Pause e retome percursos para lidar com eventos não planejados
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | Abril de 2025 |
Valor do negócio
Proteger a reputação da sua marca e a confiança do cliente é fundamental. Diante de eventos não planejados ou imprevistos, como desastres naturais, talvez seja necessário pausar determinadas campanhas que podem ser consideradas inadequadas ou insensíveis. Além disso, você pode encontrar motivos comerciais ou operacionais para interromper uma campanha, como identificar a necessidade de atualizar algum conteúdo ou enfrentar uma interrupção inesperada do call center. Nesses cenários, é prudente interromper o contato com o cliente até que o problema seja resolvido.
Em vez de interromper uma campanha e ajustar o público-alvo para excluir clientes alcançados anteriormente, agora você pode pausar e retomar percursos, permitindo gerenciar situações não planejadas com facilidade e sem estresse.
Detalhes do recurso
Proteja a reputação da sua marca e mantenha a confiança do cliente pausando a divulgação durante eventos inesperados, como desastres naturais ou períodos de luto nacional.
- Pausar um percurso manualmente para impedir a entrada de novos clientes.
- Retome um percurso manualmente para que novos clientes possam entrar.
- Se necessário, o percurso pausado pode ser interrompido.
Exemplo de cenário: um banco nacional está conduzindo uma campanha em todo o país para entrar em contato com mutuários que estão atrasados em seus pagamentos de hipoteca e estão em risco de execução hipotecária. Quando ocorre uma catástrofe natural e é declarado o estado de emergência, a continuação desta ação seria vista como insensível. Anteriormente, o banco tinha que interromper o percurso e iniciar outro novo com um público atualizado (para evitar entrar em contato com os mesmos clientes novamente) depois que a situação melhorou – um processo que era trabalhoso e propenso a erros. Com o novo recurso de pausa do percurso, o banco pode pausar o alcance e retomá-lo sem esforço assim que as condições permitirem.
