Exibir o desempenho de um vendedor para identificar as práticas recomendadas e oportunidades de treinamento
Exiba insights e análises do desempenho de cada vendedor durante chamadas com clientes e clientes potenciais.
Entre no aplicativo de Inteligência de conversa e selecione Detalhes do vendedor. As informações que você vê na página variam de acordo com sua função (gerente de vendas ou vendedor).
Requisitos de licença e função
| Tipo de requisito | Você deve ter |
|---|---|
| Licença | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales |
| Direitos de acesso | Qualquer função de vendas principal, como vendedor ou gerente de vendas Mais informações: Funções principais de vendas |
Página de detalhes do vendedor para gerentes de vendas
Como gerente de vendas, a página Detalhes do vendedor ajuda a analisar o comportamento geral de um vendedor individual durante as chamadas do cliente. Com essa análise, é possível identificar cenários de treinamento para aumentar os ganhos de produtividade para o negócio. Com a página Detalhes do vendedor, você pode:
Identificar as palavras-chave que os clientes usam durante as chamadas.
Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionaram durante as chamadas.
Identificar vendedores potenciais que talvez precisem de treinamento.
Identificar práticas recomendadas de seus principais vendedores.
Fazer uma busca detalhada na exibição de cada vendedor e analisar os dados, como KPIs de conversas, insights e sentimento do cliente.
Analisar as transcrições de chamadas e identifique as áreas em que os vendedores precisam de treinamento ou onde os principais vendedores se destacam.
Comentar as transcrições de chamadas e compartilhar com os vendedores.
Fazer uma busca detalhada das chamadas de vendedores específicos para acompanhar sobre itens de ação, sinais, como palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada, e identifique possíveis atividades de treinamento.
A imagem a seguir é um exemplo de como a página do vendedor é exibida para gerentes de vendas:
Vejamos os KPIs e insights em detalhes:
| KPI/Insights | Descrição |
|---|---|
| 1. Filtro de datas | Selecione uma linha do tempo para a qual você deseja visualizar os dados. |
| 2. Informações básicas | Selecione um vendedor na lista suspensa para visualizar as informações do vendedor, como informações, estatísticas e histórico de chamadas. Com essas informações, você pode avaliar o comportamento de um vendedor e identificar áreas nas quais o vendedor precisa de treinamento. Você pode comentar diretamente nas transcrições de chamadas para fornecer informações de treinamento ou coletar informações conforme necessário. Você também pode enviar um e-mail ou conversar diretamente. Selecione o ícone de email para enviar um email e selecione o ícone de chat para conversar com o vendedor. Esses insights também mostram o estilo de conversa do vendedor, com KPIs como média de velocidade da fala, troca por conversas, pausa média e monólogo mais longo por parte do cliente. |
| 3. Insights | Exibe o que está acontecendo com o vendedor e as últimas tendências específicas de cada vendedor, como o sentimento do cliente e a taxa comparativa entre fala e escuta. |
| 4. Estatísticas | • Nível médio de confiança do cliente: exibe os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) para cada chamada atendida pelo vendedor. • Taxa média comparativa entre fala e escuta: exibe a taxa comparativa entre fala e escuta do vendedor durante as chamadas com um cliente. • Sentimento ao longo do tempo: mostra os três sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) no período especificado para o vendedor. |
| 5. Histórico de chamadas | Exibe uma lista das chamadas do vendedor. Abra uma chamada específica para ouvi-la, ver a transcrição e exibir os sinais de chamada (por exemplo, palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada |
Página de detalhes do vendedor para vendedores
Como vendedor, a página Detalhes do vendedor ajuda a analisar o comportamento gera durante as chamadas do cliente. Usando essa análise, você pode identificar as práticas recomendadas, bem como as áreas em que precisa melhorar. Com a página Detalhes do vendedor, você pode:
Identificar as principais palavras-chave que os clientes usam durante as chamadas.
Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionaram durante as chamadas.
Analisar transcrições de chamadas e identificar as áreas nas quais você precisa de treinamento.
Veja os comentários do gerente nas transcrições de chamadas.
Fazer uma busca detalhada das chamadas de vendedores específicos para acompanhar sobre itens de ação, exibir sinais (por exemplo, palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada), ler a transcrição e muito mais.
A imagem a seguir é um exemplo de como a página do vendedor é exibida para vendedores:
Vejamos os KPIs e insights em detalhes:
| KPI/Insights | Descrição |
|---|---|
| 1. Filtro de datas | Selecione uma linha do tempo para a qual você deseja visualizar os dados. |
| 2. Informações básicas | Exibe seu estilo de conversa, com KPIs como média de velocidade da fala, troca por conversas, pausa média e monólogo mais longo por parte do cliente. |
| 3. Insights | Exibe as últimas tendências específicas para você, como o sentimento do cliente e a taxa comparativa entre fala e escuta. |
| 4. Estatísticas | • Nível médio do sentimento do cliente: exibe os sentimentos dos clientes (positivo, negativo e neutro) referentes a cada chamada atendida por você. • Taxa comparativa média entre fala e escuta: mostra a sua taxa comparativa média entre fala e escuta durante as chamadas com um cliente. • Sentimento ao longo do tempo: mostra os três sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) durante o período especificado. |
| 5. Histórico de chamadas | Exibe uma lista de suas chamadas. Abra uma chamada específica para ouvi-la, ver a transcrição e exibir os sinais de chamada (por exemplo, palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada |
Não consegue encontrar as opções no aplicativo?
Há três possibilidades:
- Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a seção Requisitos de licença e função no topo desta página.
- Seu administrador não ativou o recurso.
- Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.
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