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Tutorial: Configurar o Zendesk para provisionamento automático de usuário

  • Artigo

Esse tutorial descreve as etapas que você precisa executar no Zendesk e no Microsoft Entra ID para configurar o provisionamento automático de usuário. Quando configurado, o Microsoft Entra ID provisiona e desprovisiona automaticamente usuários e grupos para o Zendesk usando o serviço de provisionamento do Microsoft Entra. Para obter detalhes importantes sobre o que esse serviço faz, como ele funciona e perguntas frequentes, confira Automatizar o provisionamento e o desprovisionamento de usuários para aplicativos SaaS com o Microsoft Entra ID.

Funcionalidades com suporte

  • Criar usuários no Zendesk.
  • Remover usuários do Zendesk quando eles não precisarem mais de acesso.
  • Manter os atributos de usuário sincronizados entre o Microsoft Entra ID e o Zendesk.
  • Provisionar grupos e associações a um grupo no Zendesk.
  • Logon único no Zendesk (recomendado)

Pré-requisitos

O cenário descrito neste tutorial pressupõe que você já tem os seguintes pré-requisitos:

Etapa 1: Planeje a implantação do provisionamento

  1. Saiba mais sobre como funciona o serviço de provisionamento.
  2. Determine quem estará no escopo de provisionamento.
  3. Determine quais dados devem ser mapeados entre o Microsoft Entra ID e o Zendesk.

Etapa 2: configurar o Zendesk para dar suporte ao provisionamento com Microsoft Entra ID

  1. Entre no Centro de Administração do Zendesk.
  2. Navegue até Aplicativos e integrações>APIs>APIs do Zendesk.
  3. Clique na guia Configurações e verifique se o Acesso ao Token está habilitado.
  4. Clique no botão Adicionar token de API à direita de Tokens de API Ativos. O token é gerado e exibido.
  5. Insira uma Descrição do token de API.
  6. Copie o token e cole-o em algum lugar seguro. Depois de fechar essa janela, o token completo nunca mais será exibido.
  7. Clique em Salvar para retornar à página da API. Se você clicar no token para reabri-lo, uma versão truncada do token será exibida.

Adicione o Zendesk por meio da galeria de aplicativos do Microsoft Entra para começar a gerenciar o provisionamento dele. Se você já tiver configurado o Zendesk para SSO, poderá usar o mesmo aplicativo. No entanto, recomendamos que você crie um aplicativo diferente ao testar a integração no início. Saiba mais sobre como adicionar um aplicativo da galeria aqui.

Etapa 4: Defina quem estará no escopo de provisionamento

O serviço de provisionamento do Microsoft Entra permite definir o escopo de quem será provisionado com base na atribuição ao aplicativo e ou com base em atributos do usuário/grupo. Se você optar por definir quem estará no escopo de provisionamento com base na atribuição, poderá usar as etapas a seguir para atribuir usuários e grupos ao aplicativo. Se você optar por definir quem estará no escopo de provisionamento com base somente em atributos do usuário ou do grupo, poderá usar um filtro de escopo, conforme descrito aqui.

  • Comece pequeno. Teste com um pequeno conjunto de usuários e grupos antes de implementar para todos. Quando o escopo de provisionamento é definido para usuários e grupos atribuídos, é possível controlar isso atribuindo um ou dois usuários ou grupos ao aplicativo. Quando o escopo é definido para todos os usuários e grupos, é possível especificar um atributo com base no filtro de escopo.

  • Caso você precise de mais funções, atualize o manifesto do aplicativo para adicionar novas funções.

Etapa 5: configurar o provisionamento automático de usuário para o Zendesk

Essa seção orienta você pelas etapas para configurar o serviço de provisionamento do Microsoft Entra para criar, atualizar e desabilitar usuários e/ou grupos no Zendesk com base em atribuições de usuário e/ou grupo no Microsoft Entra ID.

Dicas importantes para atribuir usuários ao Zendesk

  • Hoje, as funções do Zendesk são preenchidas de maneira dinâmica e automática na interface do usuário do portal do Azure. Antes de atribuir funções do Zendesk aos usuários, verifique se uma sincronização inicial foi concluída no Zendesk para recuperar as funções mais recentes no seu locatário do Zendesk.

  • Recomendamos que você atribua um só usuário do Microsoft Entra ao Zendesk para testar sua configuração inicial de provisionamento automático de usuário. Você poderá atribuir usuários ou grupos adicionais posteriormente depois que os testes forem bem-sucedidos.

  • Ao atribuir um usuário ao Zendesk, selecione qualquer função válida específica do aplicativo, se disponível, na caixa de diálogo de atribuição. Usuários com a função Acesso padrão são excluídos do provisionamento.

Configurar o provisionamento automático de usuário para o Zendesk no Microsoft Entra ID

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.

  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais

    Captura de tela da folha de aplicativos empresariais.

  3. Na lista de aplicativos, selecione Zendesk.

    Captura de tela do link do Zendesk na lista de aplicativos.

  4. Selecione a guia Provisionamento.

    Captura de tela da guia Provisionamento.

  5. Defina o Modo de Provisionamento como Automático.

    Captura de tela da guia de Provisionamento automático.

  6. Na seção Credenciais de Administrador, insira o nome de usuário administrador, o token secreto e o domínio da sua conta do Zendesk. Exemplos desses valores são:

    • Na caixa Nome de Usuário Administrador, preencha o nome de usuário da conta do administrador no locatário do Zendesk. Um exemplo é admin@contoso.com.

    • Na caixa Token Secreto, preencha o token secreto conforme descrito na Etapa 6.

    • Na caixa Domínio, preencha o subdomínio do seu locatário do Zendesk. Por exemplo, para uma conta com uma URL de locatário igual a https://my-tenant.zendesk.com, o subdomínio será meu-locatário.

  7. O token secreto para sua conta do Zendesk pode ser gerado seguindo as etapas mencionadas na Etapa 2 acima.

  8. Depois de preencher as caixas mostradas na Etapa 5, selecione Testar Conectividade para verificar se o Microsoft Entra consegue se conectar ao Zendesk. Se a conexão falhar, verifique se a sua conta do Zendesk tem permissões de administrador e tente novamente.

    Captura de tela da Conexão de Teste do Zendesk

  9. Na caixa Email de Notificação, insira o endereço de email da pessoa ou grupo que deve receber as notificações do erro de provisionamento. Marque a caixa de seleção Enviar uma notificação por email quando ocorrer uma falha.

    Captura de tela do e-mail de notificação.

  10. Selecione Salvar.

  11. Na seção Mapeamentos, selecione Sincronizar usuários do Microsoft Entra com o Zendesk.

  12. Examine os atributos de usuário que serão sincronizados do Microsoft Entra ID com o Zendesk na seção Mapeamento de Atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes serão usados para corresponder as contas de usuário no Zendesk para operações de atualização. Selecione Salvar para salvar as alterações.

    Captura de tela dos atributos de usuário correspondentes do Zendesk

  13. Na seção Mapeamentos, selecione Sincronizar grupos do Microsoft Entra com o Zendesk.

  14. Examine os atributos de grupo que serão sincronizados do Microsoft Entra ID com o Zendesk na seção Mapeamento de Atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes são usados para corresponder os grupos do Zendesk em operações de atualização. Selecione Salvar para salvar as alterações.

    Captura de tela dos atributos de grupo correspondentes do Zendesk

  15. Para configurar filtros de escopo, siga as instruções fornecidas no tutorial sobre filtros de escopo.

  16. Para habilitar o serviço de provisionamento do Microsoft Entra para o Zendesk, altere o Status de Provisionamento para Ativado na seção Configurações.

    Captura de tela do status de provisionamento como Ativado.

  17. Defina os usuários ou os grupos que deseja provisionar no Zendesk. Na seção Configurações, selecione os valores desejados em Escopo.

    Captura de tela do Escopo de Provisionamento.

  18. Quando estiver pronto para fazer o provisionamento, selecione Salvar.

    Captura de tela da configuração de provisionamento salva.

Essa operação inicia a sincronização inicial de todos os usuários ou grupos definidos em Escopo, na seção Configurações. A sincronização inicial demora mais para ser executada do que as sincronizações posteriores. As sincronizações ocorrem aproximadamente a cada 40 minutos, desde que o serviço de provisionamento do Microsoft Entra esteja em execução.

É possível usar a seção Detalhes de Sincronização para monitorar o andamento e seguir os links para o relatório de atividade de provisionamento. O relatório descreve todas as ações executadas pelo serviço de provisionamento do Microsoft Entra no Zendesk.

Para obter mais informações sobre como ler os logs de provisionamento do Microsoft Entra, consulte Relatórios sobre o provisionamento automático de contas de usuário.

Limitações do conector

  • O Zendesk dá suporte ao uso de grupos somente para usuários com as funções Agente. Para obter mais informações, confira a documentação do Zendesk.

  • Quando uma função personalizada é atribuída a um usuário ou um grupo, o serviço de provisionamento automático de usuário do Microsoft Entra também atribui a função padrão Agente. Somente Agentes podem ser atribuídos a uma função personalizada. Para obter mais informações, confira a documentação da API do Zendesk.

  • A importação de todas as funções falhará se alguma das funções personalizadas tiver um nome de exibição semelhante às funções internas de “agente” ou “usuário final”. Para evitar isso, garanta que nenhuma das funções personalizadas que estão sendo importadas tenha os nomes de exibição acima.

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