Os contactos duplicados do Outlook são apresentados na aplicação Contactos do iOS
Se a configuração Salvar Contatos estiver habilitada no Outlook para iOS, os contatos duplicados do Outlook poderão aparecer no aplicativo nativo Contatos do iOS no seu dispositivo. Esse problema tende a ocorrer com frequência se você tiver uma lista grande de contatos.
Seus contatos do Outlook podem ser afetados por esse problema se as seguintes condições forem verdadeiras:
A configuração Salvar Contatos está habilitada para sua conta do Outlook.
A configuração Salvar Contatos está ativada em vários dispositivos iOS, como um iPad e um iPhone.
Se você tiver vários dispositivos iOS, recomendamos que use uma conta do iCloud para sincronizar seus contatos entre os dispositivos, em vez de habilitar a configuração Salvar Contatos em dispositivos individuais.
Contatos duplicados não aparecem quando você procura por eles no aplicativo Outlook usando Pesquisar>Pessoas. Eles aparecem apenas no aplicativo nativo de Contatos do iOS.
Contatos duplicados aparecem apenas em clientes do iOS e não em outros clientes do Outlook, como o Outlook na Web e o Outlook.com.
As duplicatas aparecem apenas para contatos do Outlook e não para contatos criados fora do Outlook.
No aplicativo Contatos do iOS, ao abrir um contato criado a partir do Outlook, você verá o campo "Outlook ms-outlook://people/<account>", mostrado na captura de tela a seguir.
Por que os contatos do Outlook estão duplicados
Devido ao design atual do iOS e ao recurso de sincronização de contatos no Outlook para iOS, as sincronizações geralmente não são concluídas. O processo de sincronização não pode ser executado continuamente em segundo plano para garantir um estado estável consistente. Isso causa erros de sincronização. Ao longo do tempo, os erros acumulados fazem com que contatos duplicados sejam criados.
O processo para exportar contatos começa somente quando o Outlook está em primeiro plano. Ele continua enquanto o Outlook está na memória ativa, mesmo se o usuário alternar entre aplicativos. Devido às limitações no iOS ao sincronizar com o iCloud, o processo pode não ser concluído e essa situação pode causar inconsistências de dados. Quando o Outlook detecta essas inconsistências na próxima vez que sincronizar, ele dispara uma reconciliação para remover contatos duplicados exportados de uma atividade de exportação anterior. Se a reconciliação também não for concluída, você ainda poderá ver contatos duplicados. Nesse caso, você pode remover as duplicidades manualmente.
Remover duplicidades manualmente
Para remover contatos duplicados do Outlook, faça o seguinte:
Desative a configuração Salvar Contatos para a conta de email afetada.
Verifique se todos os contatos do Outlook foram removidos da aplicação Contatos do iOS para a conta afetada. Se permanecerem contatos duplicados, faça o seguinte:
- Navegue até Configurações>Ajuda e Feedback>Excluir Todos os Contatos Salvos.
- Selecione Excluir para remover todos os contatos duplicados.
- Verifique se os contatos duplicados foram excluidos do aplicativo Contatos do iOS.
Reativar a configuração Salvar contatos para a conta afetada. Você pode ser solicitado a manter o telefone ligado e conectado durante o processo de sincronização.
Observação: embora essas etapas removam com êxito os contatos duplicados, o problema pode ocorrer novamente se você tiver uma lista grande de contatos. Se o problema ocorrer novamente, você precisará repetir essas etapas para cada ocorrência do problema.
Status
As etapas de resolução neste artigo fornecem a única ajuda disponível para esse problema até que o melhor suporte de sincronização esteja disponível no iOS.