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Outlook para iOS e Android no Exchange Online: FAQ

  • Artigo

Resumo: este artigo aborda as perguntas mais comuns feitas por clientes e administradores sobre a utilização do Outlook para iOS e Android com o Exchange Online e o Microsoft 365 ou Office 365.

A aplicação Outlook para iOS e Android foi concebida para permitir que os utilizadores da sua organização façam mais a partir dos respetivos dispositivos móveis, reunindo e-mail, calendário, contactos e outros ficheiros. As secções seguintes realçam as perguntas mais comuns que recebemos, em três áreas-chave:

  • Arquitetura e segurança do Outlook para iOS e Android

  • Gerir e manter o Outlook para iOS e Android na sua organização do Exchange depois de ter sido implementado

  • Perguntas comuns dos utilizadores finais que acedem a informações na sua organização do Exchange com a aplicação Outlook para iOS e Android nos respetivos dispositivos móveis

Arquitetura e segurança

As seguintes perguntas são sobre a arquitetura geral do Outlook para iOS e Android no Exchange Online, bem como a autenticação do utilizador e outras questões de segurança.

P: Que arquitetura de cloud é utilizada pelo Outlook para iOS e Android para contas do Microsoft 365 ou Office 365?

Para obter mais informações sobre a arquitetura, consulte Outlook para iOS e Android no Exchange Online.

P: Posso adicionar duas contas diferentes do Microsoft 365 ou Office 365 de regiões diferentes ao Outlook para iOS e Android?

Sim, desde que ambas as contas não tenham Intune Políticas de Proteção de Aplicações atribuídas. No entanto, para os clientes da Cloud da Comunidade Governamental, os utilizadores só podem adicionar a sua própria conta e OneDrive for Business conta de armazenamento à aplicação; a adição de contas pessoais ou outras contas comerciais é impedida de cumprir os requisitos da FedRAMP. Para obter mais informações sobre as restrições da Cloud da Comunidade Governamental com o Outlook para iOS e Android, consulte Utilizar o Outlook para iOS e Android na Cloud da Comunidade Governamental.

P: Que mecanismo de autenticação é utilizado para o Outlook para iOS são Android? As credenciais são armazenadas no Microsoft 365 ou Office 365?

Veja Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android e outras aplicações móveis do Microsoft Office suportam o início de sessão único?

Veja Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: Qual é a duração dos tokens gerados e utilizados pela Biblioteca de Autenticação do Active Directory (ADAL) no Outlook para iOS e Android?

Veja Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: O que acontece ao token de acesso quando a palavra-passe de um utilizador é alterada?

Veja Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android suporta a autenticação baseada em certificados?

Sim, o Outlook para iOS e Android suporta a autenticação baseada em certificados para contas modernas ativadas para autenticação (contas microsoft 365 ou Office 365 ou contas no local com autenticação moderna híbrida). Para saber mais, confira:

P: O que é que a sincronização em segundo plano ativa? Repare que, quando inicio a aplicação com a mesma ativada, ainda tenho de esperar que as mensagens sejam transferidas, mesmo depois de receber novas notificações de correio para as mesmas; e, por vezes, recebo lembretes de compromissos que tinham sido cancelados.

A sincronização em segundo plano permite novas notificações de mensagens, lembretes de calendário, atualizações de contagem de distintivos e sincronização em segundo plano de informações de caixa de correio e calendário para o Outlook para iOS e Android.

Se a sincronização em segundo plano estiver desativada pelo utilizador nas definições do sistema operativo móvel, o utilizador tem de iniciar a aplicação e mantê-la em primeiro plano para sincronizar mensagens e ter um calendário atualizado.

A sincronização em segundo plano no Outlook para iOS e Android também pode ser temporariamente desativada pelas seguintes ações:

  • Forçar a saída do Outlook para iOS.

  • A reiniciar o dispositivo iOS.

  • O Outlook para iOS falha e não é reiniciado pelo utilizador.

  • Não abrir a aplicação durante um determinado período de tempo. O iOS bloqueia automaticamente aplicações de terceiros, como o Outlook, com base em padrões de utilização. O modo de doze android e as funcionalidades de reserva de aplicações também podem impedir atualizações em segundo plano da aplicação enquanto essas funcionalidades estão ativas.

  • Em alguns dispositivos Android, também pode restringir o processamento em segundo plano ou o acesso à rede por aplicação. Nestes casos, o Outlook para Android não consegue processar atualizações em segundo plano. Os fabricantes de dispositivos Android podem modificar a forma como pode interagir com as definições, pelo que não é possível documentar todos os cenários de dispositivos, mas, em geral, podem ser seguidos os seguintes passos para remover a otimização da bateria:

    1. Abra Definições.

    2. Toque em Bateria.

    3. Toque nas reticências e toque em Otimização da bateria.

    4. Toque na seta para baixo e toque em Todas as aplicações.

    5. Para as aplicações Microsoft Authenticator, Portal da Empresa do Intune e Outlook, toque em Não otimizado para desativar a otimização da bateria.

Se o sistema operativo móvel impedir a sincronização em segundo plano, os utilizadores verão os seguintes resultados:

  • Continuam a ser entregues novas notificações de correio. No entanto, ao iniciar a aplicação, as novas mensagens têm de ser transferidas.

  • Os lembretes de calendário são acionados para compromissos que foram cancelados, porque a aplicação não conseguiu transferir e processar o cancelamento da reunião.

Observação

A Apple permite que as suas aplicações nativas de Correio e Calendário efetuem atualizações em segundo plano sem quaisquer restrições. Por conseguinte, os utilizadores podem notar uma diferença na experiência de sincronização em segundo plano entre as aplicações. No entanto, isto também resulta numa melhor duração da bateria e num menor consumo de dados com o Outlook para iOS.

P: A instância de cada utilizador do Outlook para iOS e Android tem um ID de dispositivo exclusivo na arquitetura baseada no Microsoft 365 ou Office 365? Como é que o ID do dispositivo é gerado e este é o mesmo ID de dispositivo utilizado no Intune?

Após o início de sessão inicial da conta, o Outlook para iOS e Android estabelece uma ligação à arquitetura baseada no Microsoft 365 ou Office 365. É gerado um ID de dispositivo exclusivo e este ID de dispositivo é o que aparece nos registos de dispositivos do Active Directory (que podem ser obtidos com cmdlets, como Get-MobileDevice no Exchange Online PowerShell) e que aparece nos cabeçalhos de pedido HTTP.

Intune utiliza um ID de dispositivo diferente. O fluxo de trabalho básico para a forma como Intune atribui um ID de dispositivo é descrito em Acesso condicional baseado na aplicação com Intune. No Intune, o ID do dispositivo é atribuído quando a área de trabalho do dispositivo é associada a todos os cenários de acesso condicional do dispositivo. Este ID é um ID exclusivo gerado Microsoft Entra ID para o dispositivo. Intune utiliza esse ID exclusivo ao enviar informações de conformidade e a ADAL utiliza esse ID exclusivo ao autenticar nos serviços.

P: O Outlook para iOS e Android suporta o RMS?

Sim. O Outlook para iOS e Android suporta a leitura de mensagens protegidas. O Outlook para iOS e Android funciona de forma diferente das versões de ambiente de trabalho do Outlook no que diz respeito ao RMS. Para versões de ambiente de trabalho do Outlook, assim que uma mensagem protegida é recebida e tenta o acesso e o Outlook verifica se o utilizador consegue ler mensagens RM, o Outlook liga-se ao Exchange para pedir uma chave de encriptação. O cliente de ambiente de trabalho do Outlook utiliza essa chave de encriptação para desencriptar a mensagem à frente do utilizador (do lado do cliente). Os clientes móveis funcionam de forma diferente. Quando o Outlook para iOS e Android configura a sua relação inicial com o Exchange, notifica o Exchange de que suporta RMS. O Exchange desencripta todas as mensagens protegidas antes de as transmitir ao cliente. Por outras palavras, a desencriptação é efetuada do lado do servidor. O Outlook para iOS e Android não efetua a desencriptação em si.

Nos casos em que o Outlook para iOS e Android recebe mensagens protegidas e pede aos utilizadores finais que utilizem um cliente RM para abrir o ficheiro, significa que o Exchange não desencriptou a mensagem, o que se deve a um problema do lado do Exchange.

Observação

O Outlook para iOS utiliza a tecnologia de pré-visualização nativa do iOS para expor rapidamente anexos aos utilizadores finais. A tecnologia de pré-visualização do iOS não suporta a gestão de direitos e comunica o erro "Não foi possível concluir a operação. (Erro 912 do OfficeImportErrorDomain)" quando um utilizador tenta abrir um anexo protegido por direitos. Os utilizadores têm de tocar no respetivo ícone da aplicação Word, Excel ou PowerPoint para abrir o anexo protegido por direitos na aplicação nativa.

P: O Outlook para iOS e Android suporta reuniões do Teams?

Sim, o Outlook para iOS e Android suporta reuniões Skype for Business e do Teams. O modo de coexistência do Teams ao nível da organização do Microsoft 365 ou Office 365 e ao nível do utilizador (a definição do utilizador tem precedência sobre a definição de inquilino) determina a experiência de criação de reuniões no Outlook para iOS e Android:

Modo de Coexistência Experiência do Outlook para iOS e Android
Ilhas Skype for Business
Somente Skype for Business Skype for Business
Colaboração do Skype for Business com o Teams Skype for Business
Somente Equipes Teams
Colaboração e reuniões do Cliente Skype® for Business com Teams Teams

Além disso, para os utilizadores que utilizam a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft, está disponível um botão Participar no Teams em eventos de calendário. Esta disposição facilita a participação numa reunião do Teams e está disponível para todos os modos de coexistência. Os utilizadores que não estão a utilizar a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft podem participar em Reuniões do Teams através da ligação Web na descrição da reunião.

Para obter mais informações sobre os modos de coexistência do Teams, consulte Escolher o seu percurso de atualização do Skype de Empresas para o Teams.

P: Que portas e pontos finais são utilizados pelo Outlook para iOS e Android?

O Outlook para iOS e Android comunica através da porta TCP 443. A aplicação acede a vários pontos finais, consoante as atividades do utilizador. Estão disponíveis informações completas em URLs e intervalos de endereços IP.

P: O Outlook para iOS e Android suporta configurações de proxy?

Sim, o Outlook para iOS e Android suporta configurações de proxy quando a infraestrutura de proxy cumpre os seguintes requisitos:

  • Suporta o protocolo HTTP sem desencriptação e inspeção TLS.
  • Não efetua a autenticação.

O Outlook para iOS e Android consome a configuração de proxy conforme definido pelo sistema operativo da plataforma. Normalmente, estas informações de configuração são implementadas através de um ficheiro PAC. O ficheiro PAC tem de ser configurado para utilizar nomes de anfitrião em vez de protocolo; não são suportadas definições personalizadas adicionais. Para obter uma lista dos nomes de anfitrião aos quais o Outlook para iOS e Android acede, veja URLs e intervalos de endereços IP.

Para inquilinos que não tenham sido migrados para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft, aplica-se o seguinte requisito adicional:

  • Suporta e tem a capacidade de proxy SOCKS ativada. O cliente Outlook para iOS e Android utiliza ligações TCP à nossa arquitetura baseada no Microsoft 365 ou Office 365. Os intervalos de IP para as ligações SOCKS não estão restritos a um subconjunto de intervalos de IP do Azure, o que significa que os clientes não podem definir um intervalo de lista de permissões. O PAC tem de ser configurado para utilizar nomes de anfitrião em vez do protocolo e devolver as informações do proxy SOCKS, dado o URL do anfitrião; não são suportadas definições personalizadas adicionais.

P: O Outlook para iOS e Android suporta caixas de correio partilhadas?

Sim, o Outlook para iOS e Android suporta caixas de correio partilhadas quando a caixa de correio do utilizador e a caixa de correio partilhada estão localizadas no Exchange Online e a utilizar a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft.

Uma caixa de correio partilhada é um tipo de caixa de correio especial que é criado com o parâmetro -Shared. O acesso à caixa de correio partilhada por um utilizador é obtido através de permissões e não através de credenciais alternativas. Para obter mais informações, consulte Caixas de correio partilhadas no Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android suporta caixas de correio delegadas?

Sim, o Outlook para iOS e Android alargou a capacidade de caixa de correio partilhada para permitir que os utilizadores adicionem a caixa de correio de outra pessoa quando o utilizador receber permissões FullAccess para a caixa de correio da outra pessoa. A concessão de permissões SendAs ou Send on Behalf de permissões também permite que o utilizador envie mensagens como a caixa de correio da outra pessoa. Para obter mais informações sobre a atribuição de permissões, veja Gerir permissões para destinatários no Exchange Online.

P: Quantas contas é suportada pelo Outlook para iOS e Android?

O Outlook para iOS e Android suporta um máximo de 25 contas.

P: O Outlook para iOS e Android suporta a funcionalidade de gestão de contactos? E a integração com as funcionalidades do sistema operativo?

Sim, o Outlook para iOS e Android suporta a gestão de contactos. Na aplicação, os utilizadores podem iniciar chamadas telefónicas, mensagens SMS, chat de vídeo (por exemplo, FaceTime), etc. A integração com o sistema operativo e a funcionalidade de gestão de contactos dependem da plataforma cliente, onde reside a caixa de correio e do tipo de autenticação utilizado:

Funcionalidade Caixa de correio do Office 365 Caixa de correio no local com a Autenticação Moderna Híbrida Caixa de correio no local com a Autenticação Básica
Exportar contactos do Outlook para a aplicação Contactos nativa iOS iOS iOS
Android
Sincronização bidirecional de contactos do Outlook com a aplicação Contactos nativa Android Android Sem suporte
Adicionar um novo contacto a partir do Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Sem suporte
Editar um contacto existente a partir do Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Sem suporte
Eliminar um contacto existente do Outlook iOS
Android		 Sem suporte Sem suporte
Sincronizar a imagem de perfil entre os contactos do Outlook e a aplicação Contactos nativa Android Android Sem suporte

Ao ativar a sincronização de contactos entre o Outlook e a aplicação de contactos nativos, os utilizadores recebem a experiência avançada que o sistema operativo nativo fornece (por exemplo, ID do autor da chamada de entrada e saída, resolução de nomes de mensagens de texto, etc.). Apenas o Outlook para iOS deve ser utilizado para gerir dados de contacto e não para a aplicação nativa contactos do iOS. Com o Outlook para Android, os utilizadores podem utilizar a aplicação Contactos nativa ou o Outlook para gerir dados de contacto, uma vez que as alterações de contacto são sincronizadas bidirecionalmente.

Observação

Para gerir contactos (adicionar/editar/eliminar) no Outlook para Android, a sincronização de contactos tem de estar ativada. Isto deve-se ao facto de o Outlook para Android delegar operações CRUD à aplicação nativa Contactos.

Os administradores têm capacidades adicionais relativamente à sincronização de contactos entre o Outlook e a aplicação nativa Contactos:

P: O Outlook para iOS e Android está disponível na China?

Sim, o Outlook para iOS está disponível no App Store da Apple na China.

A Google Play Store não está disponível na China. No entanto, a Microsoft distribuiu a aplicação Outlook para Android nas seguintes lojas de aplicações de terceiros que estão disponíveis na China:

Como o serviço de notificação da Google, Firebase Cloud Messaging, não está disponível na China, as novas notificações push de correio não funcionam. Em vez disso, o Outlook para Android baseia-se em notificações de consultas. Para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft, a consulta em segundo plano ocorre a cada 15 minutos enquanto a aplicação está em segundo plano (assumindo que a sincronização em segundo plano não está desativada).

Migração da tecnologia de sincronização nativa da Microsoft

As seguintes perguntas são sobre a migração do protocolo de sincronização de dados da API REST para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft utilizada pelo Outlook para iOS e Android para aceder aos dados da caixa de correio.

P: É necessária uma versão mínima do Outlook para iOS e Android para utilizar a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft?

Para o Outlook para iOS, os utilizadores devem instalar o 3.10.1 ou posterior. Para o Outlook para Android, os utilizadores devem instalar a versão 3.0.14 ou posterior. Como sempre, recomendamos que os utilizadores mantenham a aplicação Outlook atualizada.

P: O que é que os utilizadores experimentam quando o nosso inquilino é migrado para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft?

Partindo do princípio de que o utilizador está a executar uma versão suportada do Outlook para iOS e Android, após a migração do seu inquilino, os seus utilizadores poderão ver um breve aviso a indicar que estamos a atualizar os respetivos dados de e-mail e calendário. Caso contrário, a experiência do utilizador para migrar para a arquitetura atualizada é totalmente integrada.

P: Como administrador inquilino, posso controlar quais dos meus utilizadores são migrados para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft?

Não, a migração para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft está numa base inquilino a inquilino e não por utilizador. Embora a ordem de seleção de inquilinos para migração seja aleatória, estamos a ser deliberados em migrar primeiro o Microsoft 365 ou Office 365 caixas de correio antes de migrarmos contas de caixa de correio no local. Se for um cliente a operar numa configuração híbrida em que uma parte das suas caixas de correio permanece no local, os utilizadores no local que utilizam a autenticação moderna híbrida são migrados para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft mais tarde. Este sistema significa que os seus utilizadores do Microsoft 365 e Office 365 são migrados para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft, enquanto os utilizadores no local continuam a utilizar a API REST para se ligarem ao Exchange Online.

Assim que o seu inquilino for migrado, um utilizador só muda para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft depois de iniciar/retomar o Outlook para iOS e Android.

P: Se o meu utilizador não atualizar para uma versão suportada do Outlook para iOS e Android antes da migração, isso significa que o utilizador perde o acesso ao e-mail e aos dados do calendário enquanto estiver móvel?

Não, o utilizador pode continuar a ligar-se com o protocolo de sincronização de dados baseado em REST existente.

P: As minhas Políticas de Proteção de Aplicações Intune ou Microsoft Entra políticas de Acesso Condicional são afetadas por esta migração?

Não, as políticas de Proteção de Aplicações Intune e Microsoft Entra políticas de Acesso Condicional continuam a ser aplicadas à identidade de destino, independentemente do protocolo de sincronização de dados utilizado pelo Outlook para iOS e Android.

P: Tenho de atualizar as minhas políticas de acesso a dispositivos móveis do Exchange (permitir regras de quarentena de blocos (ABQ)?

Não, a cadeia do agente de utilizador que o Outlook para iOS e Android utiliza não é alterada. Para obter mais informações sobre o que é esse agente de utilizador, consulte Proteger o Outlook para iOS e Android no Exchange Online.

P: Como administrador do Exchange, existe uma forma de determinar que protocolo de sincronização de dados o Outlook para clientes iOS e Android está a utilizar na arquitetura baseada no Microsoft 365 ou Office 365?

Sim, execute o seguinte comando a partir do Exchange Online PowerShell:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

A ClientType propriedade indica que protocolo de sincronização de dados está a ser utilizado. Se o valor for REST, o cliente está a utilizar a API REST. Se o valor for Outlook, o cliente está a utilizar a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft.

Em alternativa, um utilizador pode iniciar sessão no Outlook na Web e, a partir de Opções, selecione Dispositivos Móveis para ver os detalhes de um dispositivo móvel. Tal como o cmdlet , o utilizador pode ver o valor da ClientType propriedade .

Administrar e monitorizar o Outlook para iOS e Android na sua organização

As seguintes perguntas são sobre a gestão e monitorização da aplicação Outlook para iOS e Android na sua organização após a implementação da aplicação.

P: É necessário apresentar um pedido de suporte na aplicação quando tenho um problema com o Outlook para iOS e Android?

Sim, se quiser resolver o problema e resolve o problema ou se nos quiser informar sobre um defeito ou limitação do produto, terá de enviar um pedido de suporte na aplicação. Apenas através do envio de um pedido de suporte na aplicação são os registos da aplicação Outlook recolhidos e analisados pelos nossos engenheiros de produtos.

Os clientes com um contrato Premier da Microsoft podem abrir casos de suporte com Suporte ao Cliente & Suporte (CSS). Em vez de o utilizador iniciar um pedido de suporte na aplicação, o utilizador pode utilizar a funcionalidade Recolher Diagnósticos para carregar os registos e partilhar o ID do incidente com CSS/Premier. Recolher Diagnóstico captura dados do Outlook para iOS e Android, Authenticator e o Portal da Empresa e carregue todos os registos relevantes para a Microsoft. Suporte da Microsoft Os Engenheiros de Escalamento podem utilizar o ID do incidente para aceder aos registos de diagnóstico e resolver o problema do utilizador.

Para recolher os registos:

  1. Nas definições do Outlook para iOS e Android, toque em Ajuda & Feedback.

  2. Toque em Recolher Diagnósticos.

  3. Toque em Começar.

  4. Toque em Carregar Registos do Outlook (iOS) ou Recolher Registos (Android).

  5. Partilhe o ID do incidente com o CSS.

P: Como administrador do Exchange, gostaria de implementar o Outlook para iOS e Android, mas nos meus testes não consigo iniciar sessão. Qual pode ser o problema?

Partindo do princípio de que a autenticação não é o problema, existem duas áreas que pode marcar:

  1. Verifique se tem uma política de aplicação EWS que restringe as aplicações cliente que se podem ligar.

  2. Verifique se tem o EWS ativado para a conta.

Para obter mais informações, consulte Proteger o Outlook para iOS e Android no Exchange Online. Se uma das verificações acima não resolve o problema, abra um pedido de suporte na aplicação.

P: O Outlook para iOS e Android suporta soluções de gestão unificada de pontos finais (MDM, EMM ou UEM) de terceiros?

Para obter mais informações, consulte Gerir o Outlook para iOS e Android no Exchange Online.

P: É necessária uma licença para utilizar o Outlook para iOS e Android?

O Outlook para iOS e Android é gratuito para utilização por parte do consumidor a partir da App Store do iOS e do Google Play. No entanto, os utilizadores comerciais necessitam de uma subscrição Office 365 ou do Microsoft 365 que inclua as aplicações de ambiente de trabalho do Office: Microsoft 365 Apps para Empresas, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 ou as versões correspondentes desses planos para o Governo ou Educação. Os utilizadores comerciais com as seguintes subscrições podem utilizar a aplicação Outlook para dispositivos móveis em dispositivos com ecrãs integrados de 10,1" na diagonal ou menos: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic e se tiver apenas um Exchange Online licença (sem o Office). Se tiver apenas uma licença do Exchange no local (Exchange Server), não tem licença para utilizar a aplicação.

Perguntas comuns dos utilizadores finais

As perguntas seguintes dizem respeito aos utilizadores finais na sua organização que estão a utilizar o Outlook para iOS e Android nos respetivos dispositivos para aceder às respetivas caixas de correio do Exchange.

P: Os meus utilizadores ativaram a opção de definições avançadas "Guardar Contactos". No entanto, queixam-se de que nem todos os contactos sincronizaram nos respetivos dispositivos iOS. Existem limitações com a sincronização?

A exportação inicial de contactos só pode começar quando o Outlook está em primeiro plano. Um utilizador pode alternar entre aplicações e a exportação continua enquanto o Outlook está ativo na memória. Existem limitações de iOS ao sincronizar com o iCloud que podem resultar em inconsistência de dados, mas o Outlook aciona automaticamente uma reconciliação para garantir que os contactos são sempre exportados de forma consistente (por exemplo, a reconciliação remove duplicados se o Outlook detetar contactos exportados de uma atividade de exportação anterior). Os motivos para contactos em falta/duplicados podem incluir:

  • O Outlook para iOS está suspenso durante a sincronização.
  • Ativar "Guardar Contactos" em simultâneo em vários dispositivos (como um iPad e um iPhone).
  • Erros de sincronização acumulados ao longo do tempo.

Se estiver a ver uma inconsistência e esta não tiver sido resolvida após um curto período de tempo, aguarde 24 horas e, em seguida, reinicie a aplicação para acionar o processo de reconciliação. Se isso não funcionar, execute os seguintes passos:

  1. Desative "Guardar Contactos" para a conta afetada.
  2. Verifique se todas as instâncias dos contactos são removidas da aplicação de contactos iOS nativa. Se os duplicados permanecerem, aceda a Definições > Ajuda & Comentários > Eliminar Todos os Contactos Guardados para remover quaisquer duplicados persistentes.
  3. Reativar "Guardar Contactos" para a conta afetada.
  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã, que podem dar-lhe instruções para manter o telemóvel aberto e ligado à corrente durante a sincronização inicial.

P: Porque é que as aplicações móveis do Office têm de ser instaladas no Android para compor anexos no Outlook, enquanto os dispositivos iOS fornecem uma pré-visualização dos anexos no Outlook?

Este requisito deve-se às diferenças nos sistemas operativos base. O iOS fornece composição de conteúdo nativo para tipos de anexo conhecidos, que o Outlook para iOS utiliza para fornecer composição básica de anexos. O Android não fornece nada semelhante. Os utilizadores do Android têm de instalar as aplicações do Office e/ou aplicações de terceiros para compor conteúdos de anexos.

P: Uma nova mensagem incluía um anexo, mas enquanto estava offline não conseguia abrir o anexo. A que se deve isso?

O Outlook (como outros clientes móveis) não transfere anexos automaticamente. Este comportamento é por predefinição, para poupar espaço no dispositivo. Os anexos só são transferidos a pedido do utilizador.

P: Há uma semana acedi a um anexo numa mensagem, mas agora que estou offline já não consigo aceder a esse anexo no meu dispositivo iOS. No entanto, posso aceder-lhe no meu dispositivo Android. A que se deve isso?

O Outlook para iOS armazena anexos na nossa própria base de dados. Como resultado, cada anexo que transferimos para o cliente ocupa uma quantidade considerável de espaço na nossa base de dados. Para garantir que o cliente consegue proporcionar um desempenho rápido e ocupar uma pequena quantidade de espaço, removemos os dados de forma bastante agressiva com base na utilização (os anexos são colocados em cache até sete dias).

Ao contrário do iOS, o Android utiliza um sistema de ficheiros acessível, pelo que, quando o Outlook para Android transfere um anexo, não entra na base de dados, mas é armazenado como um ficheiro temporário.

P: Porque é que os dados no Outlook para iOS desaparecem e, em seguida, reaparecem depois de ativar/desativar a Caixa de Entrada Destaques ou as definições Organizar por Thread?

Sempre que essas opções forem alteradas, o Outlook para iOS efetua uma reposição recuperável. Esta operação elimina os dados existentes que foram transferidos para a aplicação e requer uma ressincronização.

P: Posso ver as informações do organograma no Outlook para iOS?

Sim. O Outlook para iOS fornece as informações da organização da sua empresa como parte do contacto de uma pessoa card detalhes. A estrutura de relatórios da sua empresa e uma lista de colegas também são fornecidas para ajudar os colaboradores a ligarem-se às pessoas e às equipas com as quais precisam de trabalhar.

A lista de pessoas apresentada como parte da lista Outros Colegas na organização Mostrar baseia-se em listas de distribuição de e-mail comuns, associações a grupos e graus de separação na estrutura da Organização definida no Microsoft Entra ID.

Se não tiver dados de organograma expostos na aplicação, consulte o administrador do diretório. Existem dois cenários main a considerar:

  1. A sua empresa tem uma topologia híbrida onde um diretório no local é sincronizado com Microsoft Entra ID. Tem de atualizar o Active Directory com as informações do organograma, diretamente no diretório ou através do seu sistema de Recursos Humanos. Os dados são sincronizados automaticamente com Microsoft Entra ID e são acessíveis através da Lista de Endereços Global no Exchange Online.

  2. A sua empresa utiliza apenas Microsoft Entra ID para a gestão de diretórios. Tem de atualizar Microsoft Entra ID com as informações do organograma, diretamente no diretório ou através do seu sistema de Recursos Humanos. Estes dados são acessíveis através da Lista de Endereços Global no Exchange Online.

P: Quantos dados da minha caixa de correio são sincronizados com o Outlook para iOS e Android?

Para a sincronização inicial de pastas, o Outlook para iOS e Android sincroniza 500 itens por pasta, com até 1000 itens por pasta se o utilizador tocar em Carregar mais conversações. A aplicação reduz periodicamente os itens por pasta para o número predefinido, de modo a garantir o desempenho ideal da aplicação.

P: Por que motivo as tarefas e notas não estão disponíveis com o Outlook para iOS e Android?

A direção estratégica da Microsoft para a gestão de tarefas e a tomada de notas em dispositivos móveis são as aplicações To-Do e OneNote, respetivamente. O OneNote fornece acesso a notas armazenadas numa caixa de correio Exchange Online com Notas Autoadesivas. To-Do fornece integração com as tarefas armazenadas em caixas de correio Exchange Online; no entanto, o Outlook para iOS e Android proporciona aos utilizadores a capacidade de criar tarefas a partir de mensagens e expõe as principais tarefas no painel de pesquisa de Consultas Zero.

P: O Outlook para iOS e Android suporta cenários de aprovação ou rejeição de mensagens moderadoras?

Não, o Outlook para iOS e Android não suporta pedidos de mensagens moderadas para aprovar ou rejeitar e-mails. O Outlook para iOS e Android não fornece um botão aprovar/rejeitar , pelo que um moderador não pode aprovar ou rejeitar mensagens moderadas ao utilizar o Outlook para iOS e Android.