Migrar para o Customer Service workspace
O Customer Service workspace oferece uma experiência moderna de atendimento ao cliente que otimiza a produtividade do agente. Ao migrar do Unified Service Desk para o Customer Service workspace, você pode:
- Modernize seu atendimento ao cliente com um espaço de trabalho baseado em nuvem para implantação mais rápida.
- Concentre-se em seus processos de negócios.
- Conecte-se com seus clientes com integração de canal simplificada para experiências de omnicanal aprimoradas.
- Personalizar a experiência do seu cliente usando IA.
- Melhorar a colaboração com integração nativa do Microsoft Teams.
Guia estratégico de migração
O Manual de migração do Unified Service Desk para o Customer Service workspace ajuda você a planejar e executar a transição do Unified Service Desk para o Customer Service workspace. O guia estratégico é composto pelos seguintes capítulos:
Capítulo 1: iniciar discute as diferenças entre o Customer Service workspace e o Unified Service Desk e como iniciar o processo de migração.
Capítulo 2: explorar descreve o aplicativo Customer Service workspace, como definir seu plano de transição e como criar um aplicativo piloto.
Capítulo 3: transição explica como criar um plano de transição bem-sucedido.
Capítulo 4: otimizar discute como monitorar a adoção do novo aplicativo, analisar a experiência de migração, planejar a inovação e o crescimento futuro e abordar quaisquer lacunas ou problemas.