Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Customer Service no ciclo de lançamentos 1 de 2025
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2025 aborda todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2025 a setembro de 2025. Neste artigo, você terá a visão geral do produto, as novidades e os planos para o Dynamics 365 Customer Service.
Visão geral
O Dynamics 365 Customer Service é uma solução baseada em nuvem que usa a IA generativa no percurso de serviço para ajudar empresas a fornecer serviços rápidos, personalizados e consistentes em vários canais. O roteamento avançado, o gerenciamento de casos, o gerenciamento de conhecimento, o Copilot e as capacidades internas do Microsoft Teams maximizam a produtividade dos agentes. A administração simplificada e a análise integrada otimizam as operações da central de contatos.
Para o ciclo de lançamentos 1 de 2025, estamos focados em aprimorar os recursos agentes e melhorar a produtividade com Copilot para as experiências de supervisor e representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Regiões de investimento
Inovação do Copilot e da IA
O Copilot transforma a experiência de suporte do Customer Service com a IA generativa. Os representantes de serviço são mais produtivos e oferecem uma experiência melhor de serviço com o Copilot, que os ajuda a encontrar recursos para resolver problemas com mais rapidez, lidar com casos de modo mais eficiente e automatizar tarefas demoradas. O Copilot coleta conhecimentos de fontes internas e externas para elaborar respostas contextuais a perguntas em conversas por email e chat. Os representantes de serviço podem fazer perguntas ao Copilot enquanto pesquisam um caso, e eles podem usar o Copilot para gerar resumos de casos e conversas com um único clique.
Experiências do representante de serviço
A experiência do representante de serviço é a base do Dynamics 365 Customer Service e aumentar a confiança do representante de serviço é a chave para melhorar a satisfação do cliente. O Customer Service oferece uma avançada área de trabalho do representante de serviço, com IA generativa integrada, recursos de colaboração fáceis e ferramentas de produtividade em um espaço de trabalho personalizável. Seus recursos aumentam a eficácia dos representantes de serviço, permitindo que eles proporcionem experiências personalizadas aos clientes em qualquer canal.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Service a seguir:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite o Customer Service ao máximo
| Links úteis | Descrição |
|---|---|
| Plano de lançamentos | Exiba todos os recursos incluídos no lançamento. |
| Licenciamento | Entenda melhor como licenciar o Customer Service. |
| Documentação do produto | Encontre a documentação do Customer Service. |
| Comunidade de usuários | Interaja com especialistas do Customer Service e colegas na comunidade. |
| Eventos futuros | Encontre eventos presenciais e online e inscreva-se. |
| Avaliações de produtos | Introdução ao Customer Service. |