Etapa 3: Criar uma chamada de ação para exibir a notificação

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

• Você deve ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk, Etapa 1: Criar formulários para definir layout da notificação e Etapa 2: Criar controle hospedado de Notificação do Sistema do Omnicanal. As configurações que você concluiu são obrigatórias para este tópico.

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controles hospedados do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk

  • Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Criar chamadas de ação

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Chamadas de ação e selecione + Novo. 

5. Na página da nova chamada de ação, especifique os detalhes a seguir. 

Guia	Campo	Valor
Geral	Nome	Mostrar Notificação do Sistema de Atribuição da Sessão
Geral	Ordem	10
Geral	Controle Hospedado	Notificação do Sistema do Omnicanal
Geral	Ação	Mostrar
Geral	Dados	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avançado	Condição	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Salvar a chamada de ação.

7. Repita as etapas de 4 a 6 para criar as chamadas de ação adicionais a seguir.

Mostrar Notificação do Sistema de Erro da Sessão

Guia	Campo	Value
Geral	Nome	Mostrar Notificação do Sistema de Erro da Sessão
Geral	Pedido	10
Geral	Controle Hospedado	Notificação do Sistema do Omnicanal
Geral	Ação	Mostrar
Geral	Dados	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Para abrir essa entrada de conversa em uma sessão, feche uma sessão existente. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avançado	Condição	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Próximo tópico: Etapa 4: Anexar as chamadas de ação relacionadas à Notificação do Sistema do Omnicanal aos eventos

Consulte também

• Configurar notificação do sistema no Unified Service Desk
• Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação
• Etapa 2: Criar controle hospedado relacionado à Notificação do Sistema do Omnicanal
• Etapa 5: adicionar o controle hospedado, os eventos, as chamadas de ação às configurações do agente e do supervisor
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk