Tutorial: Integração do SSO (logon único) do Microsoft Entra ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Neste tutorial, você aprenderá a integrar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center à ID do Microsoft Entra. Ao integrar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center à ID do Microsoft Entra, você poderá:

• Controlar quem tem acesso ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center na ID do Microsoft Entra.
• Permitir que os usuários entrem automaticamente no Bright Pattern Omnichannel Contact Center com as respectivas contas do Microsoft Entra.
• Gerencie suas contas em um local central.

Para saber mais sobre a integração de aplicativos SaaS ao Microsoft Entra ID, confira O que é o acesso de aplicativos e o logon único com o Microsoft Entra ID.

Pré-requisitos

Para começar, você precisará dos seguintes itens:

• Uma assinatura do Microsoft Entra. Caso você não tenha uma assinatura, obtenha uma conta gratuita.
• Assinatura do Bright Pattern Omnichannel Contact Center habilitada para logon único (SSO).

Descrição do cenário

Neste tutorial, você vai configurar e testar o SSO do Microsoft Entra em um ambiente de teste.

• O Bright Pattern Omnichannel Contact Center dá suporte ao SSO iniciado por SP e IDP
• O Bright Pattern Omnichannel Contact Center dá suporte ao provisionamento de usuário Just In Time

Adicionar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center da galeria

Para configurar a integração do Bright Pattern Omnichannel Contact Center à ID do Microsoft Entra, você precisará adicioná-lo à lista de aplicativos SaaS gerenciados por meio da galeria.

1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.
2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Novo aplicativo.
3. Na seção Adicionar da galeria, digite Bright Pattern Omnichannel Contact Center na caixa de pesquisa.
4. Selecione Bright Pattern Omnichannel Contact Center no painel de resultados e, em seguida, adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Opcionalmente, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativos do Enterprise. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções, bem como percorrer a configuração de SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o logon único do Microsoft Entra para o Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Configure e teste o SSO do Microsoft Entra com o Bright Pattern Omnichannel Contact Center por meio de um usuário de teste chamado B.Fernandes. Para que o SSO funcione, é necessário estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado do Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Para configurar e testar o SSO do Microsoft Entra com o Bright Pattern Omnichannel Contact Center, conclua os seguintes blocos de construção:

1. Configurar o SSO do Microsoft Entra – Para permitir que os usuários usem esse recurso.
   1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra para testar o logon único do Microsoft Entra com B.Silva.
   2. Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra – para permitir que B.Fernandes use o logon único do Microsoft Entra.
2. Configurar o SSO do Bright Pattern Omnichannel Contact Center – para configurar o logon único no lado do aplicativo.
   1. Criar um usuário de teste do Bright Pattern Omnichannel Contact Center – Para ter um equivalente de B.Fernandes no Bright Pattern Omnichannel Contact Center que esteja vinculado à representação de usuário do Microsoft Entra.
3. Testar o SSO – para verificar se a configuração funciona.

Configurar o SSO do Microsoft Entra

Siga estas etapas para habilitar o SSO do Microsoft Entra.

1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.

2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Logon único.

3. Na página Selecionar um método de logon único, escolha SAML.

4. Na página Configurar o logon único com o SAML, clique no ícone de edição/caneta da Configuração Básica do SAML para editar as configurações.

   

5. Na seção Configuração Básica do SAML, caso deseje configurar o aplicativo no modo iniciado por IDP, digite os valores dos seguintes campos:

   a. No identificador caixa de texto, digite uma URL usando o seguinte padrão: <SUBDOMAIN>_sso

   b. No URL de resposta caixa de texto, digite uma URL usando o seguinte padrão: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Clique em Definir URLs adicionais e execute o passo seguinte se quiser configurar a aplicação no modo SP iniciado:

   Na caixa de texto URL de Entrada digite uma URL usando o seguinte padrão: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Observação

   Esses valores não são reais. Atualize esses valores com o Identificador, a URL de Resposta e a URL de Logon reais. Entre em contato com a equipe de suporte do Bright Pattern Omnichannel Contact Center para obter esses valores. Você também pode consultar os padrões mostrados na seção Configuração Básica do SAML.

7. O aplicativo Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera as declarações do SAML em um formato específico, o que exige que você adicione mapeamentos de atributo personalizados à configuração dos atributos do token SAML. A captura de tela a seguir mostra a lista de atributos padrão.

   

8. Além do indicado acima, o aplicativo Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera que mais alguns atributos sejam passados novamente na resposta SAML, que são mostrados abaixo. Esses atributos também são pré-populados, mas você pode examiná-los de acordo com seu requisito.

   Nome	Namespace
   firstName	user.givenname
   lastName	user.surname
   email	user.mail

9. Na página Configurar Logon Único com SAML, na seção Certificado de Autenticação SAML, localize Certificado (Base64) e escolha Baixar para baixar o certificado e salvá-lo no computador.

   

10. Na seção Configurar Bright Pattern Omnichannel Contact Center, copie as URLs apropriadas, com base em seu requisito.

    

Criar um usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você criará um usuário de teste chamado B.Fernandes.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como, no mínimo, Administrador de Usuários.
2. Navegue até Identidade>Usuários>Todos os usuários.
3. Na parte superior da tela, selecione Novo usuário>Criar novo usuário.
4. Nas propriedades do Usuário, siga estas etapas:
   1. No campo Nome de exibição, insira B.Simon.
   2. No campo Nome principal do usuário, insira o username@companydomain.extension. Por exemplo, B.Simon@contoso.com.
   3. Marque a caixa de seleção Mostrar senha e, em seguida, anote o valor exibido na caixa Senha.
   4. Selecione Examinar + criar.
5. Selecione Criar.

Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você permitirá que B.Fernandes use o logon único concedendo acesso ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.

2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

3. Na página de visão geral do aplicativo, localize a seção Gerenciar e escolha Usuários e grupos.

   

4. Escolha Adicionar usuário e, em seguida, Usuários e grupos na caixa de diálogo Adicionar Atribuição.

   

5. Na caixa de diálogo Usuários e grupos, selecione B.Fernandes na lista Usuários e clique no botão Selecionar na parte inferior da tela.

6. Se você estiver esperando um valor de função na declaração SAML, na caixa de diálogo Selecionar Função, escolha a função apropriada para o usuário da lista e, em seguida, clique no botão Escolher na parte inferior da tela.

7. Na caixa de diálogo Adicionar atribuição, clique no botão Atribuir.

Configurar o SSO do Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Para configurar o logon único no lado do Bright Pattern Omnichannel Contact Center, é necessário enviar o Certificado (Base64) baixado e as URLs copiadas adequadas da configuração do aplicativo para a equipe de suporte do Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Eles definem essa configuração para ter a conexão de SSO de SAML definida corretamente em ambos os lados.

Criar usuário de teste do Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Nesta seção, o usuário B.Fernandes será criado no Bright Pattern Omnichannel Contact Center. O Bright Pattern Omnichannel Contact Center dá suporte ao provisionamento de usuário Just In Time, por padrão. Não há itens de ação para você nesta seção. Se o usuário ainda não existir no Bright Pattern Omnichannel Contact Center, um novo usuário será criado após a autenticação.

Testar o SSO

Nesta seção, você testará sua configuração de logon único do Microsoft Entra usando o Painel de Acesso.

Ao clicar no bloco do Bright Pattern Omnichannel Contact Center no Painel de Acesso, você deverá ser conectado automaticamente ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center, para o qual você configurou o SSO. Para saber mais sobre o Painel de Acesso, veja Introdução ao Painel de Acesso.

Recursos adicionais

• Lista de tutoriais sobre como integrar aplicativos SaaS ao Microsoft Entra ID

• O que é o acesso a aplicativos e logon único com o Microsoft Entra ID?

• O que é o Acesso Condicional no Microsoft Entra ID?