Gerenciamento de acesso no Unified Service Desk
Visão geral do controle de acesso
As entidades de configuração do Unified Service Desk e as entidades subjacentes do User Interface Integration (UII) são armazenadas no Microsoft Dataverse, e você pode usar o modelo de segurança do Dataverse para controlar o acesso a essas duas entidades. Dataverse tem um modelo de segurança robusto que combina segurança baseada em funções, segurança em nível de registro e segurança em nível de campo para definir os direitos de segurança gerais que os usuários têm. Mais informações: Conceitos de segurança no Microsoft Dynamics CRM
Os usuários do Unified Service Desk podem ser classificados de forma geral em duas categorias:
Administradores: pessoas que configuram entidades do Unified Service Desk e do UII para definir um aplicativo agente.
Agentes: pessoas que usam o aplicativo cliente do Unified Service Desk para ler a configuração nas entidades do Unified Service Desk e do UII a fim de realizar seu trabalho diário em um call center.
Usando os direitos de acesso do Unified Service Desk
Quando você implanta o Unified Service Desk na instância do Dataverse, são criados quatro direitos de acesso:
As funçõesUIIAdministrator e UIIAgent definem o acesso ao UII e às entidades necessárias do Dataverse.
As funções Administrador do USD e Agente do USD definem o acesso às entidades do Unified Service Desk, às entidades subjacentes do UII e às entidades necessárias do Dataverse. Você precisa atribuir uma dessas duas funções aos usuários da organização, dependendo da função do trabalho (administrador ou agente).
Mais informações: Implementar a segurança usando direitos de acesso personalizados
Usando a configuração do Unified Service Desk
Outra abordagem para filtrar o acesso aos dados do Unified Service Desk é por meio do uso de configurações. Uma configuração é o agrupamento lógico de vários componentes do aplicativo agente do Unified Service Desk, como chamadas de ação, scripts do agente, pesquisas de entidade, eventos e controles hospedados. A configuração pode ser atribuída a um usuário de forma que, quando ele inicia o aplicativo agente do Unified Service Desk, apenas os componentes incluídos na configuração são exibidos. Essa é uma ótima forma de filtrar o que você deseja que seja exibido aos agentes, sem precisar gerenciar seus direitos de acesso. No entanto, lembre-se dos seguintes itens:
Uma configuração só pode ser atribuída a um usuário, e não a uma equipe no Dataverse.
Uma configuração filtra somente os componentes quando você acessa as informações do Unified Service Desk por meio do aplicativo cliente. Caso acesse o Dataverse ou o Microsoft Dynamics 365 for Outlook diretamente, você poderá acessar os dados de acordo com seu direito de acesso do Dataverse.
Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk
Confira também
Gerenciar acesso usando os direitos de acesso do Unified Service Desk
Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk