Realizar um apagamento remoto em um telefone celular
Os seus usuários carregam informações corporativas confidenciais no bolso todos os dias. Se um deles perder o celular, os seus dados podem acabar nas mãos de outra pessoa. Se um dos seus utilizadores perder o telemóvel, pode utilizar o Centro de administração do Exchange (EAC) ou a Shell de Gestão do Exchange para apagar o telemóvel limpo de todas as informações empresariais e de utilizador.
Observação
Este tópico também fornece instruções sobre como utilizar Outlook na Web para efetuar uma eliminação remota num telemóvel. O utilizador tem de ter sessão iniciada no Outlook na Web para efetuar uma eliminação remota.
O que você precisa saber antes de começar?
Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver que permissões precisa, consulte a entrada "Dispositivos móveis" no tópico Permissões de clientes e dispositivos móveis .
Para informações sobre atalhos de teclado que possam se aplicar aos procedimentos neste tópico, confira Atalhos de teclado no Centro de Administração do Exchange.
Observação
Antes do EAS v16.1, a eliminação remota efetuaria uma eliminação ao nível do dispositivo, restaurando o dispositivo para as condições de fábrica. Com o EAS v16.1 e posterior, o EAS também suporta a eliminação remota apenas de contas. Para que isto funcione, o cliente tem de suportar o protocolo EAS v16.1. Se o cliente não suportar v16.1, a eliminação falhará e será apresentado um erro.
Cuidado
Exchange ActiveSync v16.1 suporta dois processos de eliminação remota diferentes: uma eliminação remota de Dados de Eliminação de Dados e também uma eliminação remota do Dispositivo de Eliminação Remota Apenas de Conta. Existem diferenças importantes entre a forma como o Outlook responde e como as aplicações de e-mail nativas no iOS e Android respondem a estes diferentes comandos de eliminação.
O Outlook para iOS e o Outlook para Android suportam apenas o comando Apagar Dados , que elimina apenas os dados no Outlook. A aplicação Outlook será reposta e todos os e-mails, calendários, contactos e dados de ficheiros do Outlook serão removidos, mas não serão eliminados outros dados do dispositivo. Por conseguinte, o comando Dispositivo de Eliminação Remota Apenas de Conta é redundante e não é suportado pelo Outlook para iOS ou Android.
No entanto, se uma aplicação de correio nativa para iOS ou Android estiver ligada ao Exchange e receber um comando Apagar Dados de Exchange ActiveSync, todos os dados no dispositivo serão apagados, incluindo fotografias, ficheiros pessoais, etc.
Se uma aplicação de correio nativa para iOS ou Android estiver ligada ao Exchange e receber um comando Dispositivo de Eliminação Remota Apenas de Conta a partir de Exchange ActiveSync, apenas os dados de conta, calendário e correio da Exchange ActiveSync aplicação de correio nativa são apagados.
Estes comandos foram concebidos para destruir dados. Tenha cuidado ao utilizá-los.
Após o comando de eliminação remota ser pedido pelo administrador, a eliminação ocorre poucos segundos depois da ligação seguinte da aplicação Outlook ao Exchange.
Uma vez que o Outlook para iOS e Android aparece como uma única associação de dispositivos móveis nos dispositivos móveis de um utilizador no Exchange, um comando de eliminação remota removerá os dados e eliminará as relações de sincronização de todos os dispositivos com o Outlook (iPhone, iPad, Android) associados a esse utilizador.
Uma ação de eliminação remota elimina o perfil de sincronização, pelo que, quando o utilizador adiciona a sua conta ao Outlook para iOS e Android, é gerado um novo ID do Dispositivo e comunicado ao Exchange no local.
Observação
Se estiver a utilizar Intune, deve utilizar Intune para acionar a remoção de dados e não o Exchange. Consoante o cenário, pode ser efetuada através da eliminação seletiva da Política de Proteção de Aplicações ou dos comandos Descontinuação/eliminação da inscrição de dispositivos.
Dica
Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns em: Exchange Server, Exchange Online ou Proteção do Exchange Online.
Use o EAC para limpar o telefone de um usuário
Você pode usar o EAC para limar o telefone de um usuário ou cancelar uma limpeza remota que ainda não foi finalizada.
No EAC, navegue até Destinatários>Caixas de correio.
Escolha o usuário, e em Dispositivos Móveis, escolha Visualizar detalhes.
Na página Detalhes do Dispositivo Móvel , selecione o dispositivo móvel perdido e, em seguida, selecione Apagar Dados (ou Apenas Dispositivo de Eliminação Remota de Conta , se pretender).
Selecione Salvar.
Utilizar a Shell de Gestão do Exchange para apagar o telemóvel de um utilizador
Pode utilizar o cmdlet Clear-MobileDevice na Shell de Gestão do Exchange para apagar o telemóvel de um utilizador.
O comando seguinte apaga o dispositivo com o nome WM_TonySmith e envia uma mensagem de confirmação para admin@contoso.com.
Clear-MobileDevice -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
Se o dispositivo se ligar ao Exchange através de uma aplicação de correio diferente do Outlook, pode utilizar o seguinte comando para apagar apenas os Exchange ActiveSync dados de correio, calendário e conta da aplicação de correio e deixar intactos todos os outros dados no dispositivo:
Clear-MobileDevice -AccountOnly -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
O comutador -AccountOnly não tem qualquer efeito nos dispositivos Outlook porque uma eliminação remota apenas de conta é o único tipo de eliminação que é suportado pelo Outlook. Consulte Clear-MobileDevice para obter mais informações.
Utilizar Outlook na Web para apagar o telemóvel de um utilizador
Os seus utilizadores podem utilizar Outlook na Web para apagar os seus próprios telemóveis.
Em Outlook na Web, selecione o ícone Definições.
Em Definições da sua aplicação, selecione Correio.
Em Opções, clique para expandir Geral , se necessário, e, em seguida, selecione Dispositivos móveis.
Escolha o celular.
Clique ou toque no ícone Limpar Dispositivo (ou no ícone Apenas Conta Eliminação Remota do Dispositivo , se pretender).
Utilizar o Novo Outlook na Web para apagar o telemóvel de um utilizador
Em Outlook na Web, selecione o ícone Definições.
Clique em Ver Todas as definições do Outlook.
Clique em Geral e, em seguida, selecione Dispositivos móveis.
Escolha o celular.
Clique ou toque no ícone Limpar Dispositivo (ou no ícone Apenas Conta Eliminação Remota do Dispositivo , se pretender).
Como saber se funcionou?
Existem várias maneiras de verificar se a limpeza remota foi realizada.
Execute o cmdlet Clear-MobileDevice com o parâmetro -NotificationEmailAddresses configurado. Um mensagem será enviada para o endereço de email fornecido quando a limpeza remota estiver concluída.
No EAC, verifique o status do celular. O status mudará de Limpeza Pendente para Limpeza Realizada Com Sucesso.
No Outlook na Web, marcar a status do dispositivo móvel. O status mudará de Limpeza Pendente para Limpeza Realizada Com Sucesso.
Observação
Num ambiente baseado no Microsoft 365 ou Office 365, o resultado de uma eliminação remota de dispositivos não é comunicado ao Exchange. Mesmo quando a eliminação é efetuada com êxito, o status será apresentado como Pendente.