Perguntas frequentes sobre a Inteligência de Conversa
Este artigo responde a perguntas frequentes sobre a Inteligência de Conversa no Dynamics 365 Sales e no Sales Premium.
Quais recursos do Inteligência de Conversa estão disponíveis no Dynamics 365 Sales em comparação ao Sales? Microsoft 365 Copilot
| Recurso | Copilot para Vendas | Sales Premium / Sales Enterprise |
|---|---|---|
| Processamento de chamadas | ||
| Inteligência de conversa para chamadas telefônicas do Teams (entrada/saída) | Não | Sim, acesso ilimitado à inteligência de conversa |
| Inteligência de conversa para reuniões do Teams | Sim (Ilimitado) | Sim12 1 Usando o aplicativo Copilot para Vendas para equipes 2 Horas ilimitadas de Copilot para Vendas incluídas com a licença Sales Premium / Sales Enterprise |
| Durante a chamada | ||
| Inteligência de conversa em tempo real | Não | Sim |
| Inteligência de conversa para gravações exclusivas do vendedor (quando o cliente não é gravado) | Não | Sim |
| Depois da chamada | ||
| Resumo da conversa e detalhes registrados no registro do CRM | Não | Sim |
| Editar e compartilhar um resumo de conversa | Não | Sim |
| Agendar um item de ação de um resumo de conversa | Não | Sim |
| Painéis agregados para gerentes | Não | Sim |
| Ferramentas de coaching para gerentes | Não | Sim |
| Configurações de administração | ||
| Armazenamento de insights de inteligência de conversa e gravação de chamadas | Somente para armazenamento do Teams | Opção de armazenamento fornecido pela Microsoft ou seu próprio armazenamento do Azure |
| Idiomas com suporte para inteligência de conversa | Inteligência de Conversa idiomas listados neste artigo: Idiomas suportados em Copilot para Vendas | Idiomas de inteligência de conversa listados neste artigo: Idiomas com suporte em Vendas do Viva |
| Idiomas com suporte para interface do usuário | Idiomas da interface do usuário listados neste artigo: Idiomas suportados em Copilot para Vendas | Todos os idiomas com suporte no Dynamics 365 Sales |
Quanto tempo leva para as atualizações de dados serem refletidas no aplicativo?
Os dados da Inteligência de Conversa são atualizados periodicamente e podem levar até 12 horas para serem exibidos no aplicativo. Continuamos fazendo melhorias para reduzir o atraso.
Quantas horas de Inteligência de Conversa estão disponíveis com Copilot para Vendas?
Você tem horas ilimitadas de gravação de chamada e processamento com o Copilot para vendas. Você deve criar a reunião no Outlook e ativar a alternância Reunião do Teams para obter Inteligência de Conversa até Copilot para Vendas. Para obter mais informações, consulte Usar Copilot para Vendas no Teams.
Vendedores e não gerentes podem usar este aplicativo?
O aplicativo está disponível para vendedores a fim de exibir os insights de conversa.
Um administrador precisa habilitar o aplicativo para minha organização?
Um administrador deve configurar o aplicativo para você usar. Se um administrador não tiver configurado o aplicativo, você poderá explorá-lo com os dados de demonstração fornecidos.
Qual sistema de telefonia tem suporte?
O aplicativo é independente de sistemas de telefonia. Se você tiver gravações de chamadas do tipo estéreo (dois canais - estéreo), elas serão processadas em escala para gerar insights.
O que a experiência de integração exige?
Como parte da experiência de integração, você deve fornecer a chave de acesso ao local do blob do Azure, no qual você carrega os arquivos de gravação de chamadas para processamento. Você deve aderir ao formato de metadados padrão (em JSON) da inteligência de conversa e carregá-los juntamente com cada arquivo de gravação de chamadas. Você também deve compartilhar rastreadores com os quais você se importa, além das marcas e dos produtos competitivos da inteligência de conversa, para rastrear essas palavras entre as chamadas.
Como o modelo de sentimento é criado?
A inteligência de conversa transcreve as chamadas para texto e gera o sentimento do texto na conversa.
Tenho arquivos de gravação monocanal. Ainda posso usar inteligência de conversa?
Não, nós não processamos arquivos de gravação de chamadas em canal mono. Nós só oferecemos suporte a arquivos de gravação de chamadas do tipo estéreo.
Quanto tempo leva para ver os resultados?
A inteligência de conversa demora alguns minutos para processar e exibir os dados no painel, dependendo do tamanho e do formato dos arquivos de gravação de chamada. Você deve ter pelo menos 10 arquivos de gravação de chamadas para processar e exibir os dados.
As gravações de chamadas são mantidas?
As gravações de chamadas são excluídas assim que o arquivo de áudio é processado.