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Corrigir problemas com impressoras, scanners e aplicativos LOB que enviam emails usando o Microsoft 365

  • Artigo

Os clientes de e-mail fornecem mensagens de erro acionáveis quando algo dá errado. O envio de e-mails de dispositivos e aplicativos é menos fácil de corrigir e você pode não obter informações claras para ajudá-lo. Este artigo pode ajudá-lo a solucionar problemas e usa configurações de impressora como exemplos.

Como primeiro passo para corrigir quaisquer problemas, verifique sua configuração. Consulte Como configurar um dispositivo ou aplicativo multifuncional para enviar emails usando o Microsoft 365 ou Office 365 para obter informações detalhadas sobre as opções de configuração.

Minha impressora já está configurada para e-mail, mas não sei qual opção de configuração ela usa

A lista a seguir descreve as opções de configuração disponíveis:

  1. Envio de cliente SMTP AUTH (recomendado)

    • Sua impressora está conectada ao servidor chamado smtp.office365.com.
    • Você inseriu um endereço de email e uma senha para a conta/caixa de correio do Microsoft 365 ou Office 365 que a impressora usa.
    • A impressora pode enviar emails para pessoas dentro e fora da sua organização.

    Mostra como uma impressora multifuncional se conecta ao Microsoft 365 ou Office 365 usando o envio de cliente SMTP.

  2. Envio direto

    • Sua impressora está conectada a um servidor do Microsoft 365 ou Office 365 cujo nome termina com mail.protection.outlook.com.
    • Não há nenhum conector no Microsoft 365 ou Office 365 para emails enviados de sua organização local para Microsoft 365 ou Office 365.
    • A impressora pode enviar emails apenas para pessoas em sua organização; A impressora não pode enviar emails para destinatários fora da sua organização.

    Mostra como uma impressora multifuncional usa seu ponto de extremidade MX do Microsoft 365 ou Office 365 para enviar emails diretamente para destinatários somente em sua organização.

  3. Retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365

    • Sua impressora está conectada a um servidor do Microsoft 365 ou Office 365 cujo nome termina com mail.protection.outlook.com.
    • Você configurou um conector no Microsoft 365 ou Office 365 para emails enviados de sua organização local para o Microsoft 365 ou Office 365.
    • A impressora pode enviar emails para pessoas dentro e fora da sua organização.

    Mostra como uma impressora multifuncional se conecta ao Microsoft 365 ou Office 365 usando a retransmissão SMTP.

Corrigir problemas com o envio do cliente SMTP AUTH

Configurei minha impressora para envio de cliente SMTP AUTH, mas ela ainda não consegue enviar e-mail

  1. Verifique as configurações que foram inseridas diretamente na impressora:

    Configuração da impressora Valor
    Servidor/host inteligente smtp.office365.com
    Porta Porta 587 (recomendado) ou porta 25
    TLS/StartTLS Enabled
    Nome de usuário/endereço de e-mail e senha Credenciais de entrada da caixa de correio do Microsoft 365 ou Office 365 que a impressora usa

  2. Se sua impressora não exigiu uma senha para o nome de usuário/endereço de email que você inseriu, sua impressora está tentando enviar emails sem fazer logon no Microsoft 365 ou Office 365. O envio do cliente SMTP AUTH exige que sua impressora entre no Microsoft 365 ou Office 365. O envio direto e a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365 não exigem um logon; considere uma dessas opções.

  3. Sua impressora ou aplicativo deve enviar emails do mesmo endereço de email que você inseriu como credenciais de logon durante a configuração do email. Se a impressora ou o aplicativo quiser enviar emails de outra conta, a conta de login deverá ter a permissão Enviar como para essa conta. Caso contrário, o resultado será um erro semelhante a:

    5.7.60 SMTP; O cliente não tem permissões para enviar como esse remetente.

    Por exemplo, se você inseriu credenciais de login para sales@contoso.com nas configurações da impressora ou do aplicativo, mas a impressora tenta enviar e-mails do salesperson1@contoso.com, deve sales@contoso.com ter permissão Enviar como para salesperson1@contoso.com. Caso contrário, não há suporte para essa configuração. Para esse cenário, use a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365.

  4. Teste o nome de usuário e a senha fazendo logon no Outlook na Web e tente enviar um email de teste para garantir que a conta não esteja bloqueada. Se o usuário estiver bloqueado, consulte Remover usuários bloqueados do portal Usuários Restritos.

  5. Em seguida, teste se você pode se conectar ao Microsoft 365 ou Office 365 da sua rede executando as seguintes etapas:

    1. Siga as instruções para instalar a ferramenta Cliente Telnet em um computador na mesma rede que o dispositivo ou aplicativo.

    2. Execute a ferramenta a partir da linha de comando digitando telnet.

    3. Digite open smtp.office365.com 587 (ou substitua 25 por 587 se estiver usando essa configuração de porta).

    4. Se você se conectou com êxito a um servidor do Office 365, espere receber uma linha de resposta semelhante à seguinte resposta:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service pronto em Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Se você não conseguir se conectar ao Microsoft 365 ou Office 365, seu firewall de rede ou ISP (provedor de serviços de Internet) pode ter bloqueado a porta 587 ou 25. Corrija esse problema para que você possa enviar e-mails da impressora.

  6. Se nenhum desses problemas se aplicar ao seu dispositivo, ele poderá não atender aos requisitos de criptografia TLS (Transport Layer Security).

    Recentemente, começamos a rejeitar uma porcentagem de conexões com smtp.office365.com que usa TLS1.0/1.1 para SMTP AUTH.

    Seu dispositivo deve ser compatível com TLS versão 1.2 ou superior. Atualize o firmware no dispositivo ou tente uma das outras opções de configuração em que o TLS é opcional. Se você precisar utilizar o TLS 1.0/1.1 para SMTP AUTH para reter clientes e dispositivos herdados, deverá aceitar:

    • Defina o parâmetro AllowLegacyTLSClients no cmdlet Set-TransportConfig como True. Ou, no centro de administração do Exchange, vá para Configurações > Fluxo de Email e (em Segurança) marque "Ativar o uso de clientes TLS herdados" e selecione Salvar.
    • Clientes e dispositivos herdados precisam ser configurados para enviar para o novo smtp-legacy.office365.com de endpoint.

Para saber mais, consulte Novo ponto de extremidade de aceitação disponível para clientes SMTP AUTH que ainda precisam de TLS herdado

Para obter mais informações sobre o TLS, consulte Como o Exchange Online usa o TLS para proteger conexões de email.

Recebo um erro de autenticação quando meu dispositivo tenta enviar e-mails

Esse erro pode ser causado por vários problemas:

  1. Certifique-se de que introduziu o nome de utilizador e a palavra-passe corretos.
  2. Tente fazer login no Outlook na Web com o nome de usuário e a senha da impressora. Envie um e-mail para garantir que a caixa de correio esteja ativa e não tenha sido bloqueada para enviar spam.
  3. Verifique se o seu dispositivo ou aplicativo é compatível com o TLS versão 1.2 ou superior. A melhor maneira de verificar é atualizando o firmware no dispositivo ou atualizando o aplicativo para a versão mais recente. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para confirmar se ele é compatível com o TLS versão 1.2 ou superior.

Erro: Autenticação malsucedida

Se você receber um dos seguintes erros:

  • 535 5.7.3 Autenticação malsucedida
  • 5.7.57 Cliente não autenticado para enviar e-mails

Existem algumas coisas que você deve verificar:

  1. Use o PowerShell do Exchange Online para verificar se o envio SMTP autenticado (também conhecido como SMTP AUTH) está habilitado na caixa de correio licenciada que a impressora ou o aplicativo está usando para se conectar ao Microsoft 365 ou Office 365:

    No Exchange Online PowerShell, substitua <EmailAddress> pelo endereço de email e execute o seguinte comando:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Se o valor for True, substitua <EmailAddress> pelo endereço de email e execute o seguinte comando para habilitá-lo:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Desabilite a MFA (autenticação multifator) na caixa de correio licenciada que está sendo usada:

    • No Centro de administração do Microsoft 365, no menu de navegação à esquerda, escolha Usuários>Usuários ativos.
    • Na página Usuários ativos, escolha Autenticação multifator.
    • Na página de autenticação multifator, selecione o usuário e desabilite o status da autenticação multifator.

  3. Desabilite os Padrões de Segurança do Azure alternando Habilitar Padrões de Segurança como Não:

    Cuidado

    Não execute esta etapa a menos que você entenda os riscos envolvidos.

    • Entre no portal do Azure como administrador de segurança ou administrador de acesso condicional.
    • Navegue até Propriedades>Microsoft Entra Id.
    • Selecione Gerenciar padrões de segurança.
    • Alterne a opção Habilitar padrões de segurança para Não.
    • Selecione Salvar.

  4. Exclua o usuário de uma política de Acesso Condicional que bloqueia a Autenticação Herdada:

    • Entre no portal do Azure como administrador de segurança ou administrador de acesso condicional.
    • Navegue até Microsoft Entra ID>Segurança>Acesso condicional.
    • Na política que bloqueia a Autenticação herdada, exclua a caixa de correio que está sendo usada em Exclusão de usuários e grupos>.
    • Selecione Salvar.

Erro: 5.7.60 SMTP; O cliente não tem permissões para enviar como este remetente

Esse erro indica que o dispositivo está tentando enviar um email de um endereço que não corresponde às credenciais de logon. Um exemplo seria se você inseriu as credenciais de login nas sales@contoso.com configurações do aplicativo, mas o aplicativo tenta enviar e-mails do salesperson1@contoso.com. Se o aplicativo ou a impressora se comportar dessa maneira, use a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365 porque o envio do cliente SMTP não dá suporte a esse cenário.

Erro: O cliente não foi autenticado para enviar e-mails anônimos durante MAIL FROM

Esse erro indica que sua impressora se conecta ao ponto de extremidade de envio do cliente SMTP (smtp.office365.com). No entanto, sua impressora também deve fazer logon em uma caixa de correio para enviar uma mensagem. Esse erro ocorre quando você não inseriu as credenciais de logon da caixa de correio nas configurações da impressora. Se não houver opção para inserir credenciais, essa impressora não dará suporte ao envio de cliente SMTP; use o envio direto ou a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365. Consulte Como configurar um dispositivo ou aplicativo multifuncional para enviar emails usando o Microsoft 365 ou Office 365.

Erro: 550 5.1.8 Remetente de saída incorreto

Esse erro indica que o dispositivo está tentando enviar um email de uma caixa de correio do Microsoft 365 ou Office 365 que está em uma lista de bloqueio de spam. Para obter ajuda, consulte Remover usuários bloqueados do portal Usuários Restritos.

Erro: 535 5.7.139 Autenticação malsucedida, o serviço STS federado estava inacessível.

Esse erro estava relacionado a servidores de gateway de federação hospedados localmente pelos clientes. Não foi possível acessar o local do servidor configurado e, portanto, não foi possível autenticar o usuário federado.

Erro: 535 5.7.139 Autenticação malsucedida, a URL do STS federado não oferece suporte a HTTPS.

Esse erro estava relacionado a servidores de gateway de federação hospedados localmente pelos clientes. Não foi possível estabelecer a conexão segura necessária com o servidor e, portanto, não foi possível autenticar o usuário federado. Observação: isso pode ser devido à descontinuação do TLS1.0 e do TLS1.1 que está ocorrendo em 2022. Você precisa ter certeza de que seus servidores são capazes de usar TLS1.2. Você pode encontrar mais informações aqui: Preparando-se para o TLS 1.2 no Office 365 e no Office 365 GCC.

Corrigir problemas com o envio direto

Configurei minha impressora para envio direto e ela não está enviando e-mail - ou - Meu dispositivo estava enviando e-mail usando o envio direto, mas parou de funcionar

Isso pode ser causado por vários problemas.

  1. Um motivo comum para problemas com o envio direto é um endereço IP bloqueado. Se as ferramentas antispam detectarem spam de saída da sua organização, seu endereço IP poderá ser bloqueado por uma lista de bloqueio de spam. Verifique se o seu endereço IP está em uma lista de bloqueios usando um serviço de terceiros, como MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Acompanhe a organização que adicionou seu endereço IP à lista de bloqueio. O Microsoft 365 e o Office 365 usam listas de bloqueio para proteger nosso serviço. Para obter ajuda, consulte Remover usuários bloqueados do portal Usuários Restritos.

  2. Para descartar um problema com seu dispositivo, envie um email de teste para verificar sua conexão com o Microsoft 365 ou Office 365. Para enviar um e-mail de teste, siga estas etapas no artigo Usar Telnet para testar a comunicação SMTP. Se você não conseguir se conectar ao Microsoft 365 ou Office 365, sua rede ou ISP pode ter bloqueado a comunicação usando a porta 25. Se você não puder reverter isso, use o envio do cliente SMTP.

O cliente não foi autenticado para enviar e-mails anônimos durante o erro MAIL FROM

Isso indica que você está se conectando ao ponto de extremidade de envio do cliente SMTP (smtp.office365.com), que não pode ser usado para envio direto. Para envio direto, use o ponto de extremidade MX para sua organização do Microsoft 365 ou Office 365, que termina com "mail.protection.outlook.com". Você pode encontrar seu ponto de extremidade MX seguindo as etapas na Opção 2: enviar emails diretamente de sua impressora ou aplicativo para o Microsoft 365 ou Office 365 (envio direto).

Meus e-mails não são enviados para destinatários que não estão na minha organização

Isso ocorre por design. O envio direto permite que o email seja enviado somente para destinatários em sua organização hospedados no Microsoft 365 ou Office 365. Se você precisar enviar para destinatários externos, use o envio de cliente SMTP ou a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365.

O ponto de extremidade MX é muito longo para a caixa de configuração da impressora. Posso usar um endereço IP?

Não é possível usar um endereço IP no lugar de um ponto de extremidade MX. Isso pode resultar na impossibilidade de enviar mensagens no futuro. Se o ponto de extremidade MX for muito longo, considere usar o envio do cliente SMTP, que tem um ponto de extremidade mais curto (smtp.office365.com).

Os emails do meu dispositivo são marcados como lixo eletrônico pelo Microsoft 365 ou Office 365

Para envio direto, recomendamos usar um dispositivo que envie de um endereço IP estático. Isso permite que você configure um registro SPF (Sender Policy Framework) para ajudar a impedir que emails sejam marcados como spam. Verifique se o registro SPF está configurado com seu endereço IP estático. Uma alteração na rede ou no ISP pode alterar seu endereço IP estático. Atualize seu registro SPF para refletir essa alteração. Se você não estiver enviando de seu próprio endereço IP estático, considere o envio do cliente SMTP.

Corrigir problemas com a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365

Configurei minha impressora para a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365, mas ela não está enviando email -ou- Meu dispositivo estava enviando email usando a retransmissão SMTP, mas parou de funcionar

Isso pode ser causado por vários problemas.

  1. Um motivo comum para problemas com a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365 é um endereço IP bloqueado. Se as ferramentas antispam detectarem spam de saída da sua organização, seu endereço IP poderá ser bloqueado por uma lista de bloqueio de spam. Verifique se o seu endereço IP está em uma lista de bloqueios usando um serviço de terceiros, como MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Acompanhe a organização que adicionou seu endereço IP à lista de bloqueio. O Microsoft 365 e o Office 365 usam listas de bloqueio para proteger nosso serviço. Para obter ajuda, consulte Remover usuários bloqueados do portal Usuários Restritos.

  2. Para descartar um problema com seu dispositivo, envie um email de teste para verificar sua conexão com o Microsoft 365 ou Office 365. Para enviar um e-mail de teste, siga estas etapas no artigo Usar Telnet para testar a comunicação SMTP. Se você não conseguir se conectar ao Microsoft 365 ou Office 365, sua rede ou ISP pode ter bloqueado a comunicação usando a porta 25. Se você não puder reverter isso, use o envio do cliente SMTP.

Os e-mails não estão mais sendo enviados para destinatários externos

As alterações de rede ou ISP podem alterar seu endereço IP estático. Isso faz com que o conector não identifique e retransmita suas mensagens para destinatários externos. Atualize o conector e o registro SPF com o novo endereço IP. Siga as etapas na Opção 3: configurar um conector para enviar emails usando a retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365 para editar as configurações existentes do conector.

5.7.64 Atribuição do inquilino; Retransmitir acesso negado ou 4.4.62 Email enviado para a região errada do Office 365

Esse erro indica que o email enviado do seu aplicativo ou dispositivo não está atribuído corretamente ao seu locatário. Uma causa comum desse problema é uma alteração no endereço IP dedicado e estático ou uma alteração no certificado usado pelo aplicativo ou dispositivo. Atualize o conector de entrada com o novo endereço IP ou as novas informações do certificado.

O email do meu dispositivo é marcado como lixo eletrônico pelo Microsoft 365 ou Office 365

A retransmissão SMTP do Microsoft 365 ou Office 365 exige que seu dispositivo envie emails de um endereço IP estático. Verifique se o registro SPF está configurado com seu endereço IP estático. Uma alteração na rede ou no ISP pode alterar seu endereço IP estático. Atualize seu registro SPF para refletir essa alteração. Se você não estiver enviando de seu próprio endereço IP estático, considere o envio do cliente SMTP.

Executar o diagnóstico para configurar aplicativos ou dispositivos que enviam email usando o Microsoft 365

Observação

Esse recurso requer uma conta de administrador do Microsoft 365.

Se você ainda precisar de ajuda para corrigir problemas com aplicativos ou dispositivos que enviam emails usando o Microsoft 365, poderá executar um diagnóstico automatizado.

Para executar a verificação de diagnóstico, selecione o seguinte botão:

Executar testes: enviar email usando o Microsoft 365

Uma página de submenu é aberta no Centro de administração do Microsoft 365. Selecione a opção apropriada que você está procurando, por exemplo, nova configuração ou solução de problemas de configuração existente.