caixa de correio do Microsoft 365 dobre ou mais de tamanho e pode impedir que a caixa de correio do usuário migre completamente. Os usuários que já foram migrados precisarão limpar manualmente a duplicação em suas caixas de correio do Microsoft 365.

Se você tiver caixas de correio adicionais que ainda não migrou, poderá usar as etapas abaixo para evitar a duplicação de email:

  1. Ao criar o lote de migração IMAP, exclua a pasta [Gmail] conforme mostrado abaixo. Consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365 para saber como criar um lote de migração IMAP.

    Captura de tela da criação de um lote de migração IMAP.

  2. Remova os rótulos de todos os emails na caixa de correio de origem.

    1. Faça login em sua conta do Gmail/Google Apps e filtre os e-mails que têm marcadores.
    2. Selecione todos os e-mails com marcadores.
    3. Selecione o ícone Rótulos .
    4. Selecione as caixas ao lado de cada etiqueta até que as caixas de todas as etiquetas tenham sido desmarcadas.
    5. Escolha Aplicar.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Esta caixa de correio está cheia

Você encontrará o erro abaixo se tiver excedido o limite de armazenamento da caixa de correio do Microsoft 365.

Esta caixa de correio está cheia. Por favor, libere algum espaço para que o e-mail possa ser baixado.

Se você estiver migrando do Gmail/Google Apps, sabe-se que a duplicação de e-mail ocorre quando os marcadores são usados na caixa de correio do Gmail/Google Apps e/ou quando uma pasta chamada [Gmail] não é adicionada à lista de pastas excluídas quando o lote de migração IMAP é criado. Abaixo estão as etapas de como cuidar do problema para usuários existentes (ou seja, usuários que estão sendo migrados no momento em um lote), bem como para evitar a duplicação em migrações futuras:

Usuários existentes

  1. Remova o lote existente.

    1. Primeiro, você precisará fazer logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.

    2. Navegue até Migração de destinatários>.

    3. Realce o lote de migração e selecione o botão Parar.

      Observação

      Uma caixa de aviso aparecerá perguntando se você deseja interromper o lote. Selecione sim e aguarde até que o status do lote diga Parado.

    4. Selecione Excluir .

      Observação

      Uma caixa de aviso aparecerá perguntando se você deseja excluir o lote. Selecione Sim.

  2. Remova os marcadores de todos os e-mails nas caixas de correio do Gmail/Google Apps.

    1. Faça login na caixa de correio do Gmail/Google Apps.
    2. Selecione todos os e-mails com marcadores.
    3. Selecione o ícone Rótulos .
    4. Selecione as caixas ao lado de cada etiqueta até que as caixas de todas as etiquetas tenham sido desmarcadas.
    5. Escolha Aplicar.
    6. Repita as cinco etapas anteriores para cada caixa de correio adicional.

  3. Abra espaço em sua caixa de correio do Microsoft 365 excluindo os e-mails duplicados e a pasta [Gmail]. Para concluir a remoção dos e-mails duplicados e da pasta [Gmail], limpe-os da pasta Itens excluídos.

  4. Recrie o lote, certificando-se de excluir a pasta [Gmail] conforme mostrado abaixo:

    Captura de tela da recriação de um novo lote.

Observação

Consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para Microsoft 365 ou Office 365 para obter etapas sobre como criar um lote de migração IMAP.

Migrações futuras

  1. Remova os marcadores de todos os e-mails na caixa de correio do Gmail/Google Apps (consulte a seção Usuários existentes acima para obter detalhes específicos).

  2. Ao criar o lote de migração IMAP, certifique-se de excluir a pasta [Gmail] conforme mostrado na captura de tela acima.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Meu problema é nenhum dos erros acima

Alguns problemas podem ser corrigidos removendo e recriando o lote. Abaixo estão as etapas sobre como fazer isso. Primeiro, você precisará fazer logon no Centro de Administração do Exchange (EAC)) usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.

Remover lote existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.

  2. Realce o lote de migração e selecione o botão Parar.

    Observação

    Uma caixa de aviso aparecerá perguntando se você deseja interromper o lote. Selecione sim e aguarde até que o status do lote diga Parado.

  3. Selecione Excluir .

    Observação

    Uma caixa de aviso aparecerá perguntando se você deseja excluir o lote. Selecione Sim.

Recriar lote:

Para obter informações sobre como criar um lote de migração IMAP, consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365.

Isso resolveu o problema?

Meu problema não é nenhuma das opções acima (se o problema não for resolvido)

Esteja ciente das seguintes restrições que se aplicam às migrações IMAP:

  • Somente itens na caixa de entrada de um usuário ou em outras pastas de email podem ser migrados. Não é possível migrar contatos, itens de calendário ou tarefas.
  • Um máximo de 500.000 itens podem ser migrados da caixa de correio de um usuário.
  • O tamanho máximo da mensagem que pode ser migrada é de 35 MB.

Isso resolveu o problema?

Meu problema não é nenhuma das opções acima (se o problema não for resolvido)

Às vezes, as configurações de conexão em um endpoint de migração IMAP existente podem ser alteradas e você precisará remover e recriar o endpoint. Abaixo estão as etapas sobre como fazer isso. Primeiro, você precisará fazer logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365. Siga as etapas abaixo para remover e recriar o endpoint.

Remova o endpoint existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.

  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.

  3. Realce o ponto de extremidade de migração existente e selecione Excluir .

    Observação

    Se você tiver mais de um ponto de extremidade de migração IMAP, exclua o apropriado.

  4. Selecione o botão sim na página de aviso perguntando se você deseja excluir o ponto de extremidade.

Recriar endpoint:

  1. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.
  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  3. Na página Endpoints de migração, selecione Novo +.
  4. Na página Selecionar o tipo de ponto de extremidade de migração, selecione IMAP e, em seguida, selecione Avançar.
  5. Na página de configuração de migração IMAP, insira as configurações de conexão do servidor do qual você deseja migrar o email, incluindo o FQDN do servidor IMAP (por exemplo, imap.contoso.com) e selecione Avançar.
  6. Na página Inserir informações gerais, você deve digitar o nome do ponto de extremidade de migração. Opcionalmente, você pode inserir valores para o número máximo de migrações simultâneas e sincronizações incrementais e selecionar novo. Os valores padrão para os campos opcionais são 20 e 10, respectivamente.

Isso resolveu o problema?

Meu problema não é nenhuma das opções acima (se o problema ainda não for resolvido)

Potencialmente, pode haver um problema com a conta que está sendo usada para criar/executar as migrações IMAP no EAC. Muitas vezes, usar uma conta diferente para realizar as migrações resolverá o problema. Você pode usar uma conta existente, diferente da que está usando agora, ou criar uma nova conta e adicionar a conta ao grupo de funções Gerenciamento da Organização ou Gerenciamento de Destinatários.

Abaixo estão as etapas sobre como adicionar a conta ao grupo de função apropriado para que você possa executar novamente o lote de migração com essa conta:

  1. Entre no Centro de Administração do Exchange (EAC) com as credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.
  2. No EAC, navegue até Permissões>Funções de Administrador.
  3. Selecione o grupo de funções ao qual você deseja adicionar membros e selecione Editar .
  4. Na seção Membros, selecione Adicionar .
  5. Selecione o usuário que você deseja adicionar ao grupo de funções, selecione Adicionar e, em seguida, selecione OK.
  6. Selecione Salvar para salvar as alterações no grupo de funções.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar membros do grupo de funções sobre como gerenciar membros do grupo de funções.

Isso resolveu o problema?

Meu problema não é nenhuma das opções acima

Se você estiver usando uma conta de superusuário, no arquivo CSV, para migrar as caixas de correio dos usuários, pode haver um problema com a conta ou suas permissões. A conta que você usa deve ter as permissões necessárias para acessar as caixas de correio locais. As permissões necessárias para acessar as caixas de correio do usuário serão determinadas pelo servidor IMAP específico. A lista a seguir mostra os privilégios administrativos necessários para migrar dados de caixa de correio do Exchange usando uma migração IMAP. Existem três opções:

  • A conta de administrador deve receber a permissão FullAccess para cada caixa de correio de usuário no servidor Exchange.

    Ou

  • A conta de administrador deve receber a permissão Receber como no banco de dados de caixa de correio do Exchange que armazena as caixas de correio do usuário.

    Ou

  • A conta de administrador deve ser membro do grupo Administradores de Domínio no Active Directory na organização local do Exchange.

Para obter mais informações sobre como atribuir permissões do Exchange, consulte Atribuir permissões para migrar caixas de correio para o Exchange Online.

Observação

Se você estiver usando um sistema de terceiros, consulte a documentação para obter mais informações.

Se você confirmou que a conta de superusuário tem as permissões corretas, tente criar uma nova conta de superusuário, conceda a ela as permissões necessárias e tente novamente a migração.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Não, não consegui criar/iniciar meu lote de migração

Abaixo estão alguns dos possíveis erros que você pode encontrar ao tentar criar/iniciar um lote de migração IMAP. Se um erro aparecer quando você selecionar o arquivo CSV, durante a criação do lote, vá para a seção Erros CSV para obter assistência na solução de problemas. Caso contrário, selecione a opção apropriada.

A conexão com o servidor <Servername.contoso.com> expirou

Você encontrará o erro abaixo se o firewall não permitir conexões IMAP dos datacenters da Microsoft com o servidor IMAP.

A conexão com o servidor Servername.contoso.com expirou após 00:00:15.

Para ver se isso se aplica a você, você pode usar uma ferramenta como o Telnet para verificar se consegue acessar a porta apropriada (993 ou 143) no servidor/serviço IMAP. Abaixo estão as etapas sobre como instalar a ferramenta Telnet e usá-la para verificar se você consegue se conectar à porta.

  1. Instale o cliente Telnet seguindo as etapas em Instalar Cliente Telnet.

  2. Abra um prompt de comando (Iniciar>Executar>Cmd).

  3. Digite o seguinte comando:

    telnet server.contoso.com <port #>

    onde,port<#> será 993 (SSL) ou 143. Se você vir uma caixa de prompt de comando em branco, poderá se conectar com êxito à porta no servidor/serviço IMAP.

No entanto, se você receber o erro abaixo, ao tentar executar o teste telnet, será necessário publicar a porta apropriada (993 ou 143) por meio do firewall local ou do provedor que hospeda o serviço IMAP do qual você está migrando. Para obter uma lista de endereços IP usados por datacenters da Microsoft, consulte URLs do Exchange Online e intervalos de endereços IP.

C:> telnet server.contoso.com 993

Conectando-se a server.contoso.com... Não foi possível abrir a conexão com o host, na porta 993: Falha na conexão

Isso resolveu o problema?

A conexão com o servidor <Servername.contoso.com> expirou

Esse erro também pode ocorrer se o serviço IMAP não estiver em execução. Certifique-se de que o servidor/serviço IMAP seja iniciado no ambiente de origem (por exemplo: Exchange Server, Lotus Notes, Google Apps).

Se você estiver migrando de um servidor Exchange, inicie o aplicativo Serviços (Inicie> o tipo Services.msc na caixa de pesquisa e selecione Enter). Certifique-se de que o serviço IMAP4 do Microsoft Exchange tenha sido iniciado.

Isso resolveu o problema?

A conexão com o servidor Servername.contoso.com expirou (se o problema não for resolvido)

Se você estiver usando um ponto de extremidade de migração IMAP existente, remova e recrie o ponto de extremidade e tente criar o lote de migração IMAP. Siga as etapas abaixo para remover o endpoint existente e recriá-lo com as configurações apropriadas. Primeiro, você precisará fazer logon no EAC usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.

Remova o endpoint existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.
  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  3. Realce o endpoint de migração IMAP existente e selecione Excluir .

    Observação

    Se você tiver mais de um ponto de extremidade, exclua o apropriado.

  4. Selecione o botão sim na página de aviso perguntando se você deseja excluir o ponto de extremidade.

Recriar endpoint:

  1. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.
  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  3. Na página Endpoints de migração, selecione Novo +.
  4. Na página Selecionar o tipo de ponto de extremidade de migração, selecione IMAP e, em seguida, selecione Avançar.
  5. Na página de configuração de migração IMAP, insira as configurações de conexão do servidor do qual você deseja migrar o email, incluindo o FQDN do servidor IMAP (por exemplo, imap.contoso.com) e selecione Avançar.
  6. Na página Inserir informações gerais, você deve digitar o nome do ponto de extremidade de migração. Opcionalmente, você pode inserir valores para o número máximo de migrações simultâneas e sincronizações incrementais e selecionar novo. Os valores padrão para os campos opcionais são 20 e 10, respectivamente.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

A conexão com o servidor não pôde ser concluída

Você encontrará o erro abaixo quando estiver especificando o FQDN do servidor IMAP ao criar o ponto de extremidade de migração IMAP, criar um lote quando não houver pontos de extremidade IMAP existentes ou tiver um ponto de extremidade IMAP existente em que o FQDN não é mais resolvido no DNS. Verifique se o FQDN do servidor IMAP está correto e pode ser resolvido publicamente no DNS.

A conexão com o servidor imap.contoso.com não pôde ser concluída.

Se você estiver criando o lote de migração IMAP e não tiver pontos de extremidade IMAP existentes, siga as etapas abaixo para especificar o FQDN público apropriado.

  1. Faça logon no EAC usando a conta com a qual você está executando a migração.

  2. Vá para migração de destinatários>.

  3. Selecione e + escolha Migrar para Exchange Online.

  4. Selecione Migração IMAP e selecione Avançar.

  5. Selecione Escolher arquivo, selecione o arquivo CSV para a migração e selecione avançar.

  6. Insira o FQDN que pode ser resolvido publicamente do servidor IMAP, conforme mostrado abaixo, e continue com a criação do lote de migração.

    Uma captura de tela de inserir F Q D N do servidor IMA P.

Se você estiver criando um ponto de extremidade de migração IMAP, siga as etapas abaixo para especificar o FQDN público apropriado:

  1. Faça logon no EAC usando a conta com a qual você está executando a migração.

  2. Vá para migração de destinatários>.

  3. Selecione o ... e selecione Pontos de extremidade de migração.

  4. Selecione + para criar um novo ponto de extremidade de migração.

  5. Selecione IMAP e selecione avançar.

  6. Insira o FQDN que pode ser resolvido publicamente do servidor IMAP, conforme mostrado abaixo, e continue com a criação do ponto de extremidade de migração.

    Outra captura de tela de inserir F Q D N do servidor IMA P.

Se você estiver criando o lote de migração IMAP e tiver um ponto de extremidade IMAP existente, siga as etapas abaixo para determinar qual é o FQDN público do servidor IMAP:

  1. Faça logon no EAC usando a conta com a qual você está executando a migração.

  2. Vá para migração de destinatários>.

  3. Selecione o ... e selecione Pontos de extremidade de migração.

  4. Selecione no ponto de extremidade de migração IMAP apropriado.

  5. Você verá o FQDN do servidor IMAP. Se ele estiver incorreto ou não puder mais ser resolvido publicamente, você precisará remover e recriar o ponto de extremidade de migração IMAP com um FQDN que possa ser resolvido publicamente ou criar um registro de host (A) que resolva o FQDN do ponto de extremidade de migração IMAP existente para o IP público do servidor IMAP.

    Captura de tela que mostra F Q D N do servidor I M A P.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Erros de CSV

Durante a criação do lote de migração IMAP, ao procurar o arquivo CSV, você pode encontrar um dos vários erros.

Selecione a opção apropriada abaixo para possíveis soluções.

O upload do arquivo não pode estar vazio

Você verá o erro abaixo se o arquivo CSV estiver completamente em branco:

O upload do arquivo não pode estar vazio

Certifique-se de ter as informações apropriadas no arquivo CSV e reenvie o arquivo. Consulte Arquivos CSV para lotes de migração IMAP para obter informações sobre como criar um arquivo CSV para um lote de migração IMAP.

Isso resolveu o problema?

  • Em caso positivo, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

O arquivo CSV contém mais de 50.000 linhas

Você verá o erro abaixo se tiver mais de 50.000 linhas de dados do usuário no arquivo CSV:

O arquivo CSV contém mais de 50.000 linhas. Divida o arquivo em dois ou mais arquivos e envie-os separadamente.

O arquivo CSV pode conter até 50.000 linhas, uma linha para cada usuário, e pode ter até 10 MB. Mas é uma boa ideia migrar usuários em vários lotes menores.

Se você planeja migrar muitos usuários, decida quais incluir em cada lote. Por exemplo, se você tiver 10.000 contas para migrar, poderá executar quatro lotes com 2.500 usuários cada. Você também pode dividir os lotes em ordem alfabética; por tipo de usuário, como professores, alunos e ex-alunos; por classe, como calouro, segundo ano, júnior e sênior; ou de outras maneiras que atendam às necessidades da sua organização.

Observação

Uma estratégia é criar caixas de correio do Exchange Online e migrar emails para o mesmo grupo de usuários. Por exemplo, se você importar 100 novos usuários para sua organização do Microsoft 365, crie um lote de migração para esses mesmos 100 usuários. Essa é uma maneira eficaz de organizar e gerenciar sua migração de um sistema de mensagens local para o Exchange Online.

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  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

A coluna está ausente no arquivo CSV

Você verá o erro abaixo se uma ou mais das colunas necessárias (EmailAddress,UserName,Password) estiverem ausentes do arquivo CSV:

A coluna "Nome da coluna" está ausente do arquivo CSV. O processo de importação não pode continuar porque essa coluna é necessária. Edite o arquivo CSV e reenvie-o.

Certifique-se de que as colunas necessárias estejam localizadas na primeira linha do arquivo CSV e reenvie o arquivo. Consulte este artigo para obter mais informações sobre o formato apropriado do arquivo CSV.

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A linha X tem o número errado de colunas

Você verá o erro abaixo se uma ou mais linhas não tiverem pelo menos uma coluna de informações do usuário:

A linha X tem o número errado de colunas. Número esperado: 3. Número real: Y. Edite esta linha e reenvie o arquivo.

Certifique-se de que cada linha de dados do usuário tenha as informações apropriadas para cada uma das três colunas esperadas (EmailAddress,UserName,Password) e reenvie o arquivo. Para obter informações sobre o formato apropriado do arquivo CSV, consulte Arquivos CSV para lotes de migração IMAP.

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O nome> do lote de <migração já existe

Você encontrará o erro abaixo se já existir um lote de migração com o mesmo nome:

O lote de migração já existe.

Para determinar se já existe um lote com o mesmo nome, faça logon no EAC (https://onpremises-servername/ecp) e vá para migração de destinatários>. Se você quiser usar o mesmo nome de lote, primeiro remova o lote existente destacando-o e selecionando o ícone. Se o lote estiver em execução, selecione o botão Parar e exclua-o.

Observação

Se você tiver removido o lote de migração, pode levar alguns minutos para que o lote seja removido completamente. Você precisará aguardar até que o lote de migração existente com esse nome seja removido completamente ou usar um novo nome para o lote que você está tentando criar.

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Minha migração está lenta (se a migração estiver demorando mais do que o esperado)

Muitas vezes, você pode melhorar o desempenho da migração IMAP permitindo mais movimentações simultâneas, sem afetar negativamente o desempenho do ambiente de origem. O número padrão de movimentos simultâneos é 20. Esse valor está localizado no ponto de extremidade de migração. Abaixo estão as etapas sobre como alterá-lo:

  1. Faça logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.
  2. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.
  3. Selecione ... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  4. Clique duas vezes no ponto de extremidade de migração IMAP.
  5. Na caixa Máximo de migrações simultâneas, insira um valor maior que 20 (o valor máximo permitido é 100) e selecione salvar.

Se o lote de migração já tiver sido iniciado, você precisará interrompê-lo, fazer a alteração acima e reiniciá-lo.

Isso resolveu o problema?

Minha migração está lenta (se o problema não for resolvido)

Recomendamos que você faça com que seus usuários limpem suas caixas de correio antes da migração, pois isso ajudará a acelerar o processo de migração. Além disso, como administrador de locatários, talvez você queira excluir determinadas pastas, como Itens Excluídos e pastas compartilhadas ou públicas. Veja as etapas abaixo sobre como excluir pastas:

  1. Faça logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.
  2. Vá para migração de destinatários>.
  3. Selecione + e escolha Migrar para Exchange Online.
  4. Selecione Migração IMAP e selecione Avançar.
  5. Selecione escolher arquivo, selecione o arquivo csv e selecione avançar.
  6. Se você tiver um ponto de extremidade de migração, selecione um ponto de extremidade de migração e selecione avançar.
  7. Na tela que mostra a configuração do ponto de extremidade IMAP, selecione avançar.
  8. Em Excluir pasta, na caixa ao lado do +, digite o nome da(s) pasta(s) que você deseja excluir, uma de cada vez, e selecione + e adicione cada pasta à lista de pastas que deseja excluir. Depois de adicionar todas as pastas, selecione Avançar e conclua a criação do lote de migração IMAP.

Se você estiver migrando emails de um servidor Microsoft Exchange local, recomendamos que você exclua as pastas públicas da migração. Se você não excluir pastas públicas, o conteúdo das pastas públicas será copiado para a caixa de correio do Exchange Online de cada usuário no arquivo CSV.

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Minha migração está lenta (se o problema não for resolvido)

Os lotes de migração não são tratados com a mesma prioridade que outras funções principais (por exemplo: conectividade do cliente e tarefas de fluxo de emails). Portanto, se o servidor ou o datacenter da Microsoft estiver sob carga pesada, a migração dos dados da caixa de correio de origem poderá ser atrasada. É mais do que provável que continue relativamente em breve. É melhor não iniciar a solução de problemas de uma migração paralisada até que haja um atraso longo o suficiente (como 8 horas) sem progresso ou atividade. Muitas vezes, a migração de dados fora do horário de pico, como noites e fins de semana, gera melhor desempenho.

Para determinar se uma migração de usuário específica não está progredindo ou está progredindo lentamente, você pode consultar o Relatório de Status de Migração por Usuário de Email. Para acessar o relatório, vá para a migração de destinatários>do Centro de Administração do Exchange (EAC),> realce o lote > de migração IMAP, selecione Exibir detalhes.> Para cada usuário, verifique se o valor na coluna Status diz Sincronização. Se estiver, observe o valor na coluna Itens Sincronizados . Após algumas horas, atualize o relatório para ver se o número na coluna Itens sincronizados foi alterado.

Observação

Se você controlar o sistema do qual está migrando, consulte o desempenho e as práticas recomendadas de migração de email do Microsoft 365 e Office 365 para ajudá-lo a determinar se o servidor local está sobrecarregado.

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Minha migração está lenta (se o problema ainda não for resolvido)

Tente aumentar os limites de conexão com seu servidor IMAP. Muitos firewalls e servidores de e-mail têm limites por usuário, limites por endereço IP e limites gerais de conexão. Antes de migrar caixas de correio, verifique se o firewall e o servidor/serviço IMAP estão configurados para permitir o número ideal de conexões para as seguintes configurações:

  • O número total de conexões com o servidor IMAP.
  • O número de conexões de um usuário específico. Isso é importante se você usar uma conta de superusuário no arquivo de migração CSV porque todas as conexões com o servidor IMAP são feitas por essa conta de usuário.
  • O número de conexões de um único endereço IP. Esse limite normalmente é imposto pelo firewall, sistema de detecção de intrusão ou um servidor de e-mail, como o Exchange.

Configurações do servidor

Se o servidor IMAP estiver executando o Exchange 2010 ou o Exchange 2007, as configurações padrão para limites de conexão serão baixas. Certifique-se de aumentar esses limites antes de migrar e-mails. Por padrão, o Exchange 2003 não limita o número de conexões.

Para saber mais, veja:

Configurações de IDS

A funcionalidade de detecção de intrusão configurada em um firewall de rede geralmente causa atrasos significativos na rede e afeta o desempenho da migração.

Às vezes, as migrações IMAP podem ser tratadas como um ataque de negação de serviço por determinados dispositivos. A lógica a seguir pode ser aplicada a qualquer sistema de detecção de intrusão, mas foi escrita especificamente para o TMG.

  1. Abra o console de gerenciamento do Forefront TMG e, na árvore, selecione Sistema de Prevenção de Intrusões.

  2. Selecione a guia Detecção de Intrusão Comportamental e, em seguida, selecione Definir Configurações de Mitigação de Inundação.

  3. Na caixa de diálogo Mitigação de inundações, siga estas etapas:

    • Selecione a guia Exceções de IP e digite os endereços IP que o ambiente do Microsoft 365 usa para se conectar durante a operação de movimentação de caixa de correio. Para exibir uma lista dos intervalos de endereços IP e URLs usados pelo Exchange Online no Microsoft 365, consulte URLs e intervalos de endereços IP do Microsoft 365.

    • Selecione a guia Mitigação de Inundação e, ao lado de Máximo de Solicitações TCP por minuto por endereço IP, selecione Editar. Na caixa Limite personalizado, digite um número para aumentar o limite.

Observação

O limite personalizado se aplica aos endereços IP listados na guia Exceções de IP. Aumente apenas o limite personalizado. Por padrão, o limite personalizado é definido como 6000. Dependendo do número de caixas de correio que estão sendo movidas, esse número pode não ser suficiente. Você pode tentar aumentar esse limite para ver se isso ajudará a acelerar a migração.

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Minha migração está lenta (se o problema ainda não for resolvido)

Observação

Você pode ignorar esta página se não controlar o sistema IMAP do qual está migrando.

A Ferramenta de Análise de Rede do Microsoft 365 foi projetada para ajudar a analisar problemas relacionados à rede entre uma rede externa e os serviços do Microsoft 365.

  1. Selecione um dos URLs regionais apropriados abaixo.

    América do Norte: http://na1-fasttrack.cloudapp.net EMEA: http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC: http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. Em seguida, você pode ser solicitado a instalar um controle ActiveX. Em caso afirmativo, instale-o.

  3. Depois de instalá-lo, você receberá um aviso de segurança conforme mostrado abaixo. Clique em OK.

    Captura de tela do aviso de segurança exibido após a instalação.

  4. Instale o Java e reinicie.

  5. Após a reinicialização da máquina, volte para a URL regional apropriada listada acima. Em seguida, você será solicitado a executar o aplicativo conforme mostrado abaixo:

    Captura de tela de um aviso de segurança solicitado para executar o aplicativo.

  6. Depois de instalar o aplicativo, você inserirá o nome do locatário do Microsoft 365 na ferramenta de análise de rede do Microsoft 365, conforme mostrado abaixo:

    Captura de tela da inserção do nome do locatário do Microsoft 365 na ferramenta de análise de rede do Microsoft 365.

Para obter mais informações sobre o desempenho e as práticas recomendadas de migração IMAP, consulte Desempenho e práticas recomendadas de migração de email do Microsoft 365 e Office 365.

Se você estiver migrando de aplicativos do Google, consulte estes artigos sobre largura de banda e limites de sincronização.

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Minha migração está lenta (se o problema ainda não for resolvido)

Alguns problemas podem ser corrigidos removendo e recriando o lote. Abaixo estão as etapas sobre como fazer isso. Primeiro, você precisará fazer logon no EAC usando suas credenciais de administrador de locatários do Microsoft 365.

Remover lote existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de Destinatários>.

  2. Realce o lote de migração e selecione o botão Parar.

    Observação

    Uma caixa de aviso aparecerá perguntando se você deseja interromper o lote. Selecione sim e aguarde até que o status do lote diga Parado.

  3. Selecione Excluir .

    Observação

    Uma caixa de aviso aparecerá perguntando se você deseja excluir o lote. Selecione Sim.

Recriar lote:

Para obter informações sobre como criar um lote, consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365.

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  • Em caso positivo, parabéns! Seu cenário está completo

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver esse problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Estou procurando informações sobre como realizar uma migração IMAP

Abaixo estão algumas informações que podem ajudá-lo a realizar uma migração IMAP:

Informações Gerais

Informações específicas do Google

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    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.