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Configurar conteúdo da conversa

Configure o conteúdo da conversa, como palavras-chave e concorrentes, para rastreamento em inteligência de conversa na organização do Dynamics 365 Sales.

Adicionar palavras-chave e concorrentes

Configure palavras-chave e concorrentes relevantes para você e sua organização para rastreá-los nas chamadas. Sempre que as palavras-chave ou concorrentes definidos forem mencionados em uma chamada, a inteligência de conversa coletará os dados e os exibirá adequadamente no painel.

Observação

  • Como gerente de vendas, você pode definir palavras-chave e concorrentes rastreados específicos para sua equipe. Ou seja, você deseja rastrear essas palavras-chave e concorrentes apenas para as chamadas de membros da equipe.
  • As alterações feitas aplicam-se apenas à sua equipe. Elas não afetam as configurações definidas pelo administrador para sua organização.
  1. Entre no aplicativo Inteligência de Conversa.

  2. Selecione o ícone Configurações no canto superior direito da página e depois selecione Configurações.
    Selecionar a opção de configurações

  3. Na página Configurações, selecione Conteúdo da conversa.

  4. Na seção Palavras-chave rastreadas, insira uma palavra-chave em Adicionar uma palavra-chave e pressione Enter.
    Seção Palavras-chave rastreadas

  5. Repita a etapa 2 para adicionar outras palavras-chave.

  6. Na seção Concorrentes, insira o nome de um concorrente em Adicionar um concorrente e pressione Enter.
    Seção Concorrentes

  7. Repita a etapa 4 para adicionar os nomes de outros concorrentes.

  8. Selecione Salvar.

Não consegue encontrar o recurso no aplicativo?

Há algumas possibilidades:

  • Você não tem a licença necessária para usar esse recurso. Confira a tabela de comparação e o guia de licenciamento para ver quais recursos estão disponíveis com sua licença.
  • Você não tem a função de segurança necessária para usar esse recurso.
  • Seu administrador não ativou o recurso.
  • Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.

Administrar a inteligência de conversa