Corrigir o erro de notificação de falha na entrega "550 5.1.10" no Exchange Online

Artigo
11/21/2024

Importante

As regras de fluxo de emails agora estão disponíveis no novo centro de administração do Exchange. Experimente agora!

Problemas ao enviar e receber mensagens de e-mail podem ser frustrantes. Se você receber uma notificação de falha na entrega (NDR), também chamada de mensagem de devolução, para o código de erro 550 5.1.10, este artigo poderá ajudá-lo a corrigir o problema e enviar sua mensagem.


	Recebi esta mensagem de devolução. Como corrigi-la?		Sou um administrador de e-mail. Como posso corrigir esse problema?

Por que recebi esta mensagem de devolução?

Você recebeu essa notificação de falha na entrega com o código de erro 5.1.10 por um dos seguintes motivos:

O endereço de email do destinatário não existe ou não pôde ser encontrado. Vá para a mensagem de devolução Recebi esta mensagem. Como faço para corrigir isso? neste artigo.

Normalmente, se uma mensagem não puder ser entregue, o sistema de email do destinatário usará o endereço de email do remetente no campo De para notificar o remetente em uma notificação de falha na entrega como esta. Mas e se a mensagem foi enviada por um spammer que falsificou o endereço De para que pareça que a mensagem veio do seu endereço de e-mail? A notificação de falha na entrega resultante que você receberá é inútil porque cria a falsa impressão de que você fez algo errado. Esse tipo de NDR inútil é chamado de retroespalhamento. É irritante, mas se essa notificação de falha na entrega for backscatter, sua conta não foi comprometida.

Um spammer enviou uma mensagem para um destinatário inexistente e falsificou o endereço De para que pareça que a mensagem foi enviada pelo seu endereço de e-mail. A mensagem de devolução resultante que você recebe é chamada de backscatter e você pode ignorar ou excluir com segurança a mensagem de devolução.

O backscatter em si é inofensivo, mas se você estiver recebendo muito, é possível que seu computador ou dispositivo esteja infectado com malware de envio de spam. Considere executar uma verificação antimalware. Além disso, para ajudar a impedir que spammers se passem por você ou outras pessoas em sua organização, peça ao administrador de email para ler este tópico: Configurar o SPF para ajudar a evitar falsificação.

Recebi esta mensagem de devolução. Como corrigi-la?

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para corrigir o problema sozinho.

Se as etapas nesta seção não resolverem o problema para você, entre em contato com o administrador de e-mail e encaminhe-o para as informações deste artigo para que ele possa tentar resolver o problema para você.

Verifique o endereço de e-mail do destinatário e reenvie sua mensagem

Verifique o endereço de email do destinatário e reenvie sua mensagem no Outlook

Abra a mensagem de devolução. Na guia Relatório, escolha Enviar novamente.

Se a mensagem original tiver um anexo maior que 10 MB, a opção Enviar novamente pode não estar disponível ou pode não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da pasta Itens Enviados . Para obter mais informações, consulte Reenviar uma mensagem de email.
Na nova cópia da mensagem, selecione o endereço de email do destinatário na caixa Para e pressione a tecla Delete .
Remova o endereço de e-mail do destinatário da lista de preenchimento automático (uma entrada incorreta ou desatualizada pode estar causando o problema):
1. Na caixa Para, comece a digitar o endereço de e-mail do destinatário até que ele apareça na lista suspensa Preenchimento automático, conforme mostrado abaixo.
2. Use a tecla de seta para baixo para selecionar o destinatário na lista suspensa Preenchimento automático e pressione a tecla Delete ou escolha o ícone Excluir à direita do endereço de email.
Na caixa Para, continue digitando todo o endereço de email do destinatário. Certifique-se de soletrar o endereço corretamente.
1. Use a tecla de seta para baixo para selecionar o destinatário na lista suspensa Preenchimento automático e pressione a tecla Delete ou escolha o ícone Excluir à direita do endereço de email.
Na caixa Para, continue digitando todo o endereço de email do destinatário. Certifique-se de soletrar o endereço corretamente.
Clique em Enviar.

Verifique o endereço de email do destinatário e reenvie sua mensagem no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App)

Abra a mensagem de devolução. No painel de leitura, logo abaixo das informações do cabeçalho da mensagem, escolha Para enviar esta mensagem novamente, clique aqui.

Se a mensagem original tiver um anexo maior que 10 MB, a opção Enviar novamente pode não estar disponível ou pode não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da pasta Itens Enviados .
Na linha Para da nova cópia da sua mensagem, escolha o ícone Excluir para excluir o endereço de email do destinatário.

Se a mensagem original tiver um anexo maior que 10 MB, a opção Enviar novamente pode não estar disponível ou pode não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da pasta Itens Enviados .
Na linha Para da nova cópia da sua mensagem, escolha o ícone Excluir para excluir o endereço de email do destinatário.
Remova o endereço de e-mail do destinatário da lista de preenchimento automático (uma entrada incorreta ou desatualizada pode estar causando o problema):
1. Na linha vazia Para , comece a digitar o nome ou endereço de email do destinatário até que ele apareça na lista suspensa Preenchimento automático.
2. Use a tecla de seta para baixo para selecionar o destinatário na lista Preenchimento automático e pressione a tecla Delete. Ou passe o mouse sobre o nome do destinatário e clique no ícone Excluir .
3. Use a tecla de seta para baixo para selecionar o destinatário na lista Preenchimento automático e pressione a tecla Delete. Ou passe o mouse sobre o nome do destinatário e clique no ícone Excluir .
Na linha Para , continue digitando o endereço de email completo do destinatário. Certifique-se de soletrar o endereço corretamente.
Clique em Enviar.

Peça ao destinatário para verificar se há regras ou configurações de encaminhamento quebradas

O endereço de email do destinatário em sua mensagem original corresponde exatamente ao endereço de email do destinatário na notificação de falha na entrega? Compare o endereço de email do destinatário na notificação de falha na entrega com o endereço de email do destinatário na mensagem na pasta Itens Enviados .

Se os endereços não corresponderem, entre em contato com o destinatário (por telefone, pessoalmente, etc.) e pergunte se ele configurou uma regra de email que encaminha mensagens de email recebidas de você para outro destino. A regra deles poderia ter tentado enviar uma cópia de sua mensagem para um endereço de e-mail incorreto. Se o destinatário tiver essa regra, ele precisará corrigir o endereço de email de destino ou remover a regra para evitar erros de entrega de mensagens 5.1.x.

O Microsoft 365 e o Office 365 dão suporte a várias maneiras de encaminhar mensagens automaticamente. Se o destinatário pretendido da mensagem estiver usando o Microsoft 365 ou Office 365, peça a ele para examinar as seções Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de Regras de Caixa de Entrada e Desabilitar encaminhamento de conta abaixo.

Se o problema persistir após a execução dessas etapas, peça ao destinatário para encaminhar o administrador de e-mail para o Sou um administrador de e-mail. Como posso corrigir esse problema? seção abaixo.

Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de regras da Caixa de Entrada

No Microsoft 365 ou Office 365, entre em sua conta de usuário.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para mostrar o painel Configurações .
Selecione Configurações do>seu aplicativo Mail.
No painel de navegação Opções à esquerda, selecione Caixa de entrada de processamento>automático de e-mail>e regras de varredura.
No painel de navegação Opções à esquerda, selecione Caixa de entrada de processamento>automático de e-mail>e regras de varredura.
Atualize, desative ou exclua quaisquer regras que possam estar encaminhando a mensagem do remetente para um endereço de e-mail inexistente ou quebrado.

Desativar encaminhamento de conta

Entre em sua conta do Microsoft 365 ou Office 365 e, na mesma navegação Opções mostrada acima, selecione Encaminhamento de Contas>de Email.>
Selecione Parar encaminhamento e clique em Salvar para desativar o encaminhamento de conta.

Sou um administrador de e-mail. Como posso corrigir esse problema?

Se o remetente não conseguir corrigir o problema sozinho, o problema pode ser que um sistema de e-mail no lado receptor não esteja configurado corretamente. Se você for o administrador de email do destinatário, tente uma ou mais das seguintes correções e peça ao remetente para reenviar a mensagem.

Verifique se o destinatário existe e tem uma licença ativa atribuída

Para verificar se o destinatário existe e tem uma licença ativa atribuída:

No Centro de administração do Microsoft 365, escolha Usuários para acessar a página Usuários ativos.
No campo de pesquisa Filtros de usuários>ativos, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Se o destinatário não existir, você deverá criar uma nova caixa de correio ou contato para esse usuário. (Para obter mais informações, consulte Adicione usuários individualmente ou em massa.) Se o destinatário existir, certifique-se de que o nome de usuário do destinatário corresponda ao endereço de e-mail usado pelo remetente.
Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, clique no registro do usuário para examinar seus detalhes e verificar se ele recebeu uma licença válida para email (por exemplo, uma licença do Office 365 Enterprise E5).
Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, mas nenhuma licença tiver sido atribuída, escolha Editar e atribua uma licença ao usuário.
Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, clique no registro do usuário para examinar seus detalhes e verificar se ele recebeu uma licença válida para email (por exemplo, uma licença do Office 365 Enterprise E5).
Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, mas nenhuma licença tiver sido atribuída, escolha Editar e atribua uma licença ao usuário.

Corrigir ou remover regras ou configurações de encaminhamento quebradas

O Microsoft 365 ou Office 365 fornece os seguintes recursos para usuários e administradores de email encaminharem mensagens para outro endereço de email:

Encaminhamento usando regras de caixa de entrada (usuário)
Encaminhamento de conta (usuário e administrador de e-mail)
Encaminhamento usando regras de fluxo de emails (administrador de email)

Siga as etapas abaixo para corrigir a regra ou as configurações de encaminhamento de e-mail quebradas do destinatário.

Encaminhamento usando regras de caixa de entrada (usuário)

O destinatário pode ter uma regra de caixa de entrada que está encaminhando mensagens para um endereço de email problemático. As regras da caixa de entrada estão disponíveis apenas para o usuário (ou alguém com acesso delegado à sua conta). Consulte Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de Regras de Caixa de Entrada para saber como o usuário, ou seu representante, pode alterar ou remover uma regra de Caixa de Entrada de encaminhamento quebrada.

Encaminhamento de conta (usuário e administrador de e-mail)

No Centro de administração do Microsoft 365, escolha Usuários.
No campo de pesquisa Filtros de usuários>ativos, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Clique no registro do usuário para exibir seus detalhes.
Na página de perfil do usuário, selecione Configurações>de e-mail Encaminhamento de>e-mail Editar.
Desative o encaminhamento de email e selecione Salvar.
Desative o encaminhamento de email e selecione Salvar.

Encaminhamento usando regras de fluxo de emails (administrador de email)

Ao contrário das regras de caixa de entrada associadas à caixa de correio de um usuário, as regras de fluxo de emails (também conhecidas como regras de transporte) são configurações de toda a organização e só podem ser criadas e editadas por administradores de email.

No Centro de administração do Microsoft 365, selecione Centros>de administração Exchange.
No Centro de administração do Exchange (EAC), ou seja, Novo EAC ou EAC Clássico, vá para Regras de fluxo de>emails.
Procure regras de redirecionamento que possam estar encaminhando a mensagem do remetente para outro endereço.
- Um exemplo de uma regra de redirecionamento no Novo EAC é a imagem a seguir.
- Um exemplo de uma regra de redirecionamento no EAC clássico é a imagem a seguir.
No Centro de administração do Exchange (EAC), ou seja, Novo EAC ou EAC Clássico, vá para Regras de fluxo de>emails.
Procure regras de redirecionamento que possam estar encaminhando a mensagem do remetente para outro endereço.
- Um exemplo de uma regra de redirecionamento no Novo EAC é a imagem a seguir.
- Um exemplo de uma regra de redirecionamento no EAC clássico é a imagem a seguir.
Atualize, desative ou exclua quaisquer regras de encaminhamento suspeitas.

Atualizar configurações de domínio aceitas

Observações:

O roteamento de mensagens (especialmente em configurações híbridas) pode ser complexo. Mesmo que alterar a configuração de domínio aceito corrija o problema da mensagem de devolução, pode não ser a solução certa para você. Em alguns casos, alterar o tipo de domínio aceito pode causar outros problemas imprevistos. Examine Gerenciar domínios aceitos no Exchange Online e prossiga com cuidado.
- Se o domínio aceito no Exchange Online for autoritativo: o serviço procura o destinatário na organização do Exchange Online e, se o destinatário não for encontrado, a entrega da mensagem será interrompida e o remetente receberá essa mensagem de devolução. Os usuários locais devem ser representados na organização do Exchange Online por contatos de email ou usuários de email (criados manualmente ou por sincronização de diretório).
- Se o domínio aceito no Exchange Online for Retransmissão Interna: o serviço procura o destinatário na organização do Exchange Online e, se o destinatário não for encontrado, o serviço retransmite a mensagem para sua organização local do Exchange (supondo que você tenha configurado corretamente o conector necessário para fazer isso).
Ao definir um domínio aceito como Retransmissão Interna, você deve configurar um conector correspondente do Microsoft 365 ou Office 365 para seu ambiente local. Se isso não for feito, o fluxo de emails será interrompido para os destinatários locais. Para obter mais informações sobre conectores, consulte Configurar o fluxo de emails usando conectores.

Para alterar o Domínio Aceito de Autoritativo para Retransmissão Interna:

Se você tiver uma configuração híbrida com um conector do Microsoft 365 ou Office 365 configurado para rotear mensagens para seu ambiente local e acreditar que a Retransmissão Interna é a configuração correta para seu domínio, altere o Domínio Aceito de Autoritativo para Retransmissão Interna.

Novo centro de administração do Exchange (EAC):

Abra o novo centro de administração do Exchange (EAC). Para obter mais informações, confira Centro de Administração do Exchange no Exchange Online.
Escolha Domínios aceitos do fluxo>de emails. A tela Domínios aceitos é exibida.
Selecione o domínio de um destinatário e clique duas vezes nele.

A tela de detalhes do domínio aceito é exibida.
Clique no botão de opção para Relé interno.
Clique em Save (Salvar).

EAC Clássico:

Abra o EAC clássico. Para obter mais informações, confira Centro de Administração do Exchange no Exchange Online.
No EAC, escolha Domínios aceitos do fluxo>de emails e selecione o domínio do destinatário.
Clique duas vezes no nome de domínio.
Na caixa de diálogo Domínio Aceito , defina o domínio como Retransmissão Interna e selecione Salvar.

Sincronizar manualmente os diretórios locais e do Microsoft 365 ou Office 365

Se você tiver uma configuração híbrida e o destinatário estiver localizado na organização local do Exchange, é possível que o endereço de email do destinatário não esteja sincronizado corretamente com o Microsoft 365 ou Office 365. Siga estas etapas para sincronizar diretórios manualmente:

Faça logon no servidor local que está executando a Sincronização do Microsoft Entra Connect.
Abra o Windows PowerShell no servidor e execute os seguintes comandos:
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

Quando a sincronização for concluída, repita as etapas na seção Verificar se o destinatário existe e tem uma licença ativa atribuída para verificar se o endereço do destinatário existe no Exchange Online.

Verificar o registro MX (servidor de mensagens) do domínio personalizado

Se você tiver um domínio personalizado (por exemplo, contoso.com em vez de contoso.onmicrosoft.com), é possível que o registro MX do seu domínio não esteja configurado corretamente.

No Centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações>Domínios e selecione o domínio do destinatário.
No painel pop-out Configurações de DNS necessárias, selecione Verificar DNS.
No painel pop-out Configurações de DNS necessárias, selecione Verificar DNS.
Verifique se há apenas um registro MX configurado para o domínio do destinatário. A Microsoft não dá suporte ao uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Exchange Online.
Se o Microsoft 365 ou Office 365 detectar problemas com as configurações de registro DNS do Exchange Online, siga as etapas recomendadas para corrigi-los. Você pode ser solicitado a fazer as alterações diretamente no Centro de administração do Microsoft 365. Caso contrário, você deve atualizar o registro MX do portal do seu provedor de host DNS. Para obter mais informações, consulte Criar registros DNS em qualquer provedor de hospedagem DNS.

Observação

Normalmente, o registro MX do seu domínio deve apontar para o nome de domínio totalmente qualificado do Microsoft 365 ou Office 365: <seu domínio.mail.protection.outlook.com>. As atualizações de registro DNS geralmente se propagam pela Internet em algumas horas, mas podem levar até 72 horas.