Consultor de telefonia do Exchange Server 2013
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
O UM (Unified Messaging) exige que você integre o Microsoft Exchange ao sistema de telefonia existente para sua organização. Uma implantação bem-sucedida exige que você faça uma análise cuidadosa da infraestrutura de telefonia existente e execute as etapas de planejamento corretas para implantar o Unified Messaging.
A fase de planejamento pode ser um desafio significativo para os administradores do Exchange que têm pouca ou nenhuma experiência com uma rede de telefonia. Para ajudar a resolver esse desafio, confira a seção a seguir Recursos para ajudar na implantação do UM.
As outras seções neste tópico abrangem os gateways VoIP com suporte para Mensagens Unificadas, como determinar se o PBX tem suporte usando um modelo ou fabricante de gateway VoIP específico, se o IP PBX tem suporte usando uma conexão SIP direta e SBCs (controladores de borda de sessão) com suporte para Exchange Online UM.
Recursos para ajudar na implantação do UM
É desafiador criar diretrizes para implantar redes de telefonia. Elas podem ser muito diferentes umas das outras porque podem incluir gateways VoIP, PBXs IP e PBXs com configurações, firmware e requisitos diferentes. No entanto, vários recursos estão disponíveis para ajudá-lo a implantar mensagens unificadas com êxito:
Especialistas em Mensagens Unificadas: especialistas da UM são integradores de sistemas que receberam treinamento técnico sobre o Exchange Unified Messaging realizado pela equipe de engenharia do Exchange. Para ajudar a garantir uma transição suave para o Unified Messaging de sistemas de correio de voz herdados, a Microsoft recomenda que todos os clientes envolvam um especialista em UM. Para entrar em contato com um especialista em Mensagens Unificadas, consulte a página provedores de soluções da Microsoft .
Notas de configuração para Gateways VoIP com suporte, PBXs IP e PBXs: essas notas de configuração contêm configurações e outras informações que são muito úteis quando você está configurando gateways VoIP, PBXs IP e PBXs para se comunicar com os servidores de Mensagens Unificadas que estão em sua rede. Para obter mais informações, confira Notas de configuração para gateways VoIP com suporte, PBXs IP e PBXs.
Antes de contratar um especialista em Mensagens Unificadas, você deve ser capaz de responder às principais perguntas que elas farão. Ter as respostas para as seguintes perguntas ajudará a tornar a conversa entre você e o especialista da UM produtiva:
- Quantos usuários de telefone ou correio de voz existentes, ou ambos, estão em sua organização?
- Quantos usuários você pretende fornecer com Mensagens Unificadas?
- Quais PBX ou PBXs você pretende usar para integração com o Unified Messaging?
- Quantos PBXs sua organização tem? Especifique os fornecedores, tipos (baseados em circuito ou IP), modelos e versões de firmware.
- Os PBXs são conectados em rede e são centralizados ou localizados em vários locais?
- Qual sistema ou sistemas de correio de voz sua organização usa atualmente? Especifique os fornecedores, tipos, modelos e versões de firmware.
- Como os sistemas de correio de voz são integrados aos seus PBXs (Analógico, T1/E1, PRI, emulação de conjunto digital, VoIP, outros)?
- Você está usando rede de voz no momento?
- Que tipo de sistema de fax ou sistemas sua organização usa e o sistema de fax ou sistemas dá suporte ao roteamento de fax de entrada para o Exchange?
- Sua organização usa atendentes automatizados?
- Você precisa de suporte para usuários somente telefone, ou seja, usuários que não terão acesso por email?
Gateways VoIP com suporte
A integração de Mensagens Unificadas com PBXs exige que você use um ou mais gateways VoIP para traduzir os protocolos com troca de circuito que são usados por PBXs baseados em TDM em protocolos com troca de pacote baseados em IP que são usados pelo Unified Messaging. Fornecedores de gateway voIP com vários modelos de Gateways de Mídia e VoIP foram testados e têm suporte para Mensagens Unificadas.
O teste de interoperabilidade de Mensagens Unificadas com gateways voIP, PBXs IP e SBCs agora está integrado ao Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft. Para mais informações, consulte Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas Microsoft.
O programa de qualificação do Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft para gateways VoIP, PBXs IP e gateways voIP avançados garante que os clientes tenham uma experiência de configuração e suporte contínuos quando estiverem usando gateways VoIP de telefonia qualificados e PBXs IP com software de Comunicações Unificadas da Microsoft. Somente os produtos que atendem a requisitos rigorosos e extensos de teste e estão em conformidade com as especificações e os planos de teste recebem qualificação.
Para obter detalhes sobre como configurar gateways VoIP com suporte, PBXs IP e PBXs, confira Notas de configuração para gateways VoIP com suporte, PBXs IP e PBXs.
A interoperabilidade foi verificada para os seguintes fornecedores de gateway voIP:
- Audiocodes
- Dialogic
- A tabela a seguir mostra o fornecedor de gateway voIP, o modelo de gateway voIP e os protocolos compatíveis com cada modelo.
| Fornecedor | Modelo | Protocolos com suporte |
|---|---|---|
| Audiocodes | MediaPack 114/8 FXO | Analógico com In-Band DTMF Analógico com SMDI |
| Audiocodes | Mediante 1000 | Analógico com In-Band DTMF Analógico com SMDI BRI Q.SIG T1/E1 Q.SIG IP para IP |
| Audiocodes | Mediante 2000 | T1/E1 CAS T1/E1 Q.SIG IP para IP |
| Dialogic | DMG1000PBXDNIW | Emulação do Conjunto Digital |
| Dialogic | DMG1000LSW | Analógico com In-Band DTMF Analógico com SMDI |
| Dialogic | DMG2000 | T1 CAS T1/E1 Q.SIG |
| Dialogic | DMG3000 | BRI Q.SIG |
| NET | VX1200 | T1 Q.SIG |
| Sonus | SBC 1000/2000 2.2.1 ou posterior | ISDN (Sinalização TDM): AT&T 4ESS/5ESS, Nortel DMS- 100, Euro ISDN (ETSI 300-102), QSIG, NTT InsNet (Japão), ANSI National ISDN-2 (NI-2) CAS (Sinalização TDM): T1 CAS (E&M, Início de loop); E1 CAS (R2) |
| Quintum | Série DX do Tenor | T1 Q.SIG |
PBXs com suporte ao usar um gateway VoIP de AudioCodes
A tabela a seguir mostra os PBXs com suporte usando gateways VoIP do AudioCodes, incluindo MediaPack-114 FXO, MediaPack-118 FXO e Mediant 2000.
| Fabricante PBX | Modelo/tipo PBX | Modelo de AudioCodes "x" - substitua por 4 ou 8 por necessidade "y" - substitua por 1, 2, 4, 8 ou 16 por necessidade |
|---|---|---|
| Alcatel | OmniPCX 4400 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant2000/ySpans/SIP |
| Aastra | M1000, M2000 | Mediant2000/ySpans/SIP |
| Avaya | Definity G3 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
| Avaya | Magix/Merlin | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Avaya | S8300 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
| Avaya | S8700 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
| Avaya | IP Office | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant2000/ySpans/SIP |
| Cisco | CallManager 4.x | Mediant1000/IP-to-IP Mediant2000/IP-to-IP |
| NEC | Electra Elite | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| NEC | NEAX2400 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant2000/ySpans/SIP/RS232 |
| NeXspan | S | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Nortel | Servidor de Comunicação-1000M, 1000S, 1000E | Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
| Nortel | Meridian 11c, 51c, 61c, 81c | Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
| Panasonic | KX-TES824, KX-TEA308 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Panasonic | KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Shortel | Sistema de telefonia IP | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Siemens | HiCom 150E | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Siemens | HiPath 3550 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 |
| Siemens | HiPath 4000 | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
| Tadiran Telecom | Coral Flexicom, Coral IPX | MediaPack 11x/FXO/AC/SIP-0 Mediant1000/ySpans/SIP Mediant2000/ySpans/SIP |
PBXs com suporte ao usar um gateway voIP dialógico
Cada modelo de gateway voIP dialógico dá suporte a PBXs diferentes. As tabelas a seguir mostram o fabricante e o modelo PBX e qual gateway voIP dialógico pode ser usado. Cada gateway voIP usa diferentes métodos de sinalização, densidades e protocolos.
PBXs com suporte ao usar uma série de DMG1000 Media Gateway
A tabela a seguir mostra os PBXs com suporte com o Gateway de Mídia Dialógica de baixa densidade (DMG1000). No entanto, quando um DMG1000 analógico é usado, a sinalização suplementar (RS232 SMDI, MD110, protocolos MCI ou sinalização DTMF inband) é necessária.
| Fabricante PBX | Modelo/tipo PBX | Modelo DMG e sinalização adicional |
|---|---|---|
| Aastra | Aastra MD110 (ex-Ericsson MD110) | DMG1008LSW Conectividade analógica usando o protocolo MD110 RS232 |
| Alcatel | Omni PCX 4400 | DMG1008LSW |
| Avaya | Definity G3 S8100, S8300, S8700 e S8710 (Comunicações Mgr SW V2.0 ou versões posteriores) | DMG1008DNIW |
| Intercomunicador | DMG1008LSW Conectividade analógica usando o protocolo serial SMDI |
|
| Mitel | SX-200D, SX-200 Light, SX-2000 Light, SX-2000 S, SX-2000 VS, SX-200 ICP | DMG1008MTLDNIW |
| NEC | 2000, 2400, 2400 IPX | DMG1008DNIW |
| Nortel | Meridian 1 – Opção 11, 21, 21A, 51, 61, 71 e 81 Meridian SL1 – Generic X11, Versão 15 ou versões posteriores Servidor de Comunicação Nortel – 1000M, 1000S, 1000E com versões V3.0 ou posteriores |
DMG1008DNIW |
| Nortel | SL 100 | DMG1008LSW Conectividade analógica usando o protocolo serial SMDI |
| Siemens | HiCom 300E CS | DMG1008DNIW |
| Siemens | HiCom 300E (europeu) | DMG1008LSW Conectividade analógica usando a sinalização DTMF inband |
| Siemens/ROLM | 8000 (versão SW 80003 ou versões posteriores) 9000 (Todas as versões) 9751 (Todas as versões do sw release 9005) 9751 (versão SW 9006.4 ou versões posteriores) |
DMG1008RLMDNIW |
| Siemens | HiPath 4000 | DMG1008LSW |
| Toshiba | CTX (versão SW AR1ME021.00) | DMG1008LSW |
| Outros | Vários | DMG1008LSW Conectividade analógica usando o DTMF ou o SMDI da banda |
PBXs com suporte ao usar um Gateway de Mídia da série DMG 2000
A tabela a seguir mostra os PBXs com suporte com o Gateway de Mídia Dialógica T1/E1 (DMG2000). O gateway DMG2000, que vem em densidades de intervalo único (DMG2030DTIQ), intervalo duplo (DMG2060DTIQ) ou quad span (DMG2120DTIQ), dá suporte aos seguintes protocolos:
- T1 CAS
- T1 Q.SIG
- E1 Q.SIG
- T1 NI-2
- T1 5ESS
- T1 DMS100
Se a sinalização CAS (Sinalização Associada ao Canal) for usada, a sinalização suplementar (RS232 SMDI, MD110, protocolos MCI ou sinalização DTMF inband) será necessária. Se a sinalização Q.SIG for usada, o PBX deverá dar suporte aos serviços suplementares associados à chamada e chamadas de informações partidárias e aos recursos de transferência de chamada exigidos pelo Unified Messaging.
| Fabricante PBX | Modelo/tipo PBX | Versão de software necessária | Protocolo e sinalização adicional |
|---|---|---|---|
| Alcatel | Omni PCX 4400 | Versão 3.2.712.5 | T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
| Avaya | Definity G3 | Versão 3 ou posterior | T1 CAS |
| Avaya | S8500 | Manager SW V2.0 ou versões posteriores | T1 CAS T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
| Ericsson | MD110 | Versão MX1 TSW R2A (BC13) | E1 Q.SIG |
| Intercomunicador | CAS (protocolo serial do SMDI) | ||
| NEC | 2400 IMX | Versão 5200 Dez. 92 1b ou versões posteriores | CAS (protocolo serial w/ MCI) |
| NEC | 2400 IPX | R17 Versão 03.46.001 | T1 Q.SIG |
| Nortel | Meridian 1 – Opção 11 | Versões 15 ou posteriores e as opções 19 e 46 são necessárias | T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
| Nortel | Servidor de Comunicação 1000 | Versão 2121, Versão 4 | T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
| Siemens | HiCom 300E CS | Versão 9006.4 ou posterior (Observação: somente carga de software norte-americana) | T1 CAS |
| Siemens | HiPath 4000 | V2 SMR 9 SMPO | T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
| Mitel | SX-2000 S, SX-2000 VS | LW 34 | T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
| Mitel | 3300 | Versão 5.1.4.8 | T1 Q.SIG E1 Q.SIG |
PBXs com suporte ao usar um gateway de mídia da série DMG4008BRI
O Gateway de Mídia da série DMG4000 vem com várias opções de interface TDM. O DMG4008BRI dá suporte a densidades de 4 portas/8 canais e dá suporte aos seguintes protocolos:
- ISDN BRI Q.SIG
- ETSI-DSS1 (Euro ISDN)
- NET 3 (Bélgica)
- VN3 (França)
- 1TR6 (Alemanha)
- INS-64 (Japão)
- 5ESS Personalizado (América do Norte – EM&T)
- ISDN nacional (NI1 – América do Norte)
A tabela a seguir mostra os PBXs com suporte usando uma Série de Gateway de Mídia Dialogic 4000 (DMG4008).
| Fabricante PBX | Modelo/tipo PBX | Versão de software necessária | Protocolo e sinalização adicional |
|---|---|---|---|
| Siemens | HiCom 300 | SA300-V3.05 | BRI-Q. SIG (ECMAV2) |
| Siemens | HiPath 4000 | S.0 B4400 | BRI-Q. SIG (ECMAV2) |
PBXs IP suportados
PBXs de IP também têm suporte por Mensagens Unificadas. A tabela a seguir mostra os PBXs IP com suporte usando uma conexão SIP direta com o Unified Messaging.
| Fabricante PBX | Modelo/tipo PBX | Versão de software necessária |
|---|---|---|
| Aastra | MX-ONE | 4.0 |
| Avaya | Aura | 5.2.1 com Service Pack 5 (SP5) |
| Avaya | Servidor de Comunicação 2100 | CS2100 SE13 |
| Cisco | Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de Comunicações Unificadas | 5.1, 6.x, 7.0 e 8.0 |
PBXs DE IP com suporte ao usar gateways de mídia SIP
PBXs ip usando gateways de mídia SIP também são compatíveis com Mensagens Unificadas. A tabela a seguir mostra os PBXs IP com suporte usando recursos IP para IP de gateways de mídia SIP para se conectar ao Unified Messaging.
| Fabricante PBX | Modelo/tipo PBX | Modelo de gateway SIP |
|---|---|---|
| Cisco | Gerenciador de Chamadas 4.x | AudioCodes Mediant 1000/2000 (IP para IP habilitado) |
Exchange Unified Messaging, Office Communications Server 2007 R2 e Microsoft Lync Server
Para implantações locais e híbridas, o Exchange Unified Messaging pode ser implantado junto com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2, Microsoft Lync Server 2010 ou Lync Server 2013 para fornecer mensagens de voz, Mensagens Instantâneas (IM), presença aprimorada do usuário, conferência de áudio-vídeo e uma experiência integrada de email e mensagens para usuários em sua organização. Para saber mais, veja:
- Implantação da Unificação de Mensagens no Exchange 2013 e visão geral do Lync Server
- Microsoft Lync Server 2013
Para saber mais sobre o Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program for enterprise telephony infrastructure, incluindo encontrar gateways SIP PSTN qualificados e PBXs IP e o processo para fornecedores de infraestrutura de telefonia ingressarem e participarem do programa, consulte Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft.