Compartilhar via

Conformidade de dados do Unified Service Desk sob leis de privacidade

  • Artigo

As definições dados e os estágios são descritos nas leis e nos regulamentos de privacidade.

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia (UE) concede direitos significativos aos indivíduos em relação a dados. Consulte o Microsoft Learn Resumo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados para obter uma visão geral do RGPD, incluindo terminologia, um plano de ação e listas de verificação de preparação para ajudá-lo a cumprir suas obrigações com o RGPD ao usar produtos e serviços da Microsoft.

Você pode saber mais sobre o RGPD e como a Microsoft ajuda a oferecer suporte a ele e a nossos clientes afetados por ele.

  • O Microsoft Trust Center fornece informações gerais, práticas recomendadas de conformidade e documentação útil para a responsabilidade com o RGPD, como Avaliações de Impacto da Proteção de Dados, Solicitações do Titular dos Dados e notificação de violação de dados.
  • O Portal de Confiança do Serviço fornece informações sobre como os serviços da Microsoft ajudam a dar suporte à conformidade com o RGPD.

Vejamos os seguintes dados contidos no Unified Service Desk e como eles se relacionam com os descritos nas leis nas regulamentações da privacidade:

  • Arquivos de log de auditoria
  • Arquivos de log de diagnóstico
  • Dados de telemetria

Arquivos de log de auditoria

Auditoria padrão usando um registro de Auditoria e Diagnóstico

Se você configurar a auditoria personalizada ou padrão usando um registro de Auditoria e diagnóstico, poderá escrever um ouvinte personalizado para enviar o log para arquivos. Os arquivos de log de auditoria estão presentes em seu computador local ou você pode configurar um caminho para armazenar o arquivo em seu computador local ou em outro computador na rede.

Usando um ouvinte personalizado, você pode enviar a saída do log para os arquivos, o log de eventos ou outras fontes.

Para excluir o log de auditoria da configuração usando um registro de auditoria e diagnóstico, crie um ouvinte personalizado ou padrão:

  1. Navegue até o local onde você armazena os arquivos de log de auditoria.
  2. Selecione os arquivos a serem excluídos e pressione Excluir.

Auditoria padrão com adição de sinalização de auditoria

Se você configurar o log de auditoria usando a auditoria padrão, adicionando um sinalizador de auditoria, os eventos e logs estarão presentes na tabela UII_auditBase no banco de dados da organização.

Para excluir o log de auditoria configurado usando a auditoria padrão, adicionando um sinalizador de auditoria:

  1. Entre na instância do Dynamics 365.
  2. Em uma área de produtividade, selecione Localização Avançada.
    Clicar em Localização Avançada.
  3. Na lista Procurar, selecione Auditoria UII.
    Clicar na opção Auditoria UII.
  4. Para ver os detalhes do log de auditoria, selecione Resultados.
    Clicar na opção Resultados.
  5. Selecione os registros a serem excluídos.
    Selecionar registros para excluir.
  6. Para excluir os registros, selecione Excluir Auditoria UII.
    Clicar na opção Excluir Auditoria UII.

Arquivos de log de diagnóstico

O log de diagnóstico registra os eventos operacionais e os erros no aplicativo cliente. Os arquivos de texto codificados por UTF-8 que são nomeados como UnifiedServiceDesk-<date>.log são mantidos no seguinte local no computador cliente:

c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>

Para excluir o log de diagnóstico:

  1. Vá para o caminho da pasta padrão ou configurada onde você armazena os arquivos de log de diagnóstico. O caminho da pasta padrão é:
    c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
  2. Selecione o arquivo UnifiedServiceDesk-<date>.log e, em seguida, selecione Excluir.

Dados de telemetria

O aplicativo cliente do Unified Service Desk coleta dados de telemetria (informações específicas do aplicativo Unified Service Desk) que são mantidas no Dataverse.. Nesses casos, a pessoa física ou jurídica, autoridade pública, agência ou outro órgão, sozinho ou junto com outros, torna-se o controlador. O processador é a Microsoft, que processa os dados em nome do controlador.

As categorias de telemetria que o Unified Service Desk coleta são:

  • Dados de resultados da chamada de ação
  • Dados de desempenho inicial
  • Erro e dados de saída
  • Comentários
  • Dados de congelamento ou desempenho
  • Dados de início e término da sessão

Mais informações:

Confira também

Cumpra os regulamentos de privacidade