Níveis de serviço de ativos
Este artigo explica níveis de serviço do ativo no Gerenciamento de Ativos. Os níveis de serviço de ativos estão relacionados a ativos, e são transferidos para solicitações de manutenção e ordens de serviço. Eles são usados para calcular a prioridade de ordens de serviço durante o agendamento da ordem de serviço. Os níveis de serviço de ativo podem ser alterados, se alterações forem necessárias.
Para obter mais informações sobre a instalação relacionadas ao cálculo de pontuações de classificação para o agendamento da ordem de serviço, consulte Parâmetros do Gerenciamento de Ativos. Você deve configurar pelo menos um registro padrão para o nível de serviço de ativo. Esse registro padrão será usado se nenhuma outra correspondência for encontrada durante o agendamento da ordem de serviço.
Exemplo 1: o nível de serviço padrão usado caso nenhuma outra correspondência seja encontrada. Nesse registro, você seleciona apenas um nível de serviço.
Exemplo 2: um serviço de alto nível usado para agendar trabalhos para o motor de um caminhão Volvo. Nesse registro, você seleciona um tipo de ativo relevante (por exemplo, Motor de Caminhão), um fabricante (Volvo) e um nível de serviço.
Configurar níveis de serviço de ativo
Selecione Gerenciamento de ativos>Configuração>Níveis de serviço de ativo.
Selecione Novo para criar um registro.
Dependendo do nível de detalhes necessários para o nível de serviço do ativo, faça seleções relevantes nos campos Local funcional, Tipo de ativo, Fabricante, Modelo, Ativo, Tipo de ordem de serviço e Nível de serviço.
Observação
Quando o nível de serviço de ativo é usado para solicitações de manutenção e ordens de serviço, o Gerenciamento de Ativos examina todos os registros de nível de serviço de ativos para verificar se há uma possível correspondência. Ele sempre verifica a combinação mais específica primeiro. Ou seja, o Gerenciamento de Ativos primeiro verifica a existência uma correspondência para o campo Tipo de ordem de serviço. Se nenhuma correspondência for encontrada, ele verificará se há uma correspondência para o campo Ativo e assim em diante. Como você pode perceber no layout da página Níveis de serviço de ativo, esse comportamento significa que, para encontrar a combinação mais específica, o Gerenciamento de Ativos verifica cada registro da direita para a esquerda em busca de uma correspondência. Se nenhuma correspondência for encontrada, o registro padrão que não possui nenhuma seleção nos campos é usado.
No campo Nível de serviço, selecione um número que indique o nível de serviço (prioridade).
Observação
Se você alterar um registro de nível de serviço de ativo na página Níveis de serviço de ativo depois de já tê-lo usado em uma ordem de serviço, o nível de serviço em solicitações de manutenção e ordens de serviço não será atualizado de forma correspondente.