Etapa 5: Adicionar o controle hospedado, os eventos, os formulários e as chamadas de ação às configurações

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

• Você precisa ter concluído a etapa Criar configurações de agente e de supervisor no Unified Service DeskEtapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação, Etapa 2: criar controles hospedados de notificação de alerta do Omnicanal, Etapa 3: criar os controles hospedados da Notificação de Alerta do Omnichannel e Etapa 4: adicionar chamadas de ação relacionadas a notificação de alerta do Omnicanal aos eventos. As configurações que você concluiu são obrigatórias para este tópico.

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controles hospedados do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk

  • Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Adicionar controles hospedados, eventos, chamadas de ação e formulários às configurações

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Configuração e, em seguida, uma configuração na lista.

5. Selecione a guia Controles Hospedados, Eventos e Chamadas de Ação.

6. Na seção Controles Hospedados, selecione os comandos de mais (...), selecione Adicionar Controle Hospedado Existente, digite o nome do Controle Hospedado na caixa de pesquisa e pressione Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

7. Selecione o controle hospedados nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

8. Na seção Eventos, selecione os comandos de mais (...), selecione Adicionar Eventos Existentes, digite o nome do Evento na caixa de pesquisa e pressione Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

9. Selecione o evento nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

10. Na seção Chamadas de Ação, selecione os comandos de mais (...), selecione Adicionar Chamadas de Ação Existentes, digite o nome das Chamadas de Ação na caixa de pesquisa e pressione Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

11. Selecione as chamadas de ação nos resultados de pesquisa e selecione Adicionar.

12. Selecione a guia Outras Entidade.

13. Na seção Formulários, selecione mais comandos (...) e selecione Adicionar Formulários Existente. O painel Pesquisar Registros aparece.

14. Digite o nome dos Formulários na caixa de pesquisa. Selecione o formulário nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

15. Selecione Salvar para salvar as alterações.

Próximo tópico: configurar notificação do sistema no Unified Service Desk

Consulte também

• Configurar notificação para agentes
• Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação
• Etapa 2: criar controles hospedados da Notificação de Alerta
• Etapa 3: criar chamada de ação relacionada à Notificação de Alerta do Omnicanal
• Etapa 4: adicionar as chamadas de ação relacionadas à Notificação de Alerta do Omnicanal aos eventos