Falhas do aplicativo e do sistema
O cliente do Unified Service Desk registra o sistema, os detalhes do estado do aplicativo e despejos de memória quando ocorrem exceções, como falhas de componente, aplicativo ou sistema. O cliente Unified Service Desk pode registrar logs de diagnóstico, detalhes do estado do sistema e do aplicativo e despejos de memória de aplicativo no caso de uma exceção no cliente Unified Service Desk.
Tipos de exceções
As exceções podem ser fatais ou não fatais. Ter informações detalhadas sobre as exceções ajuda a identificar quando e como elas ocorreram.
Mais informações: Relatório de diagnóstico de erro.
Exceções fatais
Esses são problemas que não podem ser resolvidos ou ignorados pelo cliente Unified Service Desk e geralmente fazem com que o aplicativo encerre ou não responda. Um exemplo de uma exceção fatal tratada é quando o sistema fica com memória insuficiente. Um exemplo de uma exceção fatal não tratada é um estouro de pilha do sistema operacional. Quando ocorre uma exceção fatal, o cliente Unified Service Desk deve ser reiniciado para continuar.
Selecionar Sim na caixa de diálogo de erro inicia a coleta de arquivos de relatório de diagnóstico de erro e reinicia o cliente Unified Service Desk . Clicar em Não inicia a coleta de arquivos de relatório de diagnósticos de erro mas não reinicia o cliente Unified Service Desk.
Em seguida, essa caixa de diálogo é exibida por alguns segundos para que você possa clicar em Cancelar se não quiser que um arquivo de despejo de memória seja criado. Se não clicar em Cancelar, um arquivo completo de despejo de memória do processo Unified Service Desk será criado.
Observação
Os arquivos de despejo de memória são grandes e exigem uma grande quantidade de recursos do processador e da RAM do computador para a conclusão.
Exceções não fatais
Esses são problemas que são tratados pelo cliente Unified Service Desk e geralmente não desestabilizam o aplicativo. Um exemplo de uma exceção não fatal é quando o controle hospedado faz uma solicitação inválida, como dividir por zero. Quando ocorre uma exceção não fatal, com frequência o cliente Unified Service Desk pode continuar em execução. Clique em Sim na caixa de diálogo para coletar os logs de saída dos relatórios de diagnóstico de erros (os arquivos de despejo de memória não são coletados) e para reiniciar o cliente Unified Service Desk. Clique em Não para continuar trabalhando no cliente Unified Service Desk sem coletar nenhum arquivo de relatório de diagnósticos de erro.
Criar um despejo de memória sob demanda
A qualquer momento, os agentes executando Unified Service Desk podem invocar um despejo de memória completo sob demanda do aplicativo cliente Unified Service Desk. Por padrão, a combinação de teclas de atalho para invocar a criação manual de um arquivo de despejo é CTRL+ALT+A.
Nota
Os arquivos de despejo de memória são grandes e exigem uma grande quantidade de recursos do processador e da RAM do computador para a conclusão.